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近日，黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布了2020年度教育培訓(xùn)行業(yè)年度紅黑榜。

其中，聚師網(wǎng)、思鑫誠(chéng)禾、中公教育等品牌占據(jù)紅榜前三甲，而魚樂(lè)貝貝、淵大教育、魔力恐龍智能課堂則名列黑榜前三。另外，在滿意度榜單上，啟牛商學(xué)院、微淼商學(xué)院、平安好學(xué)青少兒等品牌拿下滿意度前三。

受疫情影響，線上教育持續(xù)走熱，但流量暴漲的同時(shí)，投訴量也在增加，從全年來(lái)看，2020年教育培訓(xùn)行業(yè)的投訴量逐月劇增，尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、升學(xué)教育成為全年投訴量最多的三家機(jī)構(gòu)。

而在投訴的具體問(wèn)題上，“教育貸”、“虛假宣傳”、“霸王條款”等成為投訴中較為常見(jiàn)的一些典型問(wèn)題。

黑貓投訴2020年度紅黑榜、滿意度榜上榜機(jī)構(gòu)名單

年度教培行業(yè)紅黑榜

超過(guò)一半都是在線教育機(jī)構(gòu)

在黑貓投訴公布的年度黑榜榜單中，魚樂(lè)貝貝、淵大教育、魔力恐龍智能課堂、中外服、七彩熊繪本、天譜建造培訓(xùn)中心、龍德在線、北風(fēng)網(wǎng)、北京京南育師教育、一步教育學(xué)苑均榜上有名。

受疫情影響，線下機(jī)構(gòu)關(guān)停，在線教育成為新的風(fēng)口，本次公布的紅黑榜機(jī)構(gòu)品類中，黑榜中超過(guò)一半的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是在線教育企業(yè)，而在紅榜中，在線教育上榜的機(jī)構(gòu)同樣超過(guò)五成。

在投訴的具體數(shù)量上，黑貓投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，2020年教育培訓(xùn)行業(yè)的投訴量呈現(xiàn)逐月劇增情況，于12月份達(dá)到峰值，有效投訴共9882單，其中中公教育、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)投訴量最多，三家占12月行業(yè)總投訴的4成之多，另外本月學(xué)霸君宣布資金鏈斷裂，也使其投訴量大量增加。

從全年來(lái)看，2020年全年黑貓投訴平臺(tái)共收到消費(fèi)者有效投訴240萬(wàn)余單，其中教育培訓(xùn)行業(yè)的有效投訴8.1萬(wàn)余單，占黑貓投訴平臺(tái)整年度有效投訴單比例為3.4%，其中投訴過(guò)千的企業(yè)共15家，尚德機(jī)構(gòu)投訴量最高，數(shù)量達(dá)到15356件，是投訴量排名第二的潭州教育的近3倍之多。

2020年教育培訓(xùn)行業(yè)有效投訴量月度趨勢(shì)

公開(kāi)資料顯示，尚德機(jī)構(gòu)是一家的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，成立于2003年3月，其培訓(xùn)課程和服務(wù)范圍，從職業(yè)資格認(rèn)證、技能培訓(xùn)，到與職業(yè)相關(guān)的就業(yè)服務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)多個(gè)城市，服務(wù)全國(guó)學(xué)員。

據(jù)了解，黑貓投訴平臺(tái)的紅黑榜根據(jù)通過(guò)“有效投訴量”、“回復(fù)量 確認(rèn)完成量”、“回復(fù)率”、“完成率”、“響應(yīng)時(shí)間”、“初始分配時(shí)間”等多個(gè)維度的影響因子來(lái)打分從而得出排行，統(tǒng)計(jì)日期為2020年1月1日至2020年12月31日。

主要投訴訴求為“退款”

“教育貸”、“虛假宣傳”、“霸王條款”是常見(jiàn)問(wèn)題

從學(xué)員投訴的具體訴求來(lái)說(shuō)，“退費(fèi)”依然是其主要訴求，在有效投訴量≥100件的商家中，趣課多的投訴完成率最高，達(dá)到97.35%。

而從投訴的具體問(wèn)題來(lái)看，“教育貸”、“虛假宣傳”、“霸王條款”是消費(fèi)者投訴的幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題。

其中，“教育貸”是為了使消費(fèi)者可以更無(wú)壓力的接受較高的學(xué)費(fèi)，很多教育機(jī)構(gòu)就與借貸平臺(tái)合作，勸說(shuō)消費(fèi)者進(jìn)行教育貸款，但當(dāng)培訓(xùn)終止后，教育貸往往會(huì)強(qiáng)制消費(fèi)者繼續(xù)進(jìn)行還款。

黑貓投訴2020年度投訴量排名前三的機(jī)構(gòu)

據(jù)黑貓平臺(tái)相關(guān)投訴反映，教育貸問(wèn)題不僅發(fā)生在成人教育中，K12中也屢屢皆是。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“教育貸”問(wèn)題在教育培訓(xùn)行業(yè)占比18%，其中職業(yè)資格類占64%，技能培訓(xùn)類占27%，K12占9%。

同時(shí)，“虛假宣傳”也是教育培訓(xùn)行業(yè)投訴中的常見(jiàn)問(wèn)題，黑貓投訴平臺(tái)稱，眾多教育平臺(tái)為了提高銷售量不惜過(guò)度宣傳，夸大成效，導(dǎo)致消費(fèi)者不得不進(jìn)行維權(quán)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此類問(wèn)題在教育培訓(xùn)行業(yè)占比15%，其中職業(yè)資格類占72%，技能培訓(xùn)類占25%，K12占3%。

此外，教育培訓(xùn)行業(yè)投訴中較為常見(jiàn)的問(wèn)題還有“霸王條款”，比如，在退費(fèi)時(shí)莫名多出很多條件、無(wú)限延長(zhǎng)退款時(shí)間或是強(qiáng)制扣取高額手續(xù)費(fèi)等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此類問(wèn)題在教育培訓(xùn)行業(yè)占比11%，其中職業(yè)資格類占68%，技能培訓(xùn)類占25%，K12占7%。

幾類投訴常見(jiàn)問(wèn)題都集中在職業(yè)資格類培訓(xùn)上，所占比重也很大，相對(duì)而言，K12板塊在這幾類投訴問(wèn)題中所占的比重則比較小，最高僅9%。

紅星新聞?dòng)浾?張瑾 陳興隆

編輯 柴暢

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