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　　辦證指南

　　1.注冊(cè)與辦證

　　? 杭州市戶籍居民可憑市民卡或第二代居民身份證享有文獻(xiàn)借閱服務(wù)。

　　? 非杭州市戶籍但持有杭州市社保卡的居民可憑社保卡或第二代居民身份證享有文獻(xiàn)借閱服務(wù)。

　　? 非杭州市戶籍居民支付寶芝麻信用積分達(dá)到550分及以上者，可在芝麻信用借還服務(wù)中申請(qǐng)綁定身份證號(hào)，綁定后即可享有與杭州市戶籍居民同等的文獻(xiàn)借閱服務(wù)。杭州城市個(gè)人信用分——錢江分達(dá)573分及以上者，可在“杭州辦事服務(wù)”APP免費(fèi)辦理電子借書(shū)證。未達(dá)到積分要求的讀者可憑本人有效身份證件(身份證、戶口簿、軍人證、港澳臺(tái)居民居住證、臺(tái)胞證、護(hù)照)來(lái)館(中心館、生活主題分館、科技分館、佛學(xué)分館)辦理借書(shū)證，每證收取押金100元。

　　? 非杭州市戶籍未成年人須由監(jiān)護(hù)人持戶口簿辦理借書(shū)證(監(jiān)護(hù)人須出示本人身份證)，每證收取押金100元。監(jiān)護(hù)人須為子女的行為承擔(dān)責(zé)任。

　　? 企事業(yè)單位可憑單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照或法人證書(shū)復(fù)印件到館(杭州圖書(shū)館文獻(xiàn)借閱中心)辦理團(tuán)體借書(shū)證，每證收取押金視借閱數(shù)量而定，分別為2000、6000、10000元。

　　2.掛失

　　? 不慎遺失借書(shū)證，應(yīng)由讀者本人持有效身份證件(身份證、戶口簿或市民卡等)前往圖書(shū)館服務(wù)臺(tái)(中心館、生活主題分館、科技分館、佛學(xué)分館)辦理掛失手續(xù)。身份證、市民卡開(kāi)通借閱功能的，讀者在辦理身份證、市民卡掛失的同時(shí)，需前往圖書(shū)館服務(wù)臺(tái)辦理借閱功能掛失手續(xù)，待遺失證件補(bǔ)辦成功后，再前往圖書(shū)館服務(wù)臺(tái)恢復(fù)借閱功能。

　　3.補(bǔ)證

　　? 借書(shū)證遺失或損壞，讀者須本人持有效身份證件和押金收據(jù)辦理補(bǔ)證手續(xù)。若押金收據(jù)遺失，須持讀者本人有效身份證件原件及復(fù)印件辦理補(bǔ)證手續(xù)。

　　? 團(tuán)體借書(shū)證遺失或損壞，單位須持辦證時(shí)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或法人證書(shū)復(fù)印件和押金收據(jù)辦理補(bǔ)證手續(xù)。

　　4.退證

　　? 讀者須還清所借文獻(xiàn)，憑本人有效身份證件、借書(shū)證、押金收據(jù)到辦證所在地辦理退證手續(xù)。

　　? 若押金收據(jù)遺失，須持讀者本人身份證件原件及復(fù)印件辦理退證手續(xù)。

　　? 替他人辦理退證手續(xù)，須持委托人、受托人雙方身份證件原件及復(fù)印件辦理退證手續(xù)。

　　? 企事業(yè)單位須還清所借文獻(xiàn)，憑單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照或法人證書(shū)復(fù)印件、團(tuán)體借書(shū)證、押金收據(jù)辦理退證手續(xù)，若押金收據(jù)遺失須持單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照或法人證書(shū)原件辦理退證手續(xù)。

　　5.修改讀者證密碼

　　? 憑本人有效身份證件、借書(shū)證到館修改。

　　? 登錄“杭州辦事服務(wù)”APP修改。

　　? 登錄杭州圖書(shū)館網(wǎng)站修改。

　　? 團(tuán)體借書(shū)證憑企事業(yè)單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照或法人證書(shū)復(fù)印件到館修改。

　　6.服務(wù)電話

　　? 總服務(wù)臺(tái)：0571-86021000