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（原標(biāo)題：“入住酒店變公寓”律師先投訴后起訴，歷時(shí)近一年終獲3倍房費(fèi)補(bǔ)償）

8月19日，律師黃文德發(fā)布文章稱，自己曾在2022年9月6日出差時(shí)，發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的住宿酒店變成了高層公寓，與實(shí)際不符。經(jīng)過投訴、起訴等途徑，歷時(shí)近一年，他最終在近日法院開庭審理前夕，獲得了平臺(tái)的3倍補(bǔ)償與道歉。

20日，當(dāng)事人黃文德向紅星新聞?dòng)浾呓榻B，作為一名消費(fèi)者，也作為一名律師，他堅(jiān)持維權(quán)是希望網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠依法充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益，讓書本上的法律得到真正落實(shí)。至于大眾比較關(guān)注的“1200元3倍補(bǔ)償”，黃文德決定捐贈(zèng)出去。

入住酒店卻變公寓？

律師先投訴后又起訴

8月20日，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系到黃文德。他表示，自己在2022年9月6日晚上11點(diǎn)多，前往預(yù)訂的江蘇鎮(zhèn)江摩天輪酒店辦理入住時(shí)，發(fā)現(xiàn)該酒店位置并不方便尋找，“網(wǎng)上展示的大樓圖片并非酒店門面，實(shí)際的酒店只是一家公寓?！?/p>

▲黃文德提供的訂單與酒店頁(yè)面圖片

黃文德認(rèn)為，該房間環(huán)境與心理預(yù)期也有較大落差，入住體驗(yàn)非常不佳?！皩?shí)際的房間就是一個(gè)開在寫字樓上的公寓，寫字樓上也有很多居民居住。”黃文德介紹，他自己預(yù)想的入住情形是到前臺(tái)辦理登記，然后直接去房間休息。但實(shí)際情況是該酒店為自助式公寓，沒有前臺(tái)提供幫助。隨后，他根據(jù)工作人員在微信上的提示才找到了房間。因?yàn)槭掳l(fā)時(shí)間較晚，他也不能辦理退房?！皼]有人與我交接，我直接根據(jù)他提示的地方領(lǐng)取了房卡?！?/p>

事后，他查詢到其入住的公寓真實(shí)名稱是“京口區(qū)摩天輪酒店”，與其在網(wǎng)上展示的名稱“鎮(zhèn)江摩天輪酒店”不相符，并且其提供的房間并非系其所經(jīng)營(yíng)的26樓的房間。黃文德認(rèn)為，該公寓以酒店之名對(duì)外營(yíng)業(yè)，且不以真實(shí)名稱提供酒店住宿服務(wù)，另外提供的酒店房間與工商登記住所地也不一致，“已經(jīng)涉嫌消費(fèi)欺詐?！?/p>

隨后，他將該酒店涉及消費(fèi)欺詐問題，先投訴至同程網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所在地蘇州工業(yè)園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，又提出行政復(fù)議。無(wú)果后，黃文德提出行政訴訟并把同程網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)列為第三人，希望蘇州工業(yè)園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（下稱同程網(wǎng)絡(luò)）的違法行為舉報(bào)限期立案處理。

▲蘇州工業(yè)園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政訴訟審查結(jié)果（部分）

作為一名法律從業(yè)者，黃文德向紅星新聞?dòng)浾呓榻B，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)跟公寓簽訂了協(xié)議，責(zé)任主體應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

黃文德認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)負(fù)有審核義務(wù)，它不能以酒店提供的資料不屬實(shí)為由，把責(zé)任推卸給酒店。此外，從法律上講，根據(jù)合同的相對(duì)性，與自己發(fā)生糾紛的主體是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，因此需要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)再去追究酒店的責(zé)任。

