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封面新聞?dòng)浾?趙紫萱

5月28日，成都方女士向封面新聞?dòng)浾弑希饲八蛄司W(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的特惠快車(chē)，從春熙路出發(fā)到三環(huán)外路程共18公里，平臺(tái)顯示30元左右的路費(fèi)，這位網(wǎng)約車(chē)司機(jī)卻收取她228元，并拉黑了她。具體情況如何？記者采訪了方女士和平臺(tái)方面。

18公里路程被收228余元

乘客稱“幸好關(guān)閉了免密支付”

方女士回憶，5月24日晚，她和朋友從春熙路打車(chē)回學(xué)校，路程約18公里，當(dāng)時(shí)平臺(tái)顯示路費(fèi)30元左右。

平臺(tái)顯示預(yù)估車(chē)費(fèi)在28.78元（受訪者供圖）

“上車(chē)后，司機(jī)一直在發(fā)語(yǔ)音聊天，全程沒(méi)和我說(shuō)一句話。”方女士表示，她與司機(jī)無(wú)交流，也沒(méi)有污損車(chē)內(nèi)物品，就是正常乘車(chē)。

下車(chē)后，方女士準(zhǔn)備付款，卻發(fā)現(xiàn)平臺(tái)傳來(lái)228.78元的待支付款項(xiàng)。方女士覺(jué)得十分奇怪，于是她聯(lián)系了該司機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被拉黑。

平臺(tái)發(fā)來(lái)的支付信息（受訪者供圖）

“幸好我沒(méi)有開(kāi)通免密支付，不然被多扣了200都不知道！”方女士說(shuō)。

司機(jī)稱乘客亂扔垃圾

平臺(tái)發(fā)現(xiàn)司機(jī)作假

事情發(fā)生后，方女士把該司機(jī)投訴至網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)。

“平臺(tái)告訴我，司機(jī)上傳了一張座椅縫隙有紙團(tuán)的照片，所以平臺(tái)認(rèn)為是我們?nèi)拥睦?。”方女士否認(rèn)她們?nèi)恿死?，“照片里的垃圾在副駕駛座位，司機(jī)是把副駕駛鎖住的，我和朋友都坐的后排。”

隨后，方女士反復(fù)向平臺(tái)進(jìn)行申訴，要求平臺(tái)調(diào)取監(jiān)控和錄音。兩天后，滴滴平臺(tái)工作人員告訴方女士，平臺(tái)發(fā)現(xiàn)該司機(jī)曾多次上傳同一張“紙團(tuán)垃圾照”，因此平臺(tái)同意撤回200元的加價(jià)申請(qǐng)，并贈(zèng)送方女士20元優(yōu)惠券。

方女士說(shuō)，此次事件讓她意識(shí)到免密支付存在了一定的安全隱患，可能有顧客開(kāi)通了后，被司機(jī)多扣了錢(qián)都不知道。

平臺(tái)回應(yīng)：司機(jī)違規(guī)成立封禁3天

5月28日下午，涉事的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)聯(lián)系了方女士致歉，表示會(huì)加強(qiáng)對(duì)該司機(jī)的管控。5月29日，記者聯(lián)系平臺(tái)稱正在了解司乘雙方的情況。而后答復(fù)記者表示，經(jīng)核實(shí)，本單司機(jī)因故意違規(guī)添加附加費(fèi)，按照平臺(tái)規(guī)則，已扣除司機(jī)服務(wù)分12分，扣除司機(jī)信用違約金50元；因司機(jī)多次違規(guī)添加附加費(fèi)，按平臺(tái)規(guī)則已封禁司機(jī)3天。乘客訂單已為用戶修改正確的車(chē)費(fèi)金額，且乘客已支付完成。

律師說(shuō)法：

免密支付有風(fēng)險(xiǎn) 平臺(tái)有義務(wù)完善漏洞

對(duì)此，四川發(fā)現(xiàn)律師事務(wù)所律師陸元輝表示，詐騙是指虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相，非法占有他人的財(cái)物，這個(gè)事件當(dāng)中如果針對(duì)不特定乘客，司機(jī)虛構(gòu)了扔垃圾的事實(shí)，從而為了獲得無(wú)權(quán)取得的賠償費(fèi)，達(dá)到四川省規(guī)定的5000元的定罪金額，是有可能涉嫌詐騙犯罪的。

律師提示稱免密支付存在風(fēng)險(xiǎn)，圖為免密支付示意圖

陸元輝說(shuō)，免密支付小額支付便捷的同時(shí)，的確存在支付金額、支付內(nèi)容未經(jīng)確認(rèn)即進(jìn)行付費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在開(kāi)通免密支付的時(shí)候要根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)評(píng)估這種風(fēng)險(xiǎn)，一方面要認(rèn)真閱讀免密支付的相關(guān)規(guī)則和條款，另一方面要隨時(shí)關(guān)注免密支付關(guān)于金額、內(nèi)容等方面的信息提示；當(dāng)然，平臺(tái)也有義務(wù)完善免密支付適用規(guī)則可能存在的漏洞，加強(qiáng)對(duì)存在加價(jià)、費(fèi)用組成調(diào)整等訂單的免密支付審核。