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1、整合思維

（1）流程整合所有客群的相似需求可使用同一套產(chǎn)品流程進行滿足。對用戶來說，通用流程的好處是可以降低用戶的學(xué)習(xí)成本，提高任務(wù)完成效率。對業(yè)務(wù)來說，可以統(tǒng)籌業(yè)務(wù)線，提高管理效率。

（2）數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)整合比較?？吹降氖撬阉骱蛢?nèi)容業(yè)務(wù)，比如微信的搜一搜，搜索范圍涵蓋朋友圈、公眾號文章、小程序、音樂等，將微信生態(tài)所有內(nèi)容打通，提高搜索的全面性和準確率。再如微信讀書，看一看版塊把微信讀書的想法、微信的在看、微信關(guān)注的公眾號內(nèi)容全部整合，豐富內(nèi)容體系，滿足用戶消費更多內(nèi)容的需求。

2、差異化思維

（1）按操作流程狀態(tài)分類：該種分類方法適用于任務(wù)流程較長的產(chǎn)品，比如電商產(chǎn)品的購物、信貸產(chǎn)品的申請額度。由于任務(wù)流程較長，所以用戶在操作過程中隨時可能會流失。根據(jù)經(jīng)驗，流程狀態(tài)一般有未完成、處理中、操作成功、操作失敗。未完成狀態(tài)：用戶在操作過程中，由于某些原因，例如意愿不強，操作太麻煩，擔(dān)心安全性等，隨時可能在任何一個環(huán)節(jié)流失。產(chǎn)品可以做的是需要再細分每個環(huán)節(jié)，分析用戶流失的具體原因，在流程上做出優(yōu)化；運營也需要細分流失原因，通過一些營銷手段防止用戶流失，以及召回已流失用戶。

（2）按生命周期分類：新戶：指新注冊且未使用核心功能的用戶（不同公司不同業(yè)務(wù)可能定義不一樣）。新戶的需求主要是想要快速體驗核心功能，所以產(chǎn)品和運營需要做的是降低新戶體驗門檻，比如縮短體驗路徑、贈送優(yōu)惠券等等。一般來說，新戶只有促成第一筆交易，才有可能有后面的轉(zhuǎn)化，所以新戶交易很重要。

3、前篩思維

（1）注冊時根據(jù)用戶屬性，提前攔截。比如在注冊落地頁，用戶注冊時如果判斷用戶質(zhì)量太差，則可攔截不讓用戶注冊，節(jié)省沒必要的成本；　?。?）用戶使用產(chǎn)品時攔截?？赡苓@一類方法只適用于信貸產(chǎn)品，因為信貸產(chǎn)品要背壞賬率。

4、兜底四維

（1）系統(tǒng)掛掉：為減少系統(tǒng)掛掉帶來的影響，可減少系統(tǒng)之間的耦合性，還有加強數(shù)據(jù)監(jiān)控管理；

（2）交易多層校驗：涉及資金交易的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)架構(gòu)必須設(shè)計嚴謹。比如信貸產(chǎn)品借錢使用免息券，比較好的校驗機制是運營人員配置免息券時校驗>前端選擇免息券時校驗>后臺系統(tǒng)放款時校驗，多層校驗把損失降到最低；

（3）用戶超時未提交：如選項為選填，需要設(shè)計一個超時時間，超過時間系統(tǒng)自動執(zhí)行下一步，確保用戶流程的順暢；

（4）用戶輸入為空：當(dāng)用戶輸入為空時，一般會賦予一個默認值，避免系統(tǒng)出錯。

5、閉環(huán)思維

（1）多任務(wù)流程引導(dǎo)如果一項任務(wù)是需要來回操作的，則需要設(shè)計閉環(huán)流程。比如支付寶雙12消費券抽獎，一天有三次機會抽獎，每抽完一次則彈窗引導(dǎo)繼續(xù)抽獎；比如邀請好友助力活動，助力者在助力完成后，往往會引導(dǎo)助力者也邀請好友，將助力者轉(zhuǎn)為發(fā)起者。

（2）善于使用用戶行為數(shù)據(jù)除了流程上的閉環(huán)，善于利用用戶數(shù)據(jù)，給用戶提供更好的服務(wù)，也是一種閉環(huán)。比如常見的個性化推薦服務(wù)。