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2024-04-06
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更新時間：2024-04-06 18:07:33作者：未知
新手如何做快遞客服（如何做好快遞客服）。本站來告訴相關(guān)信息，希望對您有所幫助。
2020年12月，我國快遞總量突破800億票，每個快遞企業(yè)對于快遞客服的需求也不斷增加。對于客服招聘的信息，網(wǎng)上隨處可見。
對于這個沒有太高門檻的崗位，同時還是一個熱門行業(yè)，很多人都想進行嘗試，但又不太清楚自己是否能做好，今天就聊聊快遞客服一般都在做哪些工作。
先收下客服的工作地點問題，一般來說快遞客服都在快遞網(wǎng)點進行辦公。但是每個快遞網(wǎng)點的工作環(huán)境也是大不相同。
有些比較簡陋，有些有專門的客服部門。
再來說下客服的主要工作內(nèi)容。網(wǎng)點客服一般分為處理投訴的客服，和跟蹤發(fā)出快件對接電商的客服。
處理投訴的客服每天的主要內(nèi)容是，解決快遞員派送快件時產(chǎn)生的投訴，服務態(tài)度、耐心程度、細心程度都要好。如果快件遺失破損等情況，被其他發(fā)件網(wǎng)點上報仲裁，還要盡最大努力為快遞員進行申訴，避免罰款的產(chǎn)生。最大限度的減免罰款，是最重要的！
跟蹤發(fā)出快件對接電商的客服主要內(nèi)容是，解決電商客戶發(fā)出快件，改地址、改電話、攔截退回，催促派送等等。一旦客戶發(fā)出的快件在派件網(wǎng)點破損了，丟失了，客服都要通過溝通或者仲裁等方式，最大限度的避免電商客戶產(chǎn)生損失，如有可能，在規(guī)則允許的情況下，還可以為網(wǎng)點進行創(chuàng)收。
當然，由于網(wǎng)點大小不同，客服還有可能做前臺收件收