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　　1、性質(zhì)不同：12345是不屬于工商局的，屬于政務(wù)服務(wù)熱線，在部分地區(qū)也是市長熱線，而12315屬于工商局，屬于消費(fèi)者熱線。

　　2、管理范圍不同：12345作為行政服務(wù)熱線，除了日常的投訴之外，還接受相關(guān)政務(wù)問題的咨詢，而12315作為消費(fèi)者熱線，只負(fù)責(zé)和消費(fèi)相關(guān)的問題。

　　3、投訴內(nèi)容不同：12345可以投訴相關(guān)單位的職能職權(quán)，也可以對行政管理、社會管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見和建議；而12315負(fù)責(zé)消費(fèi)糾紛、假冒偽劣等投訴。

　　4、熱線宣傳渠道不同：12345熱線的宣傳渠道主要是電話熱線、網(wǎng)絡(luò)、新媒體等方式，而12315熱線的宣傳渠道主要是電話熱線、網(wǎng)絡(luò)、新媒體等方式。

　　12345管理范疇

　　1、對行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢。

　　2、對行政管理、社會管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見和建議。

　　3、對行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類管理、服務(wù)方面提出的求助。

　　4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、危害公共財(cái)產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報。

　　5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚(yáng)。

　　12315管理范疇

　　1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。包括消費(fèi)者的權(quán)利，經(jīng)營者的義務(wù)，商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、廣告宣傳、售后服務(wù)，消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者權(quán)益爭議的處理等。

　　2、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。包括生產(chǎn)環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)和消費(fèi)環(huán)節(jié)中的商品質(zhì)量監(jiān)管，打擊制售假冒偽劣商品行為，查處經(jīng)銷假冒偽劣商品等違法經(jīng)營行為。

　　3、服務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管。包括服務(wù)領(lǐng)域的行政審批、監(jiān)管執(zhí)法等，如質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、價格監(jiān)督檢查、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、旅游服務(wù)監(jiān)管、家政服務(wù)監(jiān)管等。

　　4、經(jīng)營者的合法權(quán)益保護(hù)。包括制定和實(shí)施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的政策法規(guī)，加強(qiáng)經(jīng)營者自律，打擊各種侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為等。

　　5、其他方面。包括消費(fèi)者協(xié)會履行職能的情況，對商品和服務(wù)的評價、比較、鑒定等。