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　　再過10天，杭州亞運會主火炬將在杭州奧體中心體育場點燃。

　　杭州亞運會受到國內(nèi)外廣泛關(guān)注。早在今年6月，中國鐵路上海局集團有限公司就本屆亞運會期間旅客運輸和其他服務(wù)保障工作進行部署，各項鐵路迎亞運工作已同步進入倒計時準備。

開展豐富活動 亞運氛圍持續(xù)升溫

　　“同呼吸同感受同夢想，同愛同在同分享……”9月12日，上海虹橋開往廈門北的G1657次復(fù)興號高鐵列車上，一首杭州亞運會主題曲《同愛同在》點燃了現(xiàn)場氛圍，列車工作人員與旅客齊聲共唱，頃刻間，優(yōu)美的旋律在車廂縈繞；為迎接亞運會倒計時10天，杭州客運段當天專程在該趟高鐵列車上組織開展了“勇當火車頭，亞運展風采”主題活動?；舆^后，工作人員還向旅客展示了服務(wù)禮儀操、舞蹈等多個節(jié)目。

　　日前，在杭州西站候車大廳內(nèi)，一場名為“愛在西站、暢享亞運”的主題快閃活動吸引不少旅客駐足圍觀。由車站職工、學生志愿者、電臺主持人、站區(qū)民警組成的臨時表演團隊演繹的歌曲將現(xiàn)場氣氛推入高潮。“這種氛圍很棒，我和我的孩子都不自覺地跟著唱了起來。”旅客劉女士興奮地說。

　　上月初，專為此次亞運會打造的復(fù)興號亞運智能動車組列車開展首次試乘體驗活動。當天，由活動主辦方組織邀請的媒體、嘉賓從杭州西站出發(fā)，沉浸式體驗列車的行駛品質(zhì)、科技配置以及便捷高效。

　　記者了解到，杭州亞運會臨近，長三角區(qū)域內(nèi)，像這樣在車站和列車上舉辦的迎亞運活動已開展過多場，旅客積極性已被充分調(diào)動起來。

扮靚站車環(huán)境 軟硬件服務(wù)持續(xù)提升

　　讓硬件更硬核，讓服務(wù)更貼心，鐵路部門持續(xù)補強改進軟硬件服務(wù)，扮靚站車環(huán)境。

　　2個月前，在杭州東站，40名工作人員用時40多天，完成了站內(nèi)動靜態(tài)標識系統(tǒng)的升級改造。經(jīng)過改造后的各類顯示屏投影清晰，色彩斑斕；今年以來，鐵路信息技術(shù)人員已多次對車站進出站閘機系統(tǒng)進行軟件更新。

　　“軟件更新后，將大幅提升人臉、證件識別率，讓旅客通過閘機的速度變得更快。”負責設(shè)備升級更新的申鐵信息公司下屬申鐵杰能公司杭州維保部副經(jīng)理聶品告訴記者。

　　自8月開始，鐵路金華車務(wù)段對金華、金華南、諸暨等地車站工作人員，展開英語、阿拉伯語等多語種培訓(xùn)；抽調(diào)骨干力量成立亞運服務(wù)專班，亞運期間，將為參賽人員提供全流程服務(wù)。

　　除了候車室內(nèi)設(shè)備的軟硬件升級，站區(qū)供電的維護保養(yǎng)也是重點。從今年6月起，杭州供電段、上鐵建工（集團）公司等單位分批次組織專業(yè)技術(shù)人員對杭州、寧波、溫州、金華、紹興、湖州等亞運會主辦、協(xié)辦城市火車站進行設(shè)備設(shè)施隱患排查，確保供電、應(yīng)急電源等狀態(tài)良好。

　　為打造亞運便捷出行環(huán)境，全力營造亞運賽事氛圍，該集團公司針對比賽運動員、隨隊官員、注冊媒體等提供專用通道、專區(qū)候車、專人引導(dǎo)等專屬服務(wù)；邀請殘聯(lián)等部門全面體驗站車無障礙設(shè)施設(shè)備，進一步保障殘障人士出行。

　　在杭州西動車運用所，身著制服的保潔員戴著頭燈給休整的列車做深度保潔；在桐廬站，數(shù)十名保潔人員搭乘專業(yè)設(shè)備在數(shù)十米高的車站外立面擦凈一塊塊玻璃......杭州西站候車大廳，隨處可見的亞運會吉祥物雕塑喜迎八方來賓，時不時有旅客湊近合影，也為這座亞運會主辦城市增色不少。

　　為服務(wù)亞運，杭州客運段從上千名乘務(wù)人員中遴選出44名業(yè)務(wù)技能精、外形條件好、綜合素質(zhì)強的乘務(wù)員，組建亞運服務(wù)專班，從語言、形體、客規(guī)、應(yīng)急、亞運知識、亞運文化等諸多方面著手，開展為期3個月的集訓(xùn)。本周起，這批乘務(wù)人員將陸續(xù)投入到杭州亞運會高鐵乘務(wù)工作中。

提供多元服務(wù) 滿足旅客個性出行需要

　　受疫情等因素影響，杭州亞運會延期舉辦，從去年的中秋之約變成今年的秋分之諾。變的是時間，不變的是民眾對于這場亞洲盛會的期待。

　　亞運會是國際體育盛會，屆時，將有大批國內(nèi)外觀眾乘坐高鐵前往比賽城市。為此，長三角鐵路部門積極適應(yīng)市場需求，充分用好鐵路12306系統(tǒng)大數(shù)據(jù)，動態(tài)分析旅客出行規(guī)律，統(tǒng)籌運用線路、機車、車輛資源，適時增開重點地區(qū)和熱門方向旅客列車?？茖W制定客車開行方案，加強運輸組織，努力滿足旅客集中出行需要。

　　中國鐵路上海局集團有限公司客運部相關(guān)工作人員告訴記者，受到廣泛關(guān)注的復(fù)興號亞運智能動車組列車（亞運涂裝）將于9月16日正式投入運營。屆時，鐵路部門將根據(jù)亞組委要求，安排列車在杭州至溫州、金華等城市間開行。

　　此外，鐵路部門提升長三角21個車站互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)品質(zhì)，不斷豐富列車餐食品種，目前，上線供餐商家已有近50家。

　　以往，賽會的官方周邊商品大受青睞，杭州亞運會的官方特許周邊也不例外?？釔凼占w育賽事吉祥物的曾女士，幾天前出差來到寧波，寧波火車站內(nèi)印有“旅途易購”字樣的亞運特許商品自助售貨機吸引了她的注意。“老家那邊的亞運吉祥物賣脫銷了，沒想到這次出差能意外‘撿漏’”曾女士手捧三套“江南憶”開心說道。

　　新上鐵集團公司客站商業(yè)部經(jīng)理倪向前表示，為傳播亞運文化，弘揚亞運精神，公司與亞運會特許商品零售商達成一致，目前已在上海站、上海虹橋站、杭州東站、南京南站、寧波站、蘇州站、合肥南站、徐州東站等8座火車站增設(shè)26臺“旅途易購”亞運特許商品自助售貨機，售賣的商品包括吉祥物掛件、毛絨玩具、掛脖風扇等32種。

　　不僅在車站可以買到亞運紀念品，在長三角的高鐵動車上同樣可以。華鐵旅服公司乘務(wù)分公司黨總支書記徐萍介紹，目前，他們在途徑上海、杭州等地的170多趟動車組列車上設(shè)置了亞運特許商品售賣點。（潮新聞客戶端 記者 陳薇 通訊員 胡曉煒）