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大象新聞記者 李昌 特約撰稿人 邱祎

一雙原本不起眼的鞋子，竟然可以將一個人逼至絕路。

近日，一則令人痛心的消息在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播：陜西省延安市的崔女士在網(wǎng)上爆料稱，婆婆做保潔時，把業(yè)主一雙價值699元的限量版鞋扔掉，結(jié)果被索賠一萬元，后婆婆因不忍其辱，上吊身亡，用生命捍衛(wèi)自己最后的尊嚴(yán)。相關(guān)爆料視頻出來后，網(wǎng)友極為震驚，這個話題很快就沖上了熱搜，引起了廣泛的社會關(guān)注和討論。

這位獅子大開口的業(yè)主的行為，揭露出一個扎心的人性真相：“何不食肉糜”的傲慢、冷漠及暴戾之舉，有時候竟能成為抽走他人希望的最后一根稻草，釀成更大的悲劇……

被一雙699元鞋子奪去的生命

8月24日，陜西延安一名保潔員在樓道上吊自殺身亡，這件自殺案除了死者家人和親屬本來并沒有引起多大的關(guān)注，直到9月8日，這位保潔員的女兒崔女士在網(wǎng)上爆料婆婆自殺的真正原因后，這件自殺案開始在網(wǎng)上引發(fā)了許多網(wǎng)友熱議。

崔女士的母親楊蘭琴原本是陜西延安海棠府小區(qū)一名保潔員，負(fù)責(zé)小區(qū)的保潔工作，每天都會清理垃圾，一直勤勤懇懇工作，沒有犯過大錯。今年8月24日，楊蘭琴在樓道中做清潔時發(fā)現(xiàn)一雙鞋，由于鞋扔在門口，加上看起來很舊了，她誤以為是業(yè)主扔出來不要的垃圾，順手將它處理了。

幾天后，這位業(yè)主直接叫住了正在做保潔的楊蘭琴，通過查詢監(jiān)控她發(fā)現(xiàn)是楊蘭琴拿走了自己門口的這雙鞋，在樓道中，這位業(yè)主態(tài)度強硬地告訴楊蘭琴，鞋是限量版的，原價699元，但目前的市場價已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了原價，楊蘭琴未經(jīng)允許擅自處理了這雙鞋，必須賠償一萬元。

楊蘭琴聽到業(yè)主的索賠要求當(dāng)場傻眼了，她沒想到自己隨手清理的一件垃圾竟然會這么值錢，這一萬塊錢幾乎是她四個多月的工資。氣憤的楊蘭琴當(dāng)場拒絕了業(yè)主的一萬元索賠，隨后，業(yè)主將她帶到物業(yè)辦公室，雙方在在物業(yè)公司的調(diào)解下協(xié)商如何處理這件事。

據(jù)崔女士回憶，由于母親楊蘭琴直接拒絕了一萬元的賠償，業(yè)主情緒非常激動，一直在物業(yè)辦公室罵楊蘭琴。物業(yè)公司的工作人員覺得業(yè)主說話太難聽了，就讓楊蘭琴先出去了。不過，在接受媒體采訪時，物業(yè)工作人員否認(rèn)了業(yè)主當(dāng)面辱罵楊蘭琴，稱雙方并沒有發(fā)生語言和肢體上的沖突，只是雙方情緒都比較激動，一直在爭論這件事究竟該如何處理。

小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人表示，對業(yè)主和楊蘭琴進行了兩次調(diào)解，由于雙方分歧過大，一直都無法形成統(tǒng)一意見，最終，物業(yè)只能將現(xiàn)場的監(jiān)控提交給警方。就在這件糾紛還沒有處理結(jié)果時，越想越委屈的楊蘭琴8月28日竟然在樓里上吊自殺了。

崔女士回憶，自殺前母親在樓道里徘徊了許久，一直在抹眼淚，“家人都知道她受了很大的冤屈，以為她走來走去是要出一出心中的悶氣，沒想到最后她竟然想不開走上了絕路?！睏钐m琴的丈夫也透露，妻子在自殺前曾經(jīng)給自己打過電話，告訴他可能要被扣一萬元，他安慰了妻子一會，說要相信物業(yè)和警察會公正處理，沒想到事情會這么嚴(yán)重，妻子會想不開走上絕路。

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崔女士和家人向業(yè)主討要說法

悲劇發(fā)生后，崔女士和家人一直沒收到業(yè)主的任何消息，從8月28日母親自殺身亡一直到9月9日，將近兩周時間她們都沒有等到業(yè)主主動聯(lián)系，去家里找她也沒有找到人，后來，業(yè)主通過物業(yè)傳話給她，提出愿意賠償5萬元，但比起母親的生命，這樣的賠償金額顯然讓崔女士和家人無法接受。

“可憐我們兄妹幾人沒本事，被別人當(dāng)空氣一樣，人命都可以當(dāng)空氣，什么還能讓你們重視？”母親去世后，崔女士和家人一直難以接受這樣的現(xiàn)實，同時還要四處奔走為母親的死討個說法，半個月以來全家人過得像噩夢一般，身心俱疲?！笆虑樘蝗唬胰四X袋很亂，不知道以后應(yīng)該怎么辦”。

