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1、注意溝通時(shí)的表情，在所有的非語(yǔ)言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現(xiàn)力最強(qiáng)。試想一下，如果每天與顧客溝通時(shí)，一臉生硬而又僵化的表情，不會(huì)讓顧客感受到服務(wù)的真誠(chéng)。

2、多觀察，留意客戶(hù)傳遞的信息，在溝通的過(guò)程中仔細(xì)觀察客戶(hù)的表情、態(tài)度、舉止行為和所處的環(huán)境，從而掌握客戶(hù)的內(nèi)心世界，從中找出溝通的話(huà)題及交談重點(diǎn)，然后再配合有針對(duì)性的語(yǔ)言去說(shuō)服，打消客戶(hù)的顧慮，掌握洽談的主動(dòng)權(quán)，輕松地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)。在溝通中主動(dòng)收集客戶(hù)的信息。

3、恰當(dāng)運(yùn)用沉默，有時(shí)保持一定的沉默是對(duì)客戶(hù)的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在客戶(hù)傾訴他們的建議、意見(jiàn)和心聲時(shí)，如果我們能學(xué)會(huì)沉默，用恰到好處的沉默語(yǔ)言來(lái)聆聽(tīng)顧客的傾訴，這會(huì)增加顧客對(duì)我們的信任度。