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　　為保障2023～2024年度采暖期供熱工作正常進行，確保用戶按期采暖，根據(jù)《煙臺市供熱管理辦法》（市政府令155號）以及《關于明確2022-2023年度采暖期市區(qū)供熱價格的通知》（煙發(fā)改價格〔2022〕283號）文件規(guī)定，現(xiàn)將2023～2024年度采暖期收費及供熱的有關事宜通知如下：

　　一、供熱服務

　　（一）供熱時間：2023年11月16日至2024年3月31日，共計137天。

　　（二）供熱條件：單元供暖控制標準（高層住宅單元用熱率按高、中、低供熱系統(tǒng)統(tǒng)計）

　　1.用熱率達到50%以上的單元，給予正常供熱；

　　2.用熱率為30%～50%的單元，經(jīng)簽訂《供用熱協(xié)議書》后方能供熱；

　　3.為保證換熱站安全運行，每套供熱系統(tǒng)（按高、中、低區(qū)劃分）需達到入網(wǎng)供熱比例30%以上（含30%），方可予以啟動運行；單元內(nèi)供熱系統(tǒng)（按高、中、低區(qū)劃分）用熱率不足30%的不予供熱。

　　（三）供熱業(yè)務

　　1.實行分戶控制的采暖系統(tǒng)用戶，如需開通、報?；蜻^戶請到我公司客戶服務中心、政務服務中心A座“業(yè)達熱電”窗口辦理相關手續(xù)，或登錄山東政務服務網(wǎng)、煙臺業(yè)達熱電集團有限公司微信公眾號辦理相關手續(xù)（需提供房產(chǎn)證、戶主身份證掃描件）。

　　2.已實施分戶改造的單元，因故未進行室內(nèi)改造的用戶，不具備供熱條件，暫不能供熱。

　　3.工作人員上門服務將帶牌上崗接受用戶監(jiān)督。

　　（四）熱線服務：客戶服務熱線6375555。

　　（五）網(wǎng)站服務：需要了解供熱方面的法律法規(guī)和用熱常識或其他服務的，請登錄煙臺業(yè)達熱電集團有限公司網(wǎng)站www.yedaredian.com。

　　（六）微信服務：可通過掃描采暖收費通知首頁“煙臺業(yè)達熱電集團有限公司”官方微信二維碼,關注“煙臺業(yè)達熱電集團有限公司”官方微信，了解最新的供熱資訊、支付采暖費。

　　二、收費服務

　　（一）收費價格：住宅采暖單價23元/平方米，非住宅采暖單價34.50元/平方米。如收費價格調整，則按物價部門調整后的價格執(zhí)行。

　　（二）收費面積：以房產(chǎn)證核定的建筑面積或測繪部門出具的《房屋測繪報告》測定的建筑面積為準（特殊情況由熱力有限公司與房地產(chǎn)開發(fā)商對面積進行復核確認）。

　　（三）卡號查詢：

　　1.通過往年交費發(fā)票的備注欄查詢。

　　2.通過撥打服務熱線6375555查詢。

　　3.通過關注“煙臺業(yè)達熱電集團有限公司”官方微信查詢。

　　（四）收費方式：

　　1.銀行收費

　　（1）收費時間：2023年9月1日至10月31日。

　?。?）收費網(wǎng)點：為了更好地服務用戶交費，現(xiàn)將代收采暖費各銀行營業(yè)網(wǎng)點信息公布如下：

　　2.熱力有限公司（客戶服務中心）收費

　?。?）收費時間：2023年9月15日至10月31日（8:30～16:00，中午不休息，平常周六、周日不休息，法定節(jié)假日休息）。

　?。?）收費地址：開發(fā)區(qū)遼河路3號。

　　3.政務服務中心收費

　?。?） 收費時間：2023年9月15日至10月31日（工作日8:30～11:30， 14：00～16:00)。

　　（2）收費地址：開發(fā)區(qū)金沙江路83號，政務服務中心A座“業(yè)達熱電”窗口。

　　4.微信、網(wǎng)銀收費

　?。?）收費時間：2023年9月1日至10月31日。

　?。?）交費網(wǎng)址：①掃描采暖收費通知首頁“煙臺業(yè)達熱電集團有限公司”官方微信二維碼，支付采暖費；②登陸微信點擊“生活繳費”，選擇“煙臺經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)熱力有限公司”，支付采暖費；③下載“煙臺一手通”，點擊“云繳費”，選擇“煙臺經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)熱力有限公司”，支付采暖費。

　　5.不用熱用戶，請于每年9月30日前到我公司客戶服務中心或政務服務中心A座“業(yè)達熱電”窗口辦理報停手續(xù)，也可以通過微信公眾號申請辦理。

　　三、監(jiān)督舉報

　　（一）監(jiān)督舉報內(nèi)容

　　1.供熱服務監(jiān)督舉報

　　2.供熱質量監(jiān)督舉報

　　3.違規(guī)行為監(jiān)督舉報：我公司對違規(guī)行為實行有獎舉報，包括竊熱行為監(jiān)督舉報和私自安裝管道泵監(jiān)督舉報。

　　（二）監(jiān)督舉報方式

　　1.監(jiān)督舉報電話:6379777。

　　2.網(wǎng)站監(jiān)督舉報：用戶可通過登錄煙臺業(yè)達熱電集團有限公司網(wǎng)站：

　　www.yedaredian.com的“監(jiān)督中心”模塊進行監(jiān)督舉報。