誰應(yīng)該為這場悲劇負(fù)責(zé)？

不知道是崔女士和家人的四處奔走起了作用，還是因為她在網(wǎng)上哭訴母親受辱經(jīng)過引發(fā)了越來越多網(wǎng)友關(guān)注，最終給業(yè)主制造了輿論壓力，就在全家人陷入焦慮絕望的時候，9月10日，派出所警察告訴她，在警方協(xié)調(diào)下，業(yè)主和物業(yè)達成了初步賠償協(xié)議，由物業(yè)和涉事業(yè)主方賠償48萬元，但具體賠償分配還尚未知曉，仍待雙方進一步協(xié)商。

崔女士透露，目前在警方的協(xié)調(diào)下，她和物業(yè)以及涉事業(yè)主方已經(jīng)簽了初步賠償協(xié)議，具體的警方還要與物業(yè)、業(yè)主交涉，她和家人都希望將此事早早處理妥當(dāng)。崔女士說，簽完初步賠償協(xié)議后，一家人最近正忙著料理后事，母親楊蘭琴終于能入土為安了。

不過，雖然這件事情暫時得到了解決，但母親的死給崔女士一家人造成的打擊和創(chuàng)傷可能永遠(yuǎn)無法彌補。崔女士告訴媒體，家人對母親的去世和她的極端做法感到心痛，其實就是一雙鞋子的賠償問題，就是最后真的賠一萬元也不值得搭上自己的生命，母親的做法確實有點太糊涂了，其實真的沒必要。

崔女士將母親的遭遇發(fā)到網(wǎng)上后，在讓社會大眾感到震驚的同時，近一段時間圍繞著誰應(yīng)該為楊蘭琴這場悲劇負(fù)責(zé)，各方也在爭論不休。

首先，涉事業(yè)主的這雙鞋子本來放在垃圾袋中，而且垃圾袋放在了樓道中的公共區(qū)域，按照物業(yè)的規(guī)定，樓道中不能堆放雜物。扔了你說不該扔，如果不扔物業(yè)肯定會罰錢，保潔員能怎么辦？

楊蘭琴工作的小區(qū)

其次，保潔員將放在公共區(qū)域中的鞋子默認(rèn)為垃圾扔了，本意是好的，并沒有據(jù)為己有，垃圾扔了幾天后業(yè)主才突然想起來要這雙鞋，這是否意味著業(yè)主一開始也不想要了，后來發(fā)現(xiàn)保潔員扔了又開始反悔，這才將氣撒在了楊蘭琴身上。而且，699元的鞋開口就要楊蘭琴賠償10000元，既然是如此昂貴的限量版，怎么會隨意扔在門口，還放在垃圾袋中，業(yè)主真要索賠也應(yīng)該拿出票據(jù)，讓楊蘭琴照價賠償，或是出具能證明這雙鞋真正市價的證據(jù)，開口直接索賠10000塊是否涉嫌訛詐？

另外，楊蘭琴是物業(yè)雇來的保潔，就算有問題，也該物業(yè)出面解決，物業(yè)不應(yīng)該把過錯完全加在保潔員頭上，在業(yè)主態(tài)度惡劣向楊蘭琴索賠的過程中，物業(yè)究竟有沒有對員工進行正常的保護和心理疏導(dǎo)，對涉事某一方有無明顯的偏袒，可能也是讓楊蘭琴萬念俱灰，最終走上絕路的一個重要因素。

楊蘭琴輕生事件是一個悲劇，也是一個警鐘，這起事件雖然是個案，但也再次將基層工人受到的歧視和漠視放到了公眾面前。北京一家物業(yè)公司的經(jīng)理張先生告訴記者，一個大型小區(qū)什么樣的業(yè)主都有，保潔員被誤會被斥責(zé)是常事，卻無處訴苦。

另外，針對楊蘭琴這樣的糾紛，物業(yè)公司沒有既定的賠償方案，賠與不賠，賠多少，完全取決于雇主的態(tài)度與保潔員自己的態(tài)度，公司只能盡量配合協(xié)調(diào)?！八麄兒苄量嘁埠軣o辜，希望大家對他們平等看待，更希望業(yè)主對他們能多一點理解、多一點尊重，這樣才能避免類似的悲劇再發(fā)生?！?/p>

而對于這場悲劇，網(wǎng)友“贏拳頭大熊”如此留言：“一雙‘破鞋’鬧出了一條人命，也許鞋子主人確未曾預(yù)見這種狀況的出現(xiàn)，但他身上固有的優(yōu)越感，和對待基層人民的惡劣態(tài)度，已將自己永久地釘在了恥辱柱上，終其后半生都要遭遇良心的不停鞭撻——正可謂：一朝抖威風(fēng)，此生無間道?！?/p>

（應(yīng)受訪者要求，文中人名、小區(qū)名均為化名）