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來(lái)源：中新經(jīng)緯

12月1日早間，#加拿大鵝規(guī)定中國(guó)大陸門(mén)店不得退貨#登上微博熱搜。

11月30日，據(jù)新聞晨報(bào)周到上?！段乙对V》欄目報(bào)道稱，上海一市民賈女士花費(fèi)11400元在“加拿大鵝”專門(mén)店購(gòu)買了一件羽絨服，結(jié)果衣服上商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙，甚至面料還有刺鼻異味。賈女士在向商家進(jìn)行維權(quán)的時(shí)候，卻因?yàn)椤陡鼡Q條款》上一句“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門(mén)店售賣的貨品均不得退貨”而處處碰壁。

另?yè)?jù)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)報(bào)道，重慶北京門(mén)店均表示“退不了”。其中，重慶門(mén)店工作人員表示，這是中國(guó)區(qū)通用條款。

近日，加拿大鵝還因虛假宣傳被罰45萬(wàn)登上社交媒體熱點(diǎn)榜，其處罰決定書(shū)被網(wǎng)友稱為羽絨服購(gòu)買指南。“羽絨服界的愛(ài)馬仕”怎么了？

商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙、面料刺鼻……卻不得退貨？

據(jù)報(bào)道，賈女士說(shuō)，10月27日，她在上海國(guó)金中心商場(chǎng)地下一層LG1-58號(hào)“加拿大鵝”專門(mén)店，購(gòu)買了一件型號(hào)為9512M的羽絨服，價(jià)格為11400元?；氐郊抑泻?，賈女士發(fā)現(xiàn)，這件“加拿大鵝”的商標(biāo)竟然繡錯(cuò)了：中心太陽(yáng)處多繡了一根弧線！

不僅如此，羽絨服縫線粗糙，掛著許多長(zhǎng)長(zhǎng)短短的線頭，衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒(méi)有包邊，有脫線現(xiàn)象，面料也有陣陣刺鼻的味道……

賈女士說(shuō)，10月27日當(dāng)天，她在付款前，店員對(duì)于購(gòu)買的商品不能退款退貨等沒(méi)有任何告知。“但當(dāng)我刷完信用卡后，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名?！?/p>

這份《更換條款》上寫(xiě)明：除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門(mén)店售賣的貨品均不得退貨。

“如果不簽名，就不能拿衣服?！辟Z女士表示，當(dāng)時(shí)，她只能在這份條款上簽了字。10月28日，賈女士向國(guó)金中心“加拿大鵝”門(mén)店店長(zhǎng)投訴，同時(shí)撥打了加拿大鵝客服熱線。可店長(zhǎng)稱，“沒(méi)有權(quán)力退貨，需要總公司層面來(lái)解決。”

“我向店長(zhǎng)要總公司電話，他卻說(shuō)沒(méi)有辦法提供，要我自己去查。還說(shuō)公司已經(jīng)向市場(chǎng)監(jiān)管局方面提供了這件衣服的報(bào)關(guān)單和合格的檢測(cè)報(bào)告。要求我提供給公司衣服不合格的檢測(cè)報(bào)告，才可以退貨。”

11月14日，賈女士又撰寫(xiě)了一份郵件，并將衣服的細(xì)節(jié)照片等憑證一同通過(guò)郵件附件的形式，發(fā)給加拿大鵝的檢測(cè)中心郵箱。但隨后，總公司在回信中告知，現(xiàn)在，加拿大鵝方面不再通過(guò)照片提供產(chǎn)品認(rèn)證。

央廣網(wǎng)評(píng)：傲嬌的“加拿大鵝”只能剩一地“鵝”毛

微博截圖

11月30日，@央廣網(wǎng)評(píng)論稱，羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，品牌方首先要做的是積極同消費(fèi)者溝通，拿出解決問(wèn)題的誠(chéng)意和方案，如此才能重新贏回消費(fèi)者的信賴?！凹幽么簌Z”卻先入為主，給消費(fèi)者限定維權(quán)的條條框框，一句“中國(guó)大陸地區(qū)不能退貨”讓消費(fèi)者碰壁而回，后續(xù)更是處處設(shè)卡。用地域來(lái)區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者，這樣的“雙標(biāo)”，是滿滿的“傲嬌”，必定不被中國(guó)法律所容。消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，也絕不是某個(gè)廠家一紙條款就能有“豁免權(quán)”的。

“加拿大鵝”之所以這樣自信，似乎心里已形成一種自我認(rèn)知：穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象征，即便質(zhì)量和服務(wù)存在瑕疵，都能被品牌光環(huán)所掩蓋。但須知，服裝品牌從來(lái)沒(méi)有永恒的王者，質(zhì)量和服務(wù)的上乘才能坐擁王座?，F(xiàn)在，中國(guó)國(guó)產(chǎn)品牌羽絨服早就用質(zhì)量和設(shè)計(jì)“揚(yáng)帆出?！?，如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進(jìn)取，那么剩下的只能是“一地鵝毛”！

