1、和賣(mài)家溝通,說(shuō)明問(wèn)題可以把你收到的貨拍下照片,然后和你拍下的商品做對(duì)比.要求賣(mài)家退貨.點(diǎn)開(kāi)交易詳情，申請(qǐng)退款。如賣(mài)家不同意退款,請(qǐng)注意保留賣(mài)家發(fā)的貨不對(duì)版的有效證據(jù)證明,保存你們的溝通的聊天記錄.上傳到淘寶要求客服介入處理。
消費(fèi)者可以到12020投訴 (12020是消協(xié)的電話(huà))會(huì)來(lái)組織你去協(xié)商解決。若協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理。工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》、《工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法》等工商行政管理法規(guī)對(duì)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家進(jìn)行行政處罰。包括吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等。消費(fèi)者到法院向商家提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償法院商家提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。
2、律依據(jù)：
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條
消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條
消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
