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2023-12-21
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更新時間：2023-12-21 18:23:47作者：佚名
近日，澎湃新聞記者在社交平臺看到，不少網(wǎng)友發(fā)帖反映在海南航空APP上參與“12·12狂歡幸運周”抽獎活動抽中免費機票，卻被告知不予兌換?！拔沂?2月7日凌晨抽中了4張機票，一開始說7個工作日郵寄到家，現(xiàn)在7個工作日到了，又說系統(tǒng)問題不給兌換?！庇脩絷惻空J為，系統(tǒng)問題不應(yīng)該由用戶買單。
對此，海南航空的工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，活動時間為12月6日-12日，但從12月7日凌晨開始，系統(tǒng)出現(xiàn)大量異常訪問，導(dǎo)致包括免費機票在內(nèi)的獎品中獎數(shù)量嚴重超出活動規(guī)則及系統(tǒng)預(yù)設(shè)數(shù)量。海南航空將嚴格遵守活動規(guī)則進行12月6日各類中獎獎品的兌換工作，針對12月7日零點之后系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況所產(chǎn)生的中獎記錄，暫不予兌換，后續(xù)有進一步調(diào)查結(jié)果將及時告知。
抽中多張免費機票不予兌換
據(jù)陳女士介紹，12月7日凌晨2點多，她社交平臺上看到了有人發(fā)布了海南航空抽獎信息，稱“中獎率很高”，自己隨即登錄海南航空APP查看，“我用會員積分兌換了6次抽獎機會，抽獎的頁面非?？D，花了差不多1個小時，沒想到抽中了4張免費機票?！?/p>
圖為海南航空抽獎頁面
根據(jù)陳女士提供的活動截圖，該活動是海南航空針對實名認證會員推出的“12·12狂歡幸運周”抽獎活動，活動從12月6日持續(xù)至12月12日23:59，獎品有免費機票、文創(chuàng)禮品、滴滴豪車券、海量機票券等。用戶完成指定任務(wù)或者使用積分就可以兌換抽獎機會，參與抽獎用戶均可100%中獎。其中，免費機票的規(guī)則為“HU/CN國內(nèi)自營航班單程O艙訂票免費機票，免費憑證將在活動結(jié)束后7個工作日內(nèi)安排發(fā)放并寄送。
“中獎4張機票后我就去聯(lián)系了客服，客服說活動是真實有效的，免票憑證會在活動結(jié)束后7個工作日內(nèi)安排發(fā)放并寄送?！标惻空f，次日自己在社交平臺上刷到也有不少人抽中了免費機票，中獎率非常高。
用戶梁先生抽中了8張免費機票，圖為梁先生展示的中獎界面
澎湃新聞記者在社交平臺上看到，有不少用戶都參與了該活動，并且均抽中了多張免費機票。用戶梁先生告訴澎湃新聞，12月7日他用積分兌換了10次抽獎機會，抽了8次都中了一等獎“免費機票”，“我當(dāng)時有一張票沒來得及填寫郵寄地址，我問客服能不能兌換，客服說系統(tǒng)在維護中，后續(xù)關(guān)注系統(tǒng)維護好后再進行操作填寫，會根據(jù)填寫的地址來郵寄免票，但后面就沒有后續(xù)了，我就估計會不了了之”。
12月7日下午18:39，海南航空在官方APP曾發(fā)布《關(guān)于海南航空移動平臺系統(tǒng)升級的公告》，公告稱為了提供更加豐富便捷的產(chǎn)品和服務(wù)，海南航空移動平臺將于2023年12月7日22:00至12月8日00:30期間進行系統(tǒng)升級，升級期間，移動平臺海航飛相關(guān)產(chǎn)品的兌換功能可能受到影響。
“我去問了客服那免費機票還能不能兌換？客服說要等三個工作日給回應(yīng)，后來再問又說一個工作日給回應(yīng)?！标惻空f，在中獎7個工作日后，自己也沒有收到中獎的免費機票。
12月19日，陳女士接到了海南航空客服人員的電話，被告知12月7日零點以后的中獎記錄不予兌換，“他們也沒說什么原因，就說是系統(tǒng)出現(xiàn)了異常，還在調(diào)查。”隨后，陳女士再次向海南航空APP的在線客服核實，同樣被告知不予兌換。
在社交平臺上，也有不少用戶發(fā)帖表示不滿，有網(wǎng)友質(zhì)疑，不少新用戶為了參與活動去注冊成為海航會員，如今系統(tǒng)出現(xiàn)異常，個人信息是否安全？但也有用戶表示理解，認為超高中獎率，確實說明系統(tǒng)存在問題。
海航：系統(tǒng)出現(xiàn)異常，中獎數(shù)量嚴重超限
澎湃新聞記者看到，目前海南航空并未發(fā)布關(guān)于此事的公告。12月21日，澎湃新聞記者致電海南航空，一名工作人員表示確實此事。他介紹稱，該抽獎活動自12月6日開始啟動，但12月7日凌晨APP系統(tǒng)出現(xiàn)大量異常訪問，導(dǎo)致包括免費機票在內(nèi)的產(chǎn)品中獎數(shù)量嚴重超出系統(tǒng)規(guī)則和系統(tǒng)預(yù)售的數(shù)量?！拔覀円呀?jīng)把相關(guān)信息報送到有關(guān)部門進行全面調(diào)查，后續(xù)如果有進一步調(diào)查結(jié)果，會及時告知?！?/p>
圖為海航官網(wǎng)首頁，目前海南航空并未發(fā)布相關(guān)公告
他表示，由于系統(tǒng)異常，中獎數(shù)量較多，目前12月6日各類中獎記錄將進行兌換，12月7日零點之后由于異常情況產(chǎn)生的中獎記錄暫不予兌換。
對于網(wǎng)友擔(dān)心的“個人信息泄露”問題，該工作人員表示海南航空不會主動泄露用戶的個人信息。用戶參與活動消耗的積分，可以向客服申請退回，在后臺工作人員核實后可以退回。