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一旦發(fā)現(xiàn)了包裹有損壞或者短缺的，應(yīng)要求郵遞員當場開具物品損壞或丟失證明，認定責(zé)任，為以后維權(quán)保留證據(jù);如發(fā)生郵遞業(yè)務(wù)消費糾紛，首先應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商不成的，可向郵政管理部門或撥打“12315”進行投訴。

如果物品損失數(shù)額較大的，當事人應(yīng)報案，并向公安機關(guān)提供相應(yīng)證據(jù)。同時也應(yīng)及時和快遞公司協(xié)商賠償事宜。協(xié)商不成，可到法院起訴并要求賠償。

《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對保價的給據(jù)郵件丟失或全部損毀的，按照保價額進行賠償。