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近日，陜西西安，一煙酒店在銷售過程中，店主等人與顧客發(fā)生糾紛。3月5日，據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，警方已將店主及2名同伙依法采取刑事強(qiáng)制措施（因涉嫌故意損毀公私財(cái)，依法對2人刑事拘留，1人取保候?qū)彛?，并將偵查該店涉嫌銷售假酒問題。同時(shí)，市場監(jiān)管部門也已對涉事煙酒店進(jìn)行查封并立案處理。

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近日，來自西安的消費(fèi)者祝先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，他常年在外，去年國慶節(jié)回家時(shí)發(fā)現(xiàn)家中堆滿了幾百箱白酒，經(jīng)詢問后得知，家中老母親自2021年開始陸續(xù)購買了383箱白酒，共計(jì)30余萬元。

母親告訴祝先生，自從第一次購買白酒后，一位自稱貴州絲臺(tái)酒業(yè)的鐘經(jīng)理曾多次主動(dòng)聯(lián)系她，以會(huì)員升級(jí)、贈(zèng)送、收藏保值以及在老人居住地建立倉儲(chǔ)中心為名義，讓她做代理商，幫忙囤酒，并承諾會(huì)有人上門提酒。祝先生說，母親收到的酒主要屬于兩家品牌，貴州金窖酒業(yè)和貴州絲臺(tái)酒業(yè)。祝先生表示，當(dāng)前的訴求就是希望將母親收到的白酒全部退貨退款。

祝先生提供的老人購買白酒的部分轉(zhuǎn)賬記錄截圖

2月20日，澎湃新聞致電祝先生所提供的金窖白酒外包裝上的服務(wù)熱線，接線工作人員表示，他們是河北順諾商貿(mào)有限公司，負(fù)責(zé)代理金窖酒業(yè)。前述工作人員稱，消費(fèi)者于2023年起在金窖酒業(yè)定的七十余箱白酒已經(jīng)全部退款，至于其他訂單的酒水與該公司無關(guān)。

2月21日，澎湃新聞致電貴州絲臺(tái)酒業(yè)股份有限公司。客服人員稱，消費(fèi)者已向貴州省仁懷市市場監(jiān)督管理局茅臺(tái)分局投訴，公司提供了消費(fèi)記錄、錄音等材料配合調(diào)查，相關(guān)部門認(rèn)為公司并不存在違規(guī)銷售的情況。

2月23日，澎湃新聞致電貴州省仁懷市市場監(jiān)督管理局，工作人員表示相關(guān)情況轄區(qū)分局正在調(diào)查處理中，還未處理完畢。

囤酒可成“代理商”，六旬老人購383箱白酒

祝先生稱自己常年在外，2023年10月國慶節(jié)回家后，他發(fā)現(xiàn)家里堆滿了幾百箱白酒。經(jīng)詢問他才得知，家中66歲的母親從2021年開始陸續(xù)被銷售人員推銷購買白酒383箱，共計(jì)30余萬元。

祝先生稱，老人退休前是一名醫(yī)生，每月退休金四五千元，平時(shí)作息健康不喝酒。據(jù)華商報(bào)此前報(bào)道，老人購買第一箱白酒是因?yàn)榻佑|到一個(gè)名為“共富”的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。根據(jù)遼寧錦州警方發(fā)布的消息，這個(gè)平臺(tái)聲稱的交錢就能獲得幾百萬、上千萬“國家紅利”，都是假的，平臺(tái)是詐騙或傳銷組織，千萬不能相信。

祝先生稱，老人大概是從2019年開始陷入這個(gè)詐騙平臺(tái)，“被洗腦了，但老太太執(zhí)迷不悟，不聽我和我爸的勸，也無法溝通”。2021年，其母親被拉進(jìn)一個(gè)名為“中國夢”的微信群，老人通過群內(nèi)成員發(fā)布的一條鏈接進(jìn)入商城，下單購買了一箱90多元的白酒。祝先生告訴澎湃新聞，事后他嘗試打開那條鏈接查詢購買記錄，但已無法打開。

祝先生表示，據(jù)其母親回憶，自從第一次購買后，各種酒商就不停地打電話讓她買酒。其間，自稱是貴州絲臺(tái)酒業(yè)的鐘姓經(jīng)理曾多次向其母親推銷酒品，并稱他們將會(huì)在其母親居住地附近建立西北倉儲(chǔ)中心，想讓其母親做他們的代理商，讓先幫忙囤酒，并表示隨后會(huì)有人上門提酒。但之后發(fā)現(xiàn)，所謂的代理商、西北倉儲(chǔ)中心均成了“空頭支票”。

祝先生稱，后來，在沒經(jīng)過老人同意的情況下，白酒便直接被送至老人家門口，每次大約送七八箱，都是貨到付款。老人在快遞點(diǎn)拒收了幾次酒后，一名自稱客戶的趙先生便聯(lián)系上老人，說自己將于近日來提酒，并讓老人將其他幾種類型的酒一起備好，隨后向老人交納了1000元押金，于是老人便交錢收下了寄來的白酒。事后，鐘經(jīng)理告訴老人，趙先生在路途中出車禍，因此無法來提酒。過了不久，一位自稱是趙先生弟弟的男子聯(lián)系老人說自己隨后會(huì)來取酒，但至今以各種理由仍未來取酒。

據(jù)華商報(bào)消息，老人與鐘經(jīng)理從未見面，對方手機(jī)號(hào)碼顯示地為河北，而自稱客戶的趙先生手機(jī)號(hào)碼顯示地也為河北，這讓祝先生十分懷疑。

