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近日，一起“職業(yè)差評師”向商家惡意索賠的案件曝光，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注和熱議。在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)購、外賣成了人們重要的日常消費，大部分消費者在網(wǎng)購商品時，總會習(xí)慣先看看商品評價。評價好不好是很多人判斷商品好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。但令人意外的是，有些商品的眾多好評是雇“職業(yè)好評師”刷來的，甚至由此催生了一個被稱為“職業(yè)差評師”的行業(yè)——利用商家在意評價的心理，虛構(gòu)差評，惡意敲詐。

熱點聚焦

“職業(yè)差評師”頻繁出沒 線上商家深受其害

近日，廣東警方破獲了一起“職業(yè)差評師”向商家惡意索賠的案件。犯罪嫌疑人章某為江西一家職業(yè)學(xué)院大一學(xué)生，從高中就接觸到惡意索賠的方法。以章某為首的團(tuán)伙不僅“碰瓷”商家，還將這種“碰瓷套路”制作成教程，招募“下線”傳授方法和話術(shù)，一年來共發(fā)展“學(xué)徒”400多名，僅“拜師費”就非法獲利30多萬元。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近些年來，類似網(wǎng)店、外賣平臺遭惡意差評的事件比比皆是。在相關(guān)社交平臺搜索職業(yè)差評字眼，均可出現(xiàn)數(shù)百上千條相關(guān)討論帖。知乎平臺上關(guān)于我的店鋪遇到職業(yè)差評師該怎么辦的瀏覽量高達(dá)60多萬。

“我就遇到過競爭對手惡意雇傭‘職業(yè)差評師’的經(jīng)歷?！遍L沙一外賣米粉店商家曾先生告訴記者，他的店鋪主要是經(jīng)營米粉、鹵菜小吃，去年10月下旬在餓了么、美團(tuán)等外賣平臺上線，但在11月下旬那一段時間，三天兩頭會有惡意的差評出現(xiàn)。曾先生表示，這些差評與一般的顧客有明顯的區(qū)別，這些評價大部分都是純文字的形式出現(xiàn)，沒有任何圖片來作為輔助證明?！巴赓u平臺的訂單一般都會分為包裝、味道、騎手、服務(wù)等分別來進(jìn)行評判，但這些惡意的差評會把這些類別全部打到最低。”曾先生說，他剛開始的時候想不通為什么評論會如此兩極化，后來朋友提醒可能是遭遇競爭對手惡意雇傭了“職業(yè)差評師”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“職業(yè)差評師”活躍于各大電商平臺和餐飲外賣平臺，利用平臺的評分規(guī)則和店主對差評的恐懼心理，實施敲詐勒索?！奥殬I(yè)差評師”的業(yè)務(wù)也不局限于主動差評，有時也會受雇于某些商家，惡意攻擊該商家的競爭者?！奥殬I(yè)差評師”甚至衍生出灰色利益鏈，有商家宣稱可以有償幫店主刪除差評，也有商家售賣可以刪除差評的軟件。

媒體報道，近年來，這些“職業(yè)差評師”的活動出現(xiàn)了一些新的特點。首先，“職業(yè)差評師”的索賠手段越來越多。他們或向客戶收取費用，給指定的店鋪或產(chǎn)品惡意差評，以達(dá)到“黑化”競爭對手或報復(fù)的目的;或者在網(wǎng)購、點餐等之后故意留下差評，并提出賠償需求，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)碰瓷。差評的內(nèi)容要么是“雞蛋里挑骨頭”對產(chǎn)品質(zhì)量蓄意抹黑，要么是設(shè)置陷阱對商家服務(wù)成心刁難。再者，“職業(yè)差評師”的活動范圍越來越廣。從最初的淘寶，到現(xiàn)在的京東、盒馬等，幾乎所有帶有評價功能的網(wǎng)購平臺都成了他們牟利的“戰(zhàn)場”。最后，“職業(yè)差評師”的團(tuán)隊化趨勢越來越明顯。隨著“差評”背后的利益鏈條分支愈發(fā)龐雜，差評師的行動方式也從最早的“獨自作戰(zhàn)”到“團(tuán)伙作案”。

