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　　辦理退費注意事項

　　供暖結(jié)束后，針對分戶計量用戶，各直管小區(qū)將于4月中旬開始在小區(qū)公布采暖期用熱量及費用信息，熱費根據(jù)實際用熱量進行多退少補，用戶可通過微信公眾號查詢費用信息及余額，也可撥打服務(wù)熱線9618966進行查詢。

　　停暖退費

　　根據(jù)《洛陽市集中供熱條例》規(guī)定，連續(xù)停熱12小時以上，熱經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當按照停熱時間退還相應(yīng)的熱費。停暖滿24小時的按1天退費，超過12小時不滿24小時的按半天退費，不足12小時的不予退費。

　　退費方式

　　退費方式默認為轉(zhuǎn)結(jié)存于用戶的熱賬戶內(nèi)，可直接抵扣下一采暖季費用，用戶也可攜帶繳費憑證、房產(chǎn)證和戶主身份證原件及復(fù)印件到我公司申請退現(xiàn)金。具體情況待4月中旬完成費用核算后，可關(guān)注公眾號退費通知或咨詢服務(wù)熱線9618966。

　　已經(jīng)開過發(fā)票的，不再進行退費;

　　轉(zhuǎn)供小區(qū)退費問題需和小區(qū)物業(yè)協(xié)商解決。