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易維系統(tǒng)有多種生成工單的方式，當(dāng)然，你也可以手動(dòng)創(chuàng)建。手工創(chuàng)建的工單，通常用于記錄不能自動(dòng)到達(dá)系統(tǒng)的事件，如電話、IM報(bào)障及客服主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的故障。工單創(chuàng)建后，你可以分派任務(wù)并跟進(jìn)處理過(guò)程。

手工創(chuàng)建工單的方法：

1、登錄客服頁(yè)面，點(diǎn)擊頂部的“添加”按鈕選擇“工單”。

2、完善工單各項(xiàng)信息，分別是客戶、處理人、抄送人、類型、優(yōu)先級(jí)、服務(wù)目錄、標(biāo)簽、主題、描述、附件，或者管理員設(shè)置的自定義字段。

說(shuō)明：你可以手工依次錄入各項(xiàng)信息或者調(diào)用工單模板自動(dòng)完成填充。工單模板設(shè)置方法詳見(jiàn)文章“創(chuàng)建和編輯工單模板”。

處理人選項(xiàng)是工單中非常重要的屬性，他明確工單由誰(shuí)負(fù)責(zé)處理。如何分派處理人詳見(jiàn)文章“分派工單。”

3、“提交”按鈕有三個(gè)選項(xiàng)，分別是“提交”、“提交為已處理完畢工單”、“提交為暫停工單”。

提交工單選項(xiàng)的解釋：

4、點(diǎn)“保存”按鈕，一個(gè)新的工單就創(chuàng)建好了。