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縱覽新聞見(jiàn)習(xí)記者 尹鑫 記者 尹鳴

7月4日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱(chēng)，當(dāng)日由上海飛往青海西寧的上海航空FM9273航班因天氣原因備降甘肅蘭州，重新起飛時(shí)竟然遺漏了在貴賓休息室等待的4名旅客。經(jīng)過(guò)協(xié)商，最終4名旅客只能共同乘坐一輛網(wǎng)約車(chē)抵達(dá)了西寧。7月5日，縱覽新聞?dòng)浾呗?lián)系上其中一名旅客段先生，還原了這段“人在囧途”的旅程。

圖為涉事旅客之一發(fā)布的微博截圖

段先生向縱覽新聞（報(bào)料微信：ZLXWBL2023）記者介紹，他乘坐FM9273航班飛往西寧是為了參加一個(gè)手機(jī)品牌活動(dòng)。飛機(jī)原定上午10時(shí)起飛，因?yàn)樘鞖庠蛟谏衔?1時(shí)15分才起飛。同樣因?yàn)樘鞖?，飛機(jī)快要抵達(dá)目的地西寧時(shí)又折返備降在蘭州。

FM9273航班行程信息（來(lái)源/航旅縱橫APP)

段先生稱(chēng)，14時(shí)42分備降蘭州中川機(jī)場(chǎng)后，他先是坐在飛機(jī)里等待了大約半小時(shí)，又被告知只能帶著自己的行李下機(jī)等待。由于段先生是航司白金卡用戶，登記完座位信息后，前臺(tái)工作人員便告訴他在貴賓休息室安心休息等待重新起飛的消息即可。期間，段先生還不忘在相關(guān)航空APP上每隔10分鐘就刷新一下動(dòng)態(tài)。17時(shí)50左右，段先生詢問(wèn)了休息室前臺(tái)人員航班情況，前臺(tái)人員依然表示放心等待通知即可。

時(shí)間來(lái)到18時(shí)24分，段先生突然接到電話，工作人員詢問(wèn)段先生是否棄乘，得知其仍在休息室后讓他前往前臺(tái)。前臺(tái)工作人員告訴段先生航班已于17時(shí)左右起飛，16時(shí)40分左右飛機(jī)艙門(mén)就已經(jīng)關(guān)閉。段先生說(shuō)，包括他在內(nèi)休息室一共有4名旅客就這樣被航班“遺漏”了。在與工作人員的進(jìn)一步溝通中，段先生得知，候機(jī)大廳其實(shí)是有登機(jī)廣播的，由于有旅客棄乘，他們4名旅客也被認(rèn)為棄乘了。段先生向記者提供了一段工作人員18時(shí)24分給他撥打電話的錄音。

“休息室根本聽(tīng)不到廣播，是工作人員讓我放心的，而且別人棄乘怎么能代表我們棄乘？我乘坐的是公務(wù)艙，公務(wù)艙乘坐的人很少，少了一個(gè)人也沒(méi)有人確認(rèn)，我就這樣被遺忘了?！倍蜗壬f(shuō)，他當(dāng)時(shí)非常震驚，休息室前臺(tái)人員還表示沒(méi)有接到任何航班開(kāi)始登機(jī)的信息，是另一位旅客要求查詢航班情況，工作人員才突然發(fā)現(xiàn)航班已經(jīng)起飛。

段先生等人向工作人員多次要求之下，19時(shí)左右，段先生等4人總算擠上一輛網(wǎng)約車(chē)出發(fā)了，并最終在22時(shí)左右抵達(dá)西寧。段先生稱(chēng)，這時(shí)他才能吃上一口飯，同時(shí)撥打客服熱線進(jìn)行了投訴，不過(guò)客服只是記錄下了問(wèn)題，截至目前沒(méi)有任何反饋?！皬谋伙w機(jī)遺漏到我投訴，沒(méi)有工作人員聯(lián)系我們表達(dá)歉意，也沒(méi)有人解釋航司內(nèi)部流程到底出了什么問(wèn)題。內(nèi)部信息不一致，信息同步不到位，擅自幫旅客做決定等等，我們都需要一個(gè)明確答復(fù)?！倍蜗壬f(shuō)。

段先生稱(chēng)，7月4日19時(shí)許，他們4人坐上網(wǎng)約車(chē)前往西寧（來(lái)源/受訪者)

公開(kāi)信息顯示，上海航空有限公司為中國(guó)東方航空集團(tuán)成員。段先生提供了一段7月4日22時(shí)50分他撥打東方航空向客服投訴的錄音。錄音顯示，他詳細(xì)講述了整個(gè)過(guò)程，并提出了質(zhì)疑，一名女性回復(fù)稱(chēng)她已記錄，并將由專(zhuān)人處理反饋?？v覽新聞?dòng)浾咄瑫r(shí)注意到，社交平臺(tái)另一名親歷網(wǎng)友發(fā)布的文章內(nèi)容與段先生所述基本一致，記者試圖聯(lián)系該網(wǎng)友但未獲回復(fù)。航旅縱橫顯示，F(xiàn)M9273航班于11時(shí)15分從上海起飛，14時(shí)42分備降蘭州，18時(shí)46分重新起飛，19時(shí)10分抵達(dá)西寧?！?8點(diǎn)46起飛，不可能19點(diǎn)10分就到西寧，這說(shuō)明信息聯(lián)通出了大問(wèn)題?！币幻W(wǎng)友評(píng)論。

東航一名處理不正常航班投訴的客服表示，7月4日的FM9273航班確實(shí)因?yàn)樘鞖庠騻浣堤m州，但她暫時(shí)沒(méi)有收到旅客被遺漏的信息，她將向上反饋。記者聯(lián)系涉事貴賓休息室，工作人員表示已交班，將核實(shí)后回復(fù)，截至發(fā)稿，記者未獲得回復(fù)信息。