剛因虛假宣傳被罰45萬(wàn)

不久前，加拿大鵝曾因虛假宣傳被罰45萬(wàn)元。

國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站近日披露的一則行政處罰決定書(shū)顯示，2018年9月起希計(jì)委托上海博道電子商務(wù)有限公司在其天貓旗艦店發(fā)布“我們的所有羽絨混合材料均含有Hutterite羽絨，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”的文字內(nèi)容。

國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)截圖

行政處罰決定書(shū)顯示，希計(jì)主要從事“CANADAGOOSE”品牌羽絨服銷售。“CANADAGOOSE”品牌羽絨服裝的填充物羽絨混合材料全部采購(gòu)自加拿大的羽絨供應(yīng)商FeatherIndustriesCanada公司(以下簡(jiǎn)稱FIC公司)，希計(jì)總公司加拿大鵝公司所采購(gòu)的羽絨為加拿大Hutterite白鵝絨和加拿大Hutterite白鴨絨。

行政處罰書(shū)提到，希計(jì)聲稱Hutterite產(chǎn)地的羽絨品質(zhì)更高，是最保暖的加拿大羽絨。經(jīng)向中國(guó)羽絨協(xié)會(huì)及上海服裝行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)專家了解，羽絨的保暖性能和羽絨的蓬松度及絨子含量這兩個(gè)指標(biāo)直接相關(guān)。這兩個(gè)指標(biāo)是受鵝、鴨的生長(zhǎng)周期影響，生長(zhǎng)周期越長(zhǎng)、它的羽絨成熟度越高，它的保暖性越強(qiáng)。希計(jì)強(qiáng)調(diào)“Hutterite”產(chǎn)地來(lái)彰顯羽絨的保暖性無(wú)事實(shí)依據(jù)。

此外，絨鴨絨(EiderDown)是一種典型的高黏團(tuán)性羽絨，黏團(tuán)性是只有極高品質(zhì)的羽絨才具有的特性。而希計(jì)銷售的羽絨產(chǎn)品亦未使用絨鴨絨，故希計(jì)稱其產(chǎn)品為“加拿大最保暖的羽絨”與事實(shí)不符。

值得注意的是，行政處罰決定書(shū)中提到，2020年，“CANADAGOOSE官方旗艦店”網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊量達(dá)到1.81億次，銷售額達(dá)到人民幣1.67億元。

對(duì)此，上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)希計(jì)罰款45萬(wàn)元，并責(zé)令公開(kāi)更正、停止發(fā)布、改正等。

加拿大鵝調(diào)高2022年業(yè)績(jī)預(yù)期

隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，加拿大鵝等時(shí)尚零售品牌今年終于迎來(lái)“回血期”，以彌補(bǔ)疫情期間的損失。

加拿大鵝最新財(cái)報(bào)顯示，截至2021年9月26日的2022財(cái)年第二季度，加拿大鵝銷售額實(shí)現(xiàn)同比40.3%的增長(zhǎng)，達(dá)2.33億加元，其中直營(yíng)渠道銷售額從上年同期的4620萬(wàn)加元增至8320萬(wàn)加元，批發(fā)渠道銷售額從上年同期的1.19億加元增至1.48億加元。

加拿大鵝總裁兼首席執(zhí)行官Dani Reiss表示，公司二季度營(yíng)收的增長(zhǎng)主要得益于電商渠道的快速增長(zhǎng)以及大中華區(qū)市場(chǎng)的貢獻(xiàn)。其中，二季度，加拿大鵝電子商務(wù)營(yíng)收同比增長(zhǎng)33.8%；大中華區(qū)的直營(yíng)渠道銷售額同比增長(zhǎng)85.9%。在此之前的2021財(cái)年第四財(cái)季和2022財(cái)年第一財(cái)季，大中華區(qū)的業(yè)績(jī)同樣亮眼，直營(yíng)渠道銷售額分別增長(zhǎng)了188.7%和101.4%。DaniReiss在財(cái)報(bào)電話會(huì)議中表示繼續(xù)看好其品牌在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。

根據(jù)年初至今的表現(xiàn)和當(dāng)前趨勢(shì)，加拿大鵝調(diào)高了整個(gè)2022財(cái)年的全年業(yè)績(jī)預(yù)期，預(yù)計(jì)2022財(cái)年，公司總營(yíng)收將超過(guò)10億加元，約為11.25億加元至11.75億加元。