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1、說錯話可以道歉。道歉要真心實意。真心實意地認(rèn)錯、道歉,就不必強(qiáng)調(diào)客觀原因,不必作過多的辯解。就是確有非解釋不可的客觀原因,也必須在誠懇的道歉之后再略為解釋,而不宜一開口就辯解不休,因為這表明你對自己的錯誤實際上是抱著抽象否定、具體肯定的態(tài)度,這種道歉,不但不利于彌合雙方思想感情上的裂痕,反而會擴(kuò)大裂痕,加深隔閡。

2、道歉要積極主動。糾紛發(fā)生時,當(dāng)務(wù)之急不是先分清誰是誰非,而是要求雙方求同存異,去對付共同面臨的困難或“敵手”。若雙方僵持不下,勢必兩敗俱傷。如一方先主動表示歉意,就有可能打破僵局,化緊張為和諧,乃至化“敵”為友,雙方合作共事。