危機(jī)管理是企業(yè)、政府部門或其他組織為應(yīng)對各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程,其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失。
通??蓪⑽C(jī)管理分為兩大部分:危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)計,預(yù)防管理和危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)急善后管理。
根據(jù)危機(jī)的發(fā)展過程,可將危機(jī)管理分為三個階段:危機(jī)防范、危機(jī)處理和危機(jī)總結(jié)。