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1、客戶分析：首先需要收集客戶的各種數(shù)據(jù),比如客戶的交易時間、交易次數(shù)、消費金額、主要購買產(chǎn)品等等,數(shù)據(jù)一定要真是并且準確,否則就沒有任何意義。將收集到的數(shù)據(jù)進行分析,通常是將客戶分為有效客戶和無效客戶,有效客戶通常指的是活躍和不活躍的客戶,然后再將不活躍的客戶進行下一步的細分,因為這一類的客戶是最有可能再轉(zhuǎn)化回活躍客戶的。通過分析獲得了客戶的分類,然后就需要對客戶進行管理,建立有效的客戶管理制度,定期進行檢測,通過客戶分析會、例會等討論出客戶活動的方案,有的放矢針對客戶的情況進行下一步的營銷。比如不活躍客戶就要通過電話等方式與之取得聯(lián)系,進一步將其召回來,并且將其發(fā)展為活躍的有效客戶,從而通過客戶獲得更大的收益。

2、市場分析：市場分析是對市場供需變化的各種因素及其動態(tài)，趨勢的分析。而分析的過程是：搜集有關(guān)資料和數(shù)據(jù)，采用適當(dāng)?shù)姆椒?，分析研究，探索市場變化的?guī)律，了解消費者對產(chǎn)品品種，規(guī)格，質(zhì)量，性能，價格的意見和要求，了解市場對某種產(chǎn)品的需求量和銷售趨勢，了解產(chǎn)品的市場占有率和競爭單位的市場占有情況，了解社會商品購買力和社會商品可供量的變化，并從中判明商品供需平衡的不同情況(平衡或供大于需，或需大于供)，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策——合理安排生產(chǎn)、進行市場競爭，和客觀管理決策——正確調(diào)節(jié)市場，平衡產(chǎn)銷，發(fā)展經(jīng)濟提供重要依據(jù)。