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　　停暖通知注意事項

　　根據(jù)《洛陽市集中供熱管理條例》《洛陽市城市區(qū)2021-2022年供暖保障方案》，新區(qū)熱力將于3月15日24時結(jié)束2021-2022采暖季集中供熱工作。感謝廣大熱用戶長久以來對新區(qū)熱力供熱服務(wù)的理解與支持。

　　供暖結(jié)束后，我公司將針對本采暖期存在問題和不足，開展“冬病夏治”集中攻堅工作。進(jìn)行新建、改建管網(wǎng)工程建設(shè)、直管小區(qū)供暖設(shè)施維修保養(yǎng)更新、老舊小區(qū)供熱改造及新建小區(qū)供暖施工等重點(diǎn)工作，為2022-2023采暖季打下扎實(shí)基礎(chǔ)，真正做到供好暖、服好務(wù)，讓廣大用戶既暖身又暖心。

　　停暖后家中的供暖設(shè)施需要關(guān)閉嗎?

　　新區(qū)熱力在非采暖期將對直管小區(qū)供暖設(shè)施采取“帶壓濕保養(yǎng)”措施，不再關(guān)閉入戶閥門，建議用戶自行關(guān)閉家中用暖設(shè)施閥門，防止下一采暖季注水試壓時，因家中無人發(fā)生漏水無法及時處理的問題。

　　期間請不要隨便拆裝家中供暖設(shè)施，若家中漏水或裝修、維修供暖設(shè)施，請及時聯(lián)系9618966，關(guān)閉相應(yīng)閥門。

　　停暖后暖氣片和管道里的水需要排空么?

　　不要將散熱器和管道中的水放掉，使家中暖氣片和管道處于“滿水濕?！睜顟B(tài)，因為這是經(jīng)過防腐處理的軟化水，能夠有效隔絕空氣對暖氣管道和閥門的腐蝕，延長用暖設(shè)施使用壽命。

　　暖氣管道接口處出現(xiàn)跑冒滴漏怎么辦?

　　停暖后采暖設(shè)備溫度降低，受熱漲冷縮影響可能導(dǎo)致管道接口、閥門處漏水，要仔細(xì)檢查家中用暖設(shè)施接口處是否有跑冒滴漏現(xiàn)象，輕微滴漏可用毛巾吸水，注意觀察，幾天后可自行消失。嚴(yán)重漏水請聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行維修。

　　如何做好家中用暖設(shè)施清潔維護(hù)?

　　管道井主管道自閥門至室內(nèi)所有用熱設(shè)施均為用戶自行維護(hù)范疇。建議熱用戶做好家中用暖設(shè)施清潔維護(hù)，不要隨意拆除用暖設(shè)施零部件。

　　個別散熱器不熱的，可能有堵塞現(xiàn)象，停暖后請專業(yè)人員進(jìn)行檢修，切不可私自拆卸、改造供熱系統(tǒng);地暖用戶因為地暖系統(tǒng)采用的是管道回路式結(jié)構(gòu)，管路較長，隨著供水溫度的變化，很容易形成水垢，使用超過兩年以上的，建議請專業(yè)人員進(jìn)行管道清洗。

　　特別聲明：我公司從未開展清洗家中用暖設(shè)施的收費(fèi)業(yè)務(wù)。

　　新房裝修是安裝地暖好還是掛暖好?

　　地暖和掛暖對供熱系統(tǒng)的運(yùn)行參數(shù)要求不同，掛暖需要大壓差、小流量，地暖系統(tǒng)需要大流量、小壓差，若小區(qū)中同時安裝兩種暖氣設(shè)施將會造成水力失衡現(xiàn)象。

　　對于新裝修用戶在掛暖與地暖選擇安裝時，建議裝修前咨詢小區(qū)物業(yè)，應(yīng)按照小區(qū)供熱系統(tǒng)設(shè)計的方式進(jìn)行安裝，避免出現(xiàn)水力失衡問題影響自家及左鄰右舍采暖效果。

　　買賣房屋請核實(shí)熱費(fèi)繳納情況。

　　用戶買賣房屋，一定要核實(shí)供暖費(fèi)交納情況，及時辦理供暖用戶變更手續(xù)，避免引起不必要糾紛。

　　停暖以后，天氣氣溫不是太穩(wěn)定，出現(xiàn)“倒春寒”，老年人或兒童可適當(dāng)開空調(diào)進(jìn)行取暖，避免身體不適。

　　辦理退費(fèi)注意事項

　　供暖結(jié)束后，針對分戶計量用戶，各直管小區(qū)將于4月中旬開始在小區(qū)公布采暖期用熱量及費(fèi)用信息，熱費(fèi)根據(jù)實(shí)際用熱量進(jìn)行多退少補(bǔ)，用戶可通過微信公眾號查詢費(fèi)用信息及余額，也可撥打服務(wù)熱線9618966進(jìn)行查詢。

　　停暖退費(fèi)

　　根據(jù)《洛陽市集中供熱條例》規(guī)定，連續(xù)停熱12小時以上，熱經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照停熱時間退還相應(yīng)的熱費(fèi)。停暖滿24小時的按1天退費(fèi)，超過12小時不滿24小時的按半天退費(fèi)，不足12小時的不予退費(fèi)。

　　退費(fèi)方式

　　退費(fèi)方式默認(rèn)為轉(zhuǎn)結(jié)存于用戶的熱賬戶內(nèi)，可直接抵扣下一采暖季費(fèi)用，用戶也可攜帶繳費(fèi)憑證、房產(chǎn)證和戶主身份證原件及復(fù)印件到我公司申請退現(xiàn)金。具體情況待4月中旬完成費(fèi)用核算后，可關(guān)注公眾號退費(fèi)通知或咨詢服務(wù)熱線9618966。

　　已經(jīng)開過發(fā)票的，不再進(jìn)行退費(fèi);

　　轉(zhuǎn)供小區(qū)退費(fèi)問題需和小區(qū)物業(yè)協(xié)商解決。