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極目新聞記者 張奇

近日一名女子反映，她在上海一家海底撈門店就餐接受手部護理時，店員將她的兩枚鉆戒摘下放進塑料袋存放，但她后來忘記帶走，店員稱塑料袋已被當作垃圾收走。12月5日，極目新聞（報料郵箱：jimu1701@163.com）記者了解到，當事人已向轄區(qū)派出所報警。海底撈品牌方回應稱，他們仍在積極與顧客溝通協(xié)商，并支持顧客依法維權。

有律師分析稱，海底撈盡了提醒和協(xié)助消費者保管貴重物品的義務，但如果確系店員無意中將鉆戒當作垃圾處理了，海底撈方面應當承擔一定的賠償責任。

圖為海底撈為顧客提供的塑料收納袋 網(wǎng)絡視頻截圖

女子稱鉆戒被服務員當垃圾扔掉

12月4日，一女子發(fā)視頻稱，她在海底撈上海崇明萬達廣場店就餐，在接受門店提供的手部護理服務時，店員將她的兩枚鉆戒摘下，放進專用塑料袋中存放。服務結束后，她將裝有鉆戒的袋子放在餐桌上，離開時沒有拿走。后來她回到門店，店員說已被當作垃圾扔掉了。

該女子質疑稱，專用袋中有兩枚鉆戒，店員居然沒有發(fā)現(xiàn)。其發(fā)布的視頻顯示，該專用袋外表是黃色，上面寫著“記得帶走我哦”，并印有海底撈的標識。

12月5日，此事持續(xù)引發(fā)關注。有網(wǎng)友對該女子表示支持，也有不少網(wǎng)友認為，女子是自己不注意才將鉆戒遺失，不該苛責門店。

極目新聞記者多次致電涉事海底撈門店，多名接線人員均表示自己系后臺客服人員，不清楚門店的具體情況，會將此事轉告給門店相應工作人員。此前涉事門店曾回應媒體稱，已有專人在跟進此事。

記者從轄區(qū)警方處了解到，當事女子已向派出所報警反映此事。

12月5日晚間，海底撈品牌方工作人員告訴極目新聞記者，12月3日晚，上海崇明一海底撈門店接到顧客反饋，稱其11月30日用餐離店時，可能將戒指遺落在用餐的餐桌上。門店接到反饋后，隨即組織多名員工在店內尋找，并對垃圾轉運點進行了仔細的翻找，經(jīng)數(shù)小時努力未能找到顧客反饋的戒指。目前海底撈方面仍在積極與顧客溝通協(xié)商，并支持顧客依法維權。

圖為顧客被扔的鉆戒 網(wǎng)絡視頻截圖

律師：若屬實海底撈應承擔一定責任

公開報道顯示，曾多次有海底撈顧客反映在門店就餐時摘下戒指后遺失的問題。

據(jù)浙江媒體報道，今年10月30日晚，孫女士帶孩子到海底撈杭州城西銀泰店用餐時接受手部護理，將價值18430港幣的鉆戒放進了門店提供的透明塑料袋中，一直放在餐桌邊上，忘記帶走，門店確認被當作垃圾丟掉了。2021年1月18日晚，寧波的徐女士在海底撈門店接受手部護理，將價值26萬元的兩克拉鉆戒放進透明塑料袋中后遺忘在店內丟失。

針對女子在海底撈上海崇明萬達廣場店遺失鉆戒一事，萬商天勤（上海）律師事務所合伙人陳棟律師分析稱，做手膜時摘掉戒指應該是常規(guī)操作，此處海底撈工作人員的操作并無不當。將貴重的戒指放入醒目的黃色儲物袋，起到了更好的提醒作用，海底撈已經(jīng)盡到了提醒和協(xié)助消費者保管貴重物品的義務。但如果確如該女子所稱，是海底撈工作人員無意中將戒指作為垃圾處理了，那該工作人員的行為顯然導致了女子財物滅失的后果，海底撈應當承擔一定的賠償責任。如果該工作人員的行為不能被證明，則該女子可能要自行承擔戒指丟失的風險。一方對此有爭議的，可以尋求法律途徑解決。

（來源：極目新聞）