祝先生表示，這些酒品銷售人員每次聯(lián)系老人時(shí)，都會(huì)以會(huì)員升級(jí)、贈(zèng)送、收藏保值為名義讓老人收酒。通過查看微信付款記錄，祝先生發(fā)現(xiàn)，自2021年起老人收酒支付的錢款，一部分付給快遞待收貨款，一部分通過微信轉(zhuǎn)賬給個(gè)人賬戶，近兩年來共計(jì)30余萬元，家中收到的酒共有383箱，主要涉及兩家酒廠，即貴州絲臺(tái)酒業(yè)和貴州金窖酒業(yè)。鐘姓經(jīng)理也聯(lián)系不上了。

今年1月初，祝先生向遵義仁懷市場監(jiān)督管理局茅臺(tái)分局反映了相關(guān)問題。分別舉報(bào)了金窖酒業(yè)與絲臺(tái)酒業(yè)的銷售人員欺騙退休老人大量購買囤積數(shù)百箱白酒等情況。祝先生提供的舉報(bào)截圖顯示，兩項(xiàng)舉報(bào)分別于1月23日和1月31日決定立案調(diào)查，處理單位為遵義仁懷茅臺(tái)分局。

祝先生與金窖酒業(yè)工作人員協(xié)商的聊天記錄截圖

今年2月，祝先生向負(fù)責(zé)代理金窖酒業(yè)的河北順諾商貿(mào)有限公司反映了情況，公司同意將消費(fèi)者2023年在金窖酒業(yè)的所有訂單退回處理，共計(jì)16793元。祝先生稱，現(xiàn)在家中還有100余箱金窖酒業(yè)的白酒，但公司表示無法查詢到2023年之前的發(fā)貨記錄，因此剩余白酒無法退款。同時(shí)，今年春節(jié)前，祝先生收到了貴州絲臺(tái)酒業(yè)鐘經(jīng)理的6萬元退款，共9箱酒。祝先生提供退貨照片顯示，鐘經(jīng)理自稱退款6萬元的9箱“高端酒”，品牌名分別為五湖液和貴州特麯。從多個(gè)銷售平臺(tái)查詢，兩款酒的市場價(jià)均低于400元，9箱酒的實(shí)際價(jià)值不超過3600元。

鐘經(jīng)理為老人辦理退款的九箱白酒

“老人把保險(xiǎn)錢也取出來付了酒錢，得了癌癥后，身無分文，沒錢看病?！弊Ｏ壬饲敖邮苋A商報(bào)采訪時(shí)稱，老人不僅花光了自己和老伴的積蓄，還欠下親戚朋友不少債務(wù)，透支十幾張信用卡。身體查出癌癥晚期后，身無分文，無錢醫(yī)治。目前老人一病不起，生活難自理。祝先生認(rèn)為，老人病倒跟這件事情有直接的關(guān)系。祝先生說，老人現(xiàn)在的心愿就是將白酒全部從家里搬走，并將借的錢還清。目前祝先生家中還剩280多箱酒，他希望相關(guān)廠家能將剩余的白酒全部作退貨退款處理。

涉事企業(yè)否認(rèn)違規(guī)銷售，稱可退部分白酒

2月20日，澎湃新聞致電貴州金窖酒業(yè)（集團(tuán)）有限公司，未能打通。澎湃新聞致電消費(fèi)者所提供的金窖白酒外包裝上的服務(wù)熱線，接線工作人員表示，他們是河北順諾商貿(mào)有限公司，負(fù)責(zé)代理金窖酒業(yè)。這位工作人員稱，消費(fèi)者自2023年起在金窖酒業(yè)定的70余箱白酒已經(jīng)全部退款，至于其他訂單的酒水與該公司無關(guān)。

2月21日，澎湃新聞致電貴州絲臺(tái)酒業(yè)股份有限公司?？头藛T稱，消費(fèi)者已向貴州省仁懷市市場監(jiān)督管理局茅臺(tái)分局投訴，公司提供了消費(fèi)記錄、錄音等材料配合調(diào)查，相關(guān)部門認(rèn)為公司并不存在違規(guī)銷售的情況。前述工作人員表示，鐘經(jīng)理一直負(fù)責(zé)對接老人，當(dāng)初老人稱自己用酒需求大，因此想讓鐘經(jīng)理做代理幫忙買酒。公司并不存在違規(guī)銷售的操作，每次發(fā)貨前公司質(zhì)檢部都會(huì)詢問老人有沒有誘導(dǎo)消費(fèi)等情況，老人否認(rèn)后才允許發(fā)貨的。

前述工作人員稱，鐘經(jīng)理曾通過個(gè)人渠道替老人購買過一種公司沒有的“高端酒”，共5.5萬元。鐘經(jīng)理在得知老人身體狀況并配合當(dāng)?shù)毓ど滩块T調(diào)查后，已將自己幫老人在公司體制之外購買的5.5萬元白酒，同時(shí)自己補(bǔ)貼5000元，共6萬元退還給了消費(fèi)者，除此之外的其他訂單都是正規(guī)銷售，自愿買賣。該工作人員告訴澎湃新聞，鑒于老人目前的狀況需要治病，公司出于關(guān)懷可以幫助消費(fèi)者收回一部分白酒并辦理退款。

2月23日，澎湃新聞致電貴州省仁懷市市場監(jiān)督管理局，工作人員表示相關(guān)情況轄區(qū)分局正在調(diào)查處理中，還未處理完畢。