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汽車售后接待怎么樣

今天有人問我，汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力這么大，這個(gè)行業(yè)是不是快不行了，這個(gè)售后服務(wù)好做嗎？

我明確的告訴你，汽車售后服務(wù)好，汽車售后市場(chǎng)很大，潛力很大，只要做好了，還是陽光行業(yè)。

為什么這么說？首先，人們現(xiàn)在幾乎都依賴汽車，否則他們不會(huì)每天在全國各地大喊交通堵塞。然而，由于這次交通堵塞，人們?nèi)匀恢饕_車出行。今天是這樣，10年后依然是這樣，因?yàn)橘I車的目的是出行而不是走路，你不可能完全離開汽車，進(jìn)入社會(huì)生活。

其次，車輛是機(jī)械產(chǎn)品。有運(yùn)動(dòng)就有磨損，有磨損就有生命。那么車輛就需要在正常使用的情況下進(jìn)行保養(yǎng)。非正常使用，會(huì)有損壞修復(fù)(比如事故修復(fù))。第一，任何產(chǎn)品都有使用壽命。當(dāng)車輛達(dá)到一定的使用壽命后，由于零部件的老化，此時(shí)的保養(yǎng)和維修費(fèi)用會(huì)增加，尤其是發(fā)動(dòng)機(jī)的排放可能無法滿足法規(guī)的要求。這時(shí)，是時(shí)候更換一批車輛了。這也促進(jìn)了新車的銷售市場(chǎng)。所以汽車市場(chǎng)會(huì)形成一個(gè)循環(huán)的消費(fèi)市場(chǎng)，這也回答了汽車產(chǎn)業(yè)正在消亡的問題。

簡單說了一下汽車行業(yè)的循環(huán)市場(chǎng)，再來說說汽車售后服務(wù)好不好。

先送你一句話:能做的容易，不能做的難。為什么這么說？

大家都知道汽車售后服務(wù)有五個(gè)板塊(接待、維修、配件、客戶、市場(chǎng))。如果你玩好這五個(gè)板塊，你的生意就會(huì)蒸蒸日上，你的企業(yè)就會(huì)長遠(yuǎn)發(fā)展。如果你不會(huì)玩這五段，你可以生存，但不會(huì)做很久。

現(xiàn)在的汽車售后都在呼吁競(jìng)爭(zhēng)壓力大，成本高，利潤低。其實(shí)真正玩五大板塊的企業(yè)并不擔(dān)心這個(gè)問題。

競(jìng)爭(zhēng)的壓力說明了兩個(gè)問題。第一，市場(chǎng)潛力太大，所以吸引了太多想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)賺錢的主體。另一個(gè)說明行業(yè)服務(wù)不規(guī)范，市場(chǎng)混亂，服務(wù)更混亂。每個(gè)企業(yè)都認(rèn)為自己做得很好，自己是市場(chǎng)的主導(dǎo)者，但最后都怕客戶流失。請(qǐng)問你的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里，你的企業(yè)就這么不堪一擊嗎？

我敢肯定的說，在激烈的市場(chǎng)中害怕競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，你沒有任何核心競(jìng)爭(zhēng)力，你的服務(wù)只是跟隨市場(chǎng)的趨勢(shì)。

有人可能會(huì)說我說話太偏激了。

在這里，我想問一下標(biāo)準(zhǔn)品牌4S的服務(wù)顧問，你們真的做過客戶/汽車的顧問嗎？你真的了解客戶需求嗎？恐怕沒有幾個(gè)服務(wù)顧問敢跟我說他/她能做到這一切。

舉個(gè)簡單的例子，一家公司正在給它的客戶發(fā)信息，祝他們結(jié)婚十周年快樂！但他們不知道，此時(shí)夫妻倆正在民政局辦理離婚手續(xù)。按照我們的思維，在客戶周年慶的時(shí)候祝福他們應(yīng)該是給他們驚喜，但是如果我們不知道客戶的需求，發(fā)這樣的祝福短信就會(huì)變得很諷刺。如果客戶斤斤計(jì)較，他/她還會(huì)接受你的服務(wù)嗎？

好了，不要說太多了?？傊?，只要做對(duì)了，就能做好售后服務(wù)。

(未完待續(xù))

汽車售后保養(yǎng)怎么吸引客戶來

現(xiàn)在的店大多會(huì)采用會(huì)員制，汽修店也是這種情況。會(huì)員資格也可以作為商店的營銷工具。但是在會(huì)員體系建立之后，要想在店鋪和顧客之間建立有效的聯(lián)系，你必須要使用一些方法，否則是無效的。接下來就讓邊肖給大家介紹一下汽修管理系統(tǒng)的會(huì)員管理推廣內(nèi)容，希望對(duì)你有所幫助！

1、店內(nèi)促銷。

通過傳單、海報(bào)、展示架和其他促銷產(chǎn)品展示最新的促銷活動(dòng)。

2、老客戶轉(zhuǎn)賬介紹。

汽修管理系統(tǒng)可以挖掘客戶背后的資源，可以給老客戶一定的獎(jiǎng)勵(lì)積分或者其他優(yōu)惠，吸引他們介紹新客戶，從而獲得源源不斷的客戶。

3、在線促銷。

比如QQ，社區(qū)等。可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷與粉絲溝通。

4、針對(duì)營銷。

汽車維修管理系統(tǒng)可以有效記錄客戶信息，精準(zhǔn)促進(jìn)銷售，并提供有針對(duì)性的推廣方案。

5、積分系統(tǒng)。

汽修管理系統(tǒng)可以自動(dòng)對(duì)店鋪的會(huì)員進(jìn)行分類，自動(dòng)累計(jì)會(huì)員的等級(jí)和積分。積分達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后，才能有效兌換獎(jiǎng)品。

以上是邊肖為您介紹的汽車維修管理系統(tǒng)的內(nèi)容，主要是通過相關(guān)的營銷活動(dòng)來促進(jìn)客戶的消費(fèi)。根據(jù)不同的目的，可以進(jìn)行有針對(duì)性的營銷，從而促進(jìn)客戶的消費(fèi)，與客戶保持良好的關(guān)系，獲得穩(wěn)定的客戶群。

今天就簡單分享到這里吧。歡迎大家積極評(píng)論，提出問題。想了解更多干貨，歡迎百度鄭傳華博客學(xué)習(xí)！