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　　鞍山用熱戶室溫在16℃(含16℃)以上18℃以下，按40%退費(fèi);室溫在16℃以下，將按認(rèn)定不合格天數(shù)收費(fèi)額全額退費(fèi)。

　　一、室溫不達(dá)標(biāo)，用戶先報(bào)修后測溫

　　如果室溫不達(dá)標(biāo)，首先要做的是報(bào)修，確定是否因?yàn)楣┡O(shè)施出現(xiàn)故障導(dǎo)致的。用熱戶的住宅臥室、起居室及客廳(以下簡稱居室)，溫度不達(dá)標(biāo)時(shí)，應(yīng)首先向所在供熱單位報(bào)修，供熱單位應(yīng)該及時(shí)采取改進(jìn)措施。整改1次后仍不達(dá)標(biāo)可以向供熱單位申請測溫。

　　二、室溫16℃以下，按天全額退采暖費(fèi)

　　用熱戶居室溫度在16℃(含16℃)以上18℃以下，供熱單位按認(rèn)定不合格天數(shù)收費(fèi)額的40%向用熱戶退費(fèi);

　　用熱戶居室溫度在16℃以下，按認(rèn)定不合格天數(shù)收費(fèi)額全額退費(fèi)。

　　注： 退費(fèi)金額按下列公式計(jì)算：退費(fèi)金額=交費(fèi)總額÷供熱期天數(shù)×不達(dá)標(biāo)天數(shù)×退費(fèi)比率

　　三、居民自身原因，按責(zé)任比例退費(fèi)

　　如果不是供熱單位責(zé)任造成用熱戶居室溫度不達(dá)標(biāo)的，供、用熱雙方協(xié)商退費(fèi)事宜;如室溫不達(dá)標(biāo)原因?yàn)椴豢煽沽?，則不予退費(fèi)。

　　注：出現(xiàn)極端氣候超出供熱設(shè)施設(shè)計(jì)規(guī)范確定的室外日平均計(jì)算溫度和因自然災(zāi)害、停水、停電等不可抗力，導(dǎo)致供熱單位無法正常供熱造成室溫不達(dá)標(biāo)的，不予退費(fèi)。