與顧客溝通的八大技巧（顧客嫌貴的萬能話術(shù)）
2024-03-14
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更新時間：2024-03-14 18:07:49作者：未知
表達的重要性不言而喻了。但在平常生活中，如何運用自己的表達能力，才能夠獲得更好的溝通效果呢？如果你不知道，接下來分享的這7個話術(shù)溝通技巧，就可以幫到你！
但記得，要懂得怎么去運用出來。
愛因斯坦曾經(jīng)說過的，“如果你不能簡單地解釋它，你就沒有很好地理解它。”
簡潔是一項技能，它不僅可以幫助你傳達復(fù)雜的信息，還可以幫助你找到復(fù)雜問題的解決方案。
能夠定位、識別和表達痛點或問題，對于以最終成功的方式解決它至關(guān)重要。
因此，盡可能讓每個觀點，都能夠用兩三句話表達出來。
表達情感時可以用長句，但表達觀點，或者解釋觀點時，建議多用短句。
科學(xué)家和其他技術(shù)專家通常以數(shù)據(jù)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)開始報告。
雖然這些對于吸引觀眾和增加可信度很有幫助，但過分依賴數(shù)字會很快讓你的聽眾感到厭煩。
而通過思考如何將信息制作成敘事，觀眾就會立即重新參與到你的內(nèi)容來。
學(xué)習(xí)將信息表達為故事，是一項寶貴的技能，因為它提供了重要的背景信息，例如沖突是什么、涉及的人物以及沖突發(fā)生的時間和地點。
提供這些基本背景，塑造出一種情景，不僅可以吸引受眾，還可以為你提供相關(guān)解決方案的路線圖。
《消費者心理學(xué)雜志》上的一項新研究發(fā)現(xiàn)，視覺隱喻——比如用發(fā)光的燈泡來暗示新想法——可以促使參與者比那些沒有看到圖像的人有更好的洞察力。
如果你正在尋找一種更具吸引力的方式向你的團隊或老板展示數(shù)據(jù)，那么使用帶有自定義儀表板的工具，以及不同的數(shù)據(jù)可視化方式將大有幫助。
例如一些摘要報告、圖表、地圖、日歷和時間線等，這樣可以輕松地對最重要和最復(fù)雜的信息進行切片、切塊和組織。
如果沒有，嘗試把自己的表達形象化，有視覺沖擊力，也可以的。
當(dāng)喬布斯第一次試圖向其他人解釋個人電腦是什么以及它如何工作，而其他人不理解時，他感到十分沮喪。
后來，他學(xué)會了使用隱喻和類比來傳達復(fù)雜的信息。
例如，喬布斯在1984年將IBM描述為“老大哥復(fù)活了”，并將這個想法帶入了一個著名的電視廣告。在創(chuàng)立蘋果公司后，喬布斯把蘋果比喻為對抗IBM這個惡龍的勇士。
類比有能力通過在未知事物和熟悉事物之間進行比較，在觀眾的腦海中建立“連接點”。
這使得信息給人不會那么陌生的感覺，更平易近人——因此更具可操作性和接受性。
所以，當(dāng)別人無法明白你要表達的意思時，嘗試使用比喻和類比，你會省下很多組織語言的功夫。
挑戰(zhàn)你的每個關(guān)鍵觀點，以確保你將其與聽眾及其生活聯(lián)系起來。
再用喬布斯舉例，他就是這方面深入研究的專家，因此他可以徹底了解自己產(chǎn)品。
他可以回答任何人對他產(chǎn)品的質(zhì)疑：“那又怎樣？” 不管這些人是6歲還是60歲。
2007年，當(dāng)他推出iPhone 時，他說：“我們?yōu)槟愕氖衷O(shè)計了一些很棒的東西?！?/p>
那又怎樣？但看過他的演講就知道，當(dāng)年這樣一部結(jié)合觸屏、能聽歌、看視頻、玩游戲的手機，誰聽到后不明白？不激動？
如果你想讓人們關(guān)心你要說的話，你需要給他們一個理由。你需要告訴他們?yōu)槭裁础?/span>
不管是跟女生搭訕，還是跟老板講述這個月的業(yè)績，多挑戰(zhàn)自己的觀點，會讓你的內(nèi)容更有深度。
所以，你不僅需要了解這些信息對于說話內(nèi)容的總體價值，還需要了解這些談話內(nèi)容，如何對當(dāng)前的談話對象的生活和工作產(chǎn)生影響。
在積極傾聽對方說話的同時，你應(yīng)該在說話或回應(yīng)之前花一秒鐘（或更多，如果需要）去思考，你接下來的話。
言語是有力量的，不小心說話會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。你應(yīng)該能夠說出自己想說的想法，但最好暫停片刻，考慮如何以最有效、最周到的方式做到這一點。
現(xiàn)在可能不是說出你想要的東西的最佳時機。也許你對對方的話的最初反應(yīng)是由情緒而不是邏輯推動的。
暫停一分鐘可以讓你整理你的想法，這樣你就不會說一些你會立即后悔的話。
或者，也許有多種方式可以解釋你的話，因此你需要仔細(xì)考慮如何保持清晰。多幾秒鐘的沉思。
有時候，遇到艱難的談話，逃避或者使用各種暗示，未必是一種很好的選擇。
因為你對于某些事情表現(xiàn)得越吞吞吐吐，越是欲言又止，反而對于解決問題是起不來作用的。
所以，不要用玩游戲的態(tài)度，或試圖用表面上看起來很禮貌的詞來掩蓋你想要表達的意思，以避免沖突。如果你有什么需要說的，請盡可能直接。
但是，請注意，這并不意味著粗魯，惡劣的，或不尊重。能夠以機智和一流的方式說出真相，是真正溝通技巧的標(biāo)志。
例如別人開的玩笑冒犯了你，你可以直接跟對方說：“你這句話過分了啊！”當(dāng)然，態(tài)度可以溫和一些。
直截了當(dāng)并不是說任何你想說的話，而毫無忌諱。如果你確實要說一些困難的話，問問自己這些話是否有建設(shè)性，是否會以某種方式對談話的情況起到幫助。
如果不是，學(xué)會沉默，也是一種非常高超的表達技巧。
領(lǐng)導(dǎo)不喜歡意見太多的下屬，但更不喜歡唯唯諾諾，左右搖擺不定的下屬。在和領(lǐng)導(dǎo)相處的過程中，要有自己的原則，保留自己的見解。