權(quán)威發(fā)聲

“職業(yè)差評師”擾亂市場秩序 亟待重視和整治

業(yè)內(nèi)人士指出，“職業(yè)差評師”是職業(yè)索償人的一類，他們擾亂正常市場秩序，影響消費者正常判斷，亟待重視和整治。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第15條規(guī)定，消費者有權(quán)對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督并作出評價，但消費者評價應(yīng)本著真實、客觀、誠實信用的原則，如故意作出虛假評價，損害商家社會形象，不僅違背誠實信用原則，也給商家造成負(fù)面影響，則可能構(gòu)成侵權(quán)，商家有權(quán)追究其侵權(quán)責(zé)任。

按照《刑法》及《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理敲詐勒索刑事案件適用法律若干問題的解釋》相關(guān)規(guī)定，敲詐勒索公私財物數(shù)額較大(財物價值2000元至5000元以上)，或多次敲詐勒索(二年內(nèi)敲詐勒索3次以上)，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金;敲詐勒索公私財物數(shù)額巨大(財物價值3萬元至10萬元以上)或有其他嚴(yán)重情節(jié)，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金;敲詐勒索公私財物數(shù)額特別巨大(財物價值30萬元至50萬元以上)或有其他特別嚴(yán)重情節(jié)，處十年以上有期徒刑，并處罰金。據(jù)公開報道，近些年發(fā)生多起“職業(yè)差評師”案件，有“職業(yè)差評師”因敲詐勒索罪被判刑。

特別提醒

消費者無不良動機(jī)和目的的差評不構(gòu)成侵權(quán)

網(wǎng)絡(luò)平臺評價機(jī)制的目的系充分引導(dǎo)商家進(jìn)行公開透明的市場競爭，有利于商家改進(jìn)或提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供更充分的選擇權(quán)以及更好的消費服務(wù)體驗。經(jīng)營者選擇在網(wǎng)絡(luò)平臺中經(jīng)營其店鋪即視為同意接受該平臺設(shè)置的消費者評價機(jī)制;消費者亦有權(quán)使用評價機(jī)制對店鋪的服務(wù)或環(huán)境給予真實的評價，故經(jīng)營者應(yīng)對消費者針對其服務(wù)本身的評價予以必要的容忍，如果對評價限制過嚴(yán)也會減損設(shè)立評價機(jī)制的作用。消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺上對經(jīng)營者發(fā)表反映其主觀真實感受的負(fù)面評價，若不存在虛構(gòu)事實、誹謗、詆毀等不良動機(jī)和目的，不構(gòu)成對經(jīng)營者的名譽侵權(quán)。

電商平臺需主動作為保障合法商家權(quán)益

從近些年來的案例來看，治理“職業(yè)差評師”的困境主要是平臺難以精準(zhǔn)識別惡意差評，給了“職業(yè)差評師”可乘之機(jī)。有店鋪向平臺反映惡意差評的情況，但平臺的客服人員表示只能刪除部分被識別為惡意評價的內(nèi)容，其他差評因證據(jù)不足不能進(jìn)行處理。

重慶工商大學(xué)教授莫遠(yuǎn)明接受媒體采訪時表示，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)逐漸成熟，相關(guān)平臺應(yīng)該逐漸提高識別差評的精準(zhǔn)度。縱然“職業(yè)差評師”會通過“買賬號”“游擊戰(zhàn)”等方式逃避監(jiān)管，但平臺還是可以主動作為，根據(jù)商家提供的信息，從“普通消費者”中甄別出“職業(yè)差評師”，進(jìn)而從源頭上掐斷惡意差評。

網(wǎng)友評論

@深海的那一抹藍(lán)：不管是有償刪差評還是惡意差評，其本質(zhì)都是對真實信用體系的粗暴踐踏，是對消費者權(quán)益的嚴(yán)重侵害，必將受到相關(guān)法律法規(guī)的嚴(yán)懲。

@安廣祿：詐騙的事竟然堂而皇之地被稱為“職業(yè)差評師”?

@劉海明：職業(yè)隨行業(yè)發(fā)展而層出不窮，但要合理合法。

@MING-明紫：早在淘寶剛開始就有這些職業(yè)差評師出現(xiàn)了!那時淘寶維護(hù)的都是買家，不知道坑了多少賣家啦!

@JIIUYi：這比職業(yè)打假的惡劣太多了，職業(yè)打假好歹確實是商家售假，但這個是真心不道德。

@心理專家吳桐：刷好評也是違法，是屬于欺詐了。我認(rèn)為刷好評比刷差評對于社會良序的傷害更大，更需要制止