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　　一、預(yù)約診療服務(wù)更加便捷

　　1、全面落實精準預(yù)約診療

　　持續(xù)優(yōu)化在線預(yù)約服務(wù)，提供電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多途徑，支持身份證、醫(yī)保卡、電子醫(yī)保憑證、護照、人臉識別等多種方式的預(yù)約服務(wù)。落實分時段號源預(yù)約，根據(jù)專業(yè)特點合理安排號源數(shù)量，每個時段患者等候時間原則上控制在30分鐘以內(nèi)。

　　探索專家門診號源分類預(yù)約機制，滿足初診、復(fù)診等不同類別患者就診需求；探索開展預(yù)約候補掛號，提升號源分配效率。

　　為0—3歲嬰幼兒國家免費疫苗接種、定期健康體檢等提供短信提醒服務(wù)。嚴格實名制就診，加強疑似倒號、連續(xù)失約管理，嚴厲打擊“號販子”。

　　2、推廣應(yīng)用智能分診導(dǎo)診

　　探索運用人工智能數(shù)字化技術(shù)，建設(shè)智能分診導(dǎo)診系統(tǒng)并對接門診電子病歷系統(tǒng)，精準識別患者病情，自動匹配建議掛號科室和專家。

　　3、建立健全預(yù)就診模式

　　對于診斷明確且因相同疾病就診的復(fù)診患者，有條件的醫(yī)療機構(gòu)可通過互聯(lián)網(wǎng)診療平臺、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院或預(yù)約診療平臺，預(yù)約復(fù)診所需的檢查檢驗，同時提供自助機或線上自助檢查檢驗開單服務(wù)，并根據(jù)檢查檢驗報告時間匹配復(fù)診號源。

　　4、加強“預(yù)住院”、“預(yù)出院管理”

　　對于疾病診斷明確、病情相對穩(wěn)定、符合住院手術(shù)指征的擇期手術(shù)患者，可在入院前完成術(shù)前需要進行的檢查檢驗，有效縮短術(shù)前等待時間和在院時間。

　　二、門診就診流程更加優(yōu)化

　　1、推行全流程“無感就醫(yī)”

　　以電子醫(yī)保憑證為載體，基于人臉識別技術(shù)，提供建檔、預(yù)約掛號、院內(nèi)導(dǎo)航、智能引導(dǎo)、簽到就診、檢查預(yù)約、打印報告、取藥提醒、用藥指導(dǎo)、賬單推送、復(fù)診預(yù)約一體化服務(wù)，提高就診效率。

　　鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)在自助機、醫(yī)生診室、人工窗口等開通基于信用的無感支付服務(wù)，實行“先診療后付費”“一次就診一次付費”“移動線上付費”。

　　2、提升門診服務(wù)效能

　　合理制定當(dāng)日檢查檢驗結(jié)果回報患者的接診流程，簡化需要多次門診診療、護理的流程，探索推行一次性全程診療便民服務(wù)。鼓勵醫(yī)療機構(gòu)結(jié)合實際彈性安排門診時間，滿足不同人群的就診需求。

　　3、大力推進MDT門診

　　擴展多學(xué)科診療覆蓋的?？坪筒》N，提供疑難復(fù)雜疾病尤其是腫瘤疾病綜合救治方案，開設(shè)“專病聯(lián)合門診”“疑難疾病多學(xué)科聯(lián)合門診”。

　　鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)為腫瘤患者提供“一站式”MDT服務(wù)，避免患者頻繁轉(zhuǎn)科掛號、檢查，要讓“患者圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)、疾病轉(zhuǎn)”變成“醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)、疾病轉(zhuǎn)”。

　　4、嚴格處方外配管理

　　建立健全外配處方管理規(guī)定，明確醫(yī)院外配藥品目錄，使用電子流程處方并不得作任何手工修改和出現(xiàn)與診斷治療無關(guān)的信息，逐步建立醫(yī)院外配電子處方平臺。外配處方需納入處方審核、專項點評監(jiān)管范圍，保障患者用藥安全有效、使用方便。

　　三、患者住院體驗更加舒適

　　1、擴大疼痛診療服務(wù)可及性

　　積極推進癌痛規(guī)范化診療向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)延伸，在二級及以上醫(yī)院推廣普及分娩鎮(zhèn)痛等疼痛管理模式，鼓勵三級醫(yī)院探索建立門急診和住院全流程服務(wù)的疼痛管理新模式，更好地滿足疼痛患者需求。

　　2、創(chuàng)新服務(wù)手段

　　推進入院服務(wù)線上線下相結(jié)合，建立線上入院服務(wù)平臺，提供入院咨詢、床位預(yù)約、入院辦理、入院繳費、檢查預(yù)約及導(dǎo)檢指引等服務(wù)。

　　3、加強患者照護服務(wù)管理

　　各醫(yī)療機構(gòu)要加強對簽約照護服務(wù)企業(yè)資質(zhì)、照護服務(wù)人員資質(zhì)、資信情況、服務(wù)內(nèi)容等的審核，督促指導(dǎo)照護服務(wù)企業(yè)制定服務(wù)規(guī)范，明確收費標準，完善投訴管理機制，強化人員培訓(xùn)和監(jiān)督考核，鼓勵探索通過數(shù)字化手段監(jiān)管照護企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，進一步提高患者照護服務(wù)人員的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　4、簡化臨床護理病歷書寫

