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1、為顧客解答售前問題，商品銷售之前顧客對于商品的屬性并不是很了解，為確定自己是否進(jìn)行購買就需要問一下天貓客服了，天貓客服此時就得為顧客做售前的解答。

2、為顧客處理售后問題，商品銷售之后也會有很多的問題，比如說商品不合適，產(chǎn)品出現(xiàn)了瑕疵或者是一些其他的問題，天貓客服就要為顧客處理一下是換貨或者退貨的問題了。

3、為顧客整理商品，一般來說天貓客服不用親自去庫房，但是如果訂單比較多的話客服就要親自上陣了。