1、向快遞企業(yè)客服投訴，目前各企業(yè)對快遞員的服務要求很高，郵政部門也會公布各企業(yè)受理投訴及處理情況。
2、如果消費者對企業(yè)處理投訴不滿意，可撥打“12020”郵政行業(yè)消費者申訴電話進行申訴。
3、如果消費者對以上兩個環(huán)節(jié)的受理情況仍不滿意，可保留好相關(guān)票據(jù)通過法律程序維權(quán)、打官司、等判決。
常見快遞糾紛的解決辦法如下：
1、快件丟失的，首先，找接收郵件的快遞部門進行投訴，或者聯(lián)系快遞公司統(tǒng)一的業(yè)務受理平臺，詢問事情解決方法。其次，可以登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站或撥打郵政業(yè)消費者申訴電話“12020”進行投訴。
2、一旦發(fā)現(xiàn)了包裹有損壞或者短缺的，應要求郵遞員當場開具物品損壞或丟失證明，認定責任，為以后維權(quán)保留證據(jù);如發(fā)生郵遞業(yè)務消費糾紛，首先應協(xié)商解決;協(xié)商不成的，可向郵政管理部門或撥打“12020”進行投訴。
3、因極端天氣、意外事故造成的配送延遲等情況以外，可采用電話申訴或登錄國家郵政局和省市郵政管理局網(wǎng)站申訴。
4、如果物品損失數(shù)額較大的，當事人應報案，并向公安機關(guān)提供相應證據(jù)。同時也應及時和快遞公司協(xié)商賠償事宜。協(xié)商不成，可到法院起訴并要求賠償。