　　護理病歷書寫應(yīng)根據(jù)醫(yī)囑、護理常規(guī)和專科特點，記錄患者客觀的病情變化、實施的護理措施和效果，不單純強調(diào)記錄頻次，讓護理人員有更多的時間貼近臨床，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

　　四、院后醫(yī)療服務(wù)更加連續(xù)

　　1、完善出院后接續(xù)醫(yī)療服務(wù)

　　積極鼓勵各地建立區(qū)域轉(zhuǎn)診平臺，為出院后患者提供延續(xù)治療、康復(fù)、安寧療護、家庭病床等一體化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，為出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群上門提供護理服務(wù)。

　　2、加強院后隨訪管理

　　建立患者隨訪檔案和計劃，建設(shè)多途徑智能隨訪平臺，為出院后需要繼續(xù)治療、康復(fù)和復(fù)診的患者提供連續(xù)、安全的延伸性醫(yī)療服務(wù)，并通過數(shù)據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，提供就診綠色通道。

　　3、積極探索非急救轉(zhuǎn)運服務(wù)

　　全省統(tǒng)一呼叫號碼，推進非急救與急救的分類管理、有序運行。加快建立非急救轉(zhuǎn)運服務(wù)平臺，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一受理呼叫、統(tǒng)一調(diào)度指揮。

　　開展醫(yī)療機構(gòu)、院前急救機構(gòu)、社會機構(gòu)非急救轉(zhuǎn)運試點工作，鼓勵交通運營公司、汽車服務(wù)（租賃）公司等國有企業(yè)支持和參與非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運服務(wù)。

　　五、院前院內(nèi)銜接更加高效

　　1、扎實推進“上車即入院”

　　建立包含卒中、胸痛、創(chuàng)傷、危重新生兒和孕產(chǎn)婦、心臟驟停等病種（病例）目錄清單，加強一線急救人員操作培訓(xùn)，確保上車后第一時間完成信息傳輸，納入清單的病種傳輸比例不低于70%，院內(nèi)接受確認比例不低于80%。

　　2、提升急救質(zhì)量和效率

　　暢通醫(yī)院院內(nèi)急救綠色通道，建立多學(xué)科分工協(xié)作及診療機制，加強醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)科室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供一體化綜合救治服務(wù)。

　　3、強化急診急救能力提升

　　二級及以上醫(yī)療機構(gòu)繼續(xù)加強胸痛、卒中、創(chuàng)傷、危重孕產(chǎn)婦救治、危重兒童和新生兒救治等五大中心建設(shè)。鼓勵有條件的地區(qū)，在村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、個體醫(yī)療機構(gòu)等基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)分批鋪設(shè)數(shù)字心電圖機，實現(xiàn)心電診斷全覆蓋，打通胸痛救治的最前方一公里。

　　六、舒心就醫(yī)環(huán)境更加溫馨

　　1、加快適老化和無障礙改造

　　推進老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)，在門診一站式綜合服務(wù)中心設(shè)置并且運作服務(wù)于老年就診患者群體的綜合性服務(wù)工作崗位。針對老年患者，開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“長輩模式”界面，增加語音錄入功能。

　　加快無障礙設(shè)施建設(shè)，為聾啞、視障患者提供遠程在線視頻手語翻譯和智能語音病歷服務(wù)。

　　2、創(chuàng)造友好的兒童就醫(yī)環(huán)境

　　設(shè)置母嬰專用房間。鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置童樂園地，提供卡通動物診所、治療性游戲等兒童醫(yī)療輔導(dǎo)服務(wù)，緩解兒童就診的恐懼心理和家長的焦慮情緒。

　　3、提升后勤服務(wù)保障能力

　　借助數(shù)字化技術(shù)提高停車位利用率，持續(xù)緩解就醫(yī)“停車難”問題。推進病房（病區(qū)）“智慧點餐”服務(wù)，通過APP、小程序、電視、患者床邊手持設(shè)備（PDA）等為住院患者和家屬提供在線點餐與配送服務(wù)。

　　七、互聯(lián)網(wǎng)診療更加可及

　　1、加快推薦“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療健康服務(wù)

　　持續(xù)迭代“浙醫(yī)互認”“浙里護理”“浙里急救”“浙里健康e生”等重大數(shù)字應(yīng)用，豐富互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、護理、藥事服務(wù)內(nèi)涵，構(gòu)建從預(yù)約線上診療、智慧醫(yī)保結(jié)算、線下居家護理、藥品配送到家等線上線下一體聯(lián)動的全生命周期健康服務(wù)閉環(huán)。

　　2、積極探索就醫(yī)陪診新模式

　　建立全省統(tǒng)一的“云陪診”平臺，通過線上醫(yī)療服務(wù)串聯(lián)和就醫(yī)環(huán)節(jié)消息推送，構(gòu)建覆蓋診前、診中、診后全流程的數(shù)智醫(yī)療健康服務(wù)新體系，打造隨身的“掌上”智能陪診師。

　　3、大力推行線上開單預(yù)約服務(wù)

　　全面提升檢查檢驗預(yù)約服務(wù)，將適宜的檢查檢驗項目納入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺“自助開單”項目，提供線上開單、線上付費、線上預(yù)約、到院即檢一體化服務(wù)，讓患者“少跑腿”“少跑路”。

　　4、注重患者信息安全保護

　　各醫(yī)療機構(gòu)要建立健全風(fēng)險評估、監(jiān)測預(yù)警和應(yīng)急處置等信息安全管理制度，落實信息安全管理責(zé)任，對個人信息和診療數(shù)據(jù)等敏感信息落實全生命周期管理和技術(shù)防護措施。