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日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)梳理“2020年十大消費(fèi)維權(quán)輿論熱點(diǎn)”，旅游退訂糾紛“榜上有名”，部分平臺(tái)、旅行社退款不及時(shí)或以代金券代替退款，引發(fā)消費(fèi)者不滿。因?yàn)橐咔榈炔豢煽沽?，行程被取消，消費(fèi)者的錢該如何退還呢？

消費(fèi)者潘先生就遇到了這種事

跟團(tuán)游被取消

4萬(wàn)多元旅游費(fèi)卻一直沒(méi)退

于是一紙?jiān)V狀將

康輝旅游告上了法庭

出國(guó)游泡湯

簽證和保險(xiǎn)費(fèi)

旅行社該不該退

去年年初，山西消費(fèi)者潘先生等3人想出國(guó)游玩。2020年1月8日，與中國(guó)康輝旅游集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“康輝旅游”）約定，報(bào)名“皇家加勒比‘海洋量子號(hào)’新加坡、吉隆坡、檳城、普吉島 民丹島7晚9天（標(biāo)準(zhǔn)）”拼團(tuán)游，并簽訂了《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》，定于2020年1月28日出發(fā)。為此潘先生一共支付了44400元旅游費(fèi)用。

不料，這次旅行未能成行，四萬(wàn)多元也沒(méi)了著落。

2020年1月27日，臨出發(fā)的前一天，康輝旅游通知潘先生，因新冠肺炎疫情行程取消了。潘先生表示，康輝旅游單方面通知取消行程，根據(jù)《旅游法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等規(guī)定，他交的四萬(wàn)多元旅游費(fèi)用應(yīng)該退回來(lái)的，但康輝旅游一直沒(méi)有退還。潘先生還曾向旅游主管部門投訴，但一直沒(méi)解決。無(wú)奈之下，潘先生將康輝旅游起訴至北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院。

法院終審判決

康輝旅游退還

消費(fèi)者旅游費(fèi)43500元

1月20日，北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院公布了判決書。

庭審中，康輝旅游辯稱，認(rèn)可收到潘先生支付的旅游費(fèi)44400元。此次行程取消系因不可抗力所致，扣除簽證費(fèi)600元（每人200元）、保險(xiǎn)費(fèi)300元（每人100元），同意退還剩余費(fèi)用。

北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院認(rèn)為，依法成立的合同自成立時(shí)生效，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。因發(fā)生新冠肺炎疫情，康輝旅游通知取消行程，潘先生旅游的合同目的未能實(shí)現(xiàn)，且雙方后續(xù)就退款事宜進(jìn)行溝通，系對(duì)解除后果的協(xié)商，故本院認(rèn)定雙方簽訂的《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》已因不可抗力而解除。

此外，就雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)為簽證費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)的金額認(rèn)定及承擔(dān)。法院表示，因不可抗力取消，但簽證費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)具備已實(shí)際產(chǎn)生的客觀現(xiàn)實(shí)性。故根據(jù)相關(guān)規(guī)定，簽證費(fèi)及保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)由旅游者承擔(dān)。

日前，北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院作出終審判決，判令康輝旅游退還潘先生旅游費(fèi)43500元。案件受理費(fèi)由康輝旅游負(fù)擔(dān)。

維權(quán)提醒

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第十三條第一款規(guī)定，因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o(wú)法履行，旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游者請(qǐng)求解除旅游合同的，人民法院應(yīng)予支持。旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游者請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任的，人民法院不予支持。旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒，旅行社等經(jīng)營(yíng)主體要始終把消費(fèi)者權(quán)益放在首位，重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。消費(fèi)者在保持理性消費(fèi)、耐心溝通的同事，也要積極行使監(jiān)督權(quán)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

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