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之一：觀念與角度

一天夫婦兩人結(jié)伴逛商場，妻子看中一套漂亮高檔餐具，十分歡喜，堅(jiān)持要買下來，由于價(jià)格高昂，丈夫遲遲不肯掏錢。導(dǎo)購員看著夫婦兩一眼，湊到丈夫跟前小聲說了句話，他一聽馬上掏錢買下。是什么讓他立馬轉(zhuǎn)變？原來導(dǎo)購員對丈夫說的這句話是：“這么貴的餐具，你太太是不會舍得讓你洗碗的?！?

啟示：人的觀念沒有什么不可改變的，關(guān)鍵是從不同角度去看，善于揣摩客戶心理，分析出關(guān)鍵點(diǎn)，自然結(jié)果才會有所扭轉(zhuǎn)。

之二：習(xí)慣成為理所當(dāng)然

乞丐到小王家乞討，小王見其可憐便爽快地給了十塊，第二天乞丐又去，又給十塊，持續(xù)兩年后，一天乞丐再去，小王只給五塊，乞丐憤怒道：以前給十塊，怎么現(xiàn)在給五塊？小王答：我結(jié)婚了，家里開支大增。乞丐一巴掌打過去：媽的，你竟拿我的錢去養(yǎng)你老婆？?

啟示：當(dāng)提供免費(fèi)服務(wù)讓客戶成為一種習(xí)慣，這種服務(wù)就不再是優(yōu)勢，而是劣勢。

之三：讓別人感覺更好

一天，班級的女生公開投票選班花，小梅相貌平平本不必多此一舉，參加這類活動(dòng)，但她卻當(dāng)選了班花這一稱號。原來小梅在投票時(shí)說：如我當(dāng)選，再過幾年，在座姐妹可以向自己先生驕傲地說，我上大學(xué)的時(shí)候，比班花還漂亮！結(jié)果，她全票當(dāng)選。

啟示：說服別人支持你，有時(shí)候不一定非要證明自己比別人都優(yōu)秀多少，而是讓別人覺得，因?yàn)橛心?，他們變得更?yōu)秀或更有成就感。給了別人想要的，才能得到自己想要的。?

之四：管理的弊端

蓓蓓買了條褲子，興高采烈回家一試結(jié)果褲腿太長，蓓蓓請奶奶幫忙剪短，奶奶說現(xiàn)在忙；于是又去找媽媽，媽媽也沒空；找姐姐，更沒空。到了晚上蓓蓓在失望中入睡了。奶奶忙完家務(wù)想起小孫女的褲子，就把褲子剪短了一點(diǎn)；姐姐回來又把褲子剪短了；媽媽回來也把褲子剪短了，最后，蓓蓓的褲子沒法穿了。

啟示：管理的弊端就在于，要么都不管，要么都來管。?

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