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　　1、有關(guān)承辦單位的工作職責(zé)、政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、行政審批等政務(wù)信息及公共服務(wù)信息的咨詢。

　　2、承辦單位職責(zé)范圍內(nèi)的非緊急類求助。

　　3、對(duì)城市治理、公共服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面的投訴舉報(bào)和建議。

　　4、對(duì)行政機(jī)關(guān)、公共服務(wù)企事業(yè)單位工作人員工作作風(fēng)、行政效能等方面的投訴舉報(bào)。

　　5、其他應(yīng)當(dāng)受理的事項(xiàng)。

　　12345是屬于什么部門

　　12345是政務(wù)服務(wù)便民熱線，屬于政府部門管理。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡(jiǎn)稱12345熱線），指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長(zhǎng)信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái)，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。

　　12345一般幾天解決

　　12345投訴一般需要3-5個(gè)工作日內(nèi)解決。相關(guān)部門會(huì)進(jìn)行受理和調(diào)查，如果事實(shí)屬實(shí)，則會(huì)盡快給出處理結(jié)果。其中，咨詢類工單自簽收之日起2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；求助、建議、意見類工單，自簽收之日起5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；投訴、舉報(bào)類工單，自簽收之日起10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。企業(yè)群眾來(lái)電3次及以上反映且訴求屬疑難、復(fù)雜的，自簽收之日起15個(gè)工作日辦結(jié)。