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　　為了更好服務(wù)于廣大燃?xì)庥脩簦瑬|港奧德燃?xì)庥邢薰粳F(xiàn)將入戶安裝、維修流程公示如下：

　　一、新供氣小區(qū)用戶辦理流程

　　1、為保證供氣安全，小區(qū)入住率必須達(dá)到百分之三十以后，我公司進(jìn)行張貼供氣通知，接到我公司供氣通知以后，用戶攜帶身份證到燃?xì)饪头行霓k理登記。為了保證用戶用氣安全，用戶必須關(guān)注我公司微信公眾號，我公司會不定期往微信公眾號發(fā)布安全知識，出現(xiàn)突發(fā)事件我公司會在微信公眾號及時通知。

　　2、公司在用戶登記完以后，15個工作日以內(nèi)預(yù)約用戶，安排工作人員上門安裝供氣。

　　3、公司工作人員上門安裝合格完畢后，用戶需攜帶身份證、購房合同，到客服中心辦理開戶、繳費(fèi)。該流程辦完以后，用戶所有手續(xù)已辦理完，可以正常用氣。

　　二、辦理時限

　　按用戶登記數(shù)量計(jì)算：100戶以內(nèi)，10個工作日；300戶以內(nèi)15個工作日；500戶以內(nèi)，25個工作日；1000戶以內(nèi)，50個工作日；1000戶以上，80個工作日。

　　三、用戶報(bào)修流程

　　1、用戶燃?xì)獬霈F(xiàn)問題請撥打報(bào)修電話0415-6623120,0415-7143119，進(jìn)行報(bào)修，并告知維修人員詳細(xì)住址及出現(xiàn)的問題。公司維修人員接到報(bào)修電話后，會根據(jù)用戶報(bào)修的問題及維修數(shù)量與用戶預(yù)約維修時間。

　　2、維修工上門維修，非用戶責(zé)任的公司免費(fèi)進(jìn)行維修，用戶操作不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е碌木S修，所產(chǎn)生的維修費(fèi)用由用戶承擔(dān)。

　　四、入戶安檢流程

　　1、公司根據(jù)用戶使用年限，制定上門安全檢查服務(wù)，每年最少一次入戶安全檢查，希望廣大用戶能夠積極配合。

　　2、入戶檢查內(nèi)容；檢查用戶用氣設(shè)備是否符合要求，燃?xì)庠O(shè)備及用氣設(shè)備有無漏氣，有無私改亂接等其它違規(guī)行為。

　　3、針對用戶檢查出的問題，出現(xiàn)漏氣的公司免費(fèi)維修，檢查出其它隱患的，公司會下達(dá)隱患整改通知單，并將隱患整改通知單上報(bào)主管部門，共同跟蹤用戶整改，用戶不配合整改的，為保證供氣安全公司將進(jìn)行停氣處理。

　　4、檢查完成以后，用戶簽字確認(rèn)，公司將安檢單進(jìn)行整理存檔。公司承諾當(dāng)天產(chǎn)生的報(bào)修，當(dāng)天全部維修完成。

　　五、監(jiān)督投訴渠道

　　1、監(jiān)督投訴部門：東港奧德燃?xì)獍踩\(yùn)行部

　　2、監(jiān)督投訴電話：0415-7128007 17170245666