同程稱已及時(shí)下線該酒店

法院協(xié)調(diào)下愿付3倍補(bǔ)償

2023年4月7日，第三人同程網(wǎng)絡(luò)在行政訴訟答辯狀中稱，酒店預(yù)訂信息與酒店實(shí)際經(jīng)營(yíng)及營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息基本一致，未進(jìn)行夸大或虛假描述；原告在知曉酒店實(shí)際情況后正常辦理入住，接受酒店服務(wù)，不存在被隱瞞或誤解情形，原告離店后反映預(yù)訂信息與實(shí)際有差別，答辯人根據(jù)原告反饋已及時(shí)下線該酒店。同程網(wǎng)絡(luò)在向原告提供服務(wù)過程中從未對(duì)原告進(jìn)行任何欺詐行為。

此外，同程網(wǎng)絡(luò)表示公司方在收到黃文德反饋問題后，一直與黃文德積極溝通，希望盡早解決，避免問題升級(jí)。與黃文德多次溝通之后，同程網(wǎng)絡(luò)同意按照實(shí)際訂單金額392元退還給原告，但黃文德并未同意該方案。

經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)11個(gè)月的“拉扯”，在2023年8月17日開庭審理前一天，同程網(wǎng)絡(luò)通過法院向黃文德轉(zhuǎn)達(dá)了愿求和解的意愿，愿意向黃文德支付房費(fèi)的“3倍補(bǔ)償”。因涉案行政爭(zhēng)議得到實(shí)質(zhì)化解，雙方簽署和解協(xié)議書后，向法院申請(qǐng)行政撤訴。

協(xié)議書稱，“乙方作為案件第三人表示因平臺(tái)供應(yīng)商對(duì)酒店審核不嚴(yán)格，導(dǎo)致甲方居住體驗(yàn)不佳，今后會(huì)加強(qiáng)平臺(tái)對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)督和督促，避免類似情況再次發(fā)生。特向甲方表述歉意，并同意向甲方補(bǔ)償1200元?！?/p>

2023年8月20日，紅星新聞?dòng)浾叩卿浲搪眯兴阉鳌版?zhèn)江摩天輪酒店”，顯示已無(wú)相關(guān)搜索結(jié)果，但發(fā)現(xiàn)一家名為“鎮(zhèn)江摩天輪酒店式公寓”的店鋪，經(jīng)過位置比對(duì)，是黃文德原來訂購(gòu)過的酒店。至此，因住宿情況與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)顯示不符的事件告一段落。

▲如今記者在同程旅行平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，已將酒店換為公寓

網(wǎng)絡(luò)與實(shí)物不符現(xiàn)象不鮮見

當(dāng)事人稱將把補(bǔ)償捐出

被告方及第三人提供的訴訟材料顯示，針對(duì)客戶提及酒店證照和實(shí)為公寓的問題，核實(shí)該產(chǎn)品在2019年11月上線，由于員工業(yè)務(wù)不熟未對(duì)該產(chǎn)品相關(guān)信息進(jìn)行核驗(yàn)。“這表明，也有其他消費(fèi)者踩過這個(gè)‘坑’?！秉S文德說。

作為一名消費(fèi)者，也作為一名律師，黃文德表示自己歷時(shí)近一年堅(jiān)持維權(quán)，是希望網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠依法充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益，讓書本上的法律得到真正落實(shí)。至于大眾比較關(guān)注的“1200元3倍補(bǔ)償”，黃文德決定捐贈(zèng)出去。

▲當(dāng)事人近日收到的3倍補(bǔ)償

黃文德表示，這是自己第一次遇到住宿酒店與平臺(tái)展示不符的情況。酒店、平臺(tái)、消費(fèi)者3方都知道維權(quán)成本非常高?！罢嬲S權(quán)后，法院工作人員在主持和解時(shí)也透露此類情況普遍，對(duì)消費(fèi)者維權(quán)表示理解?！?/p>

紅星新聞?dòng)浾?蔡曉儀 實(shí)習(xí)生 黃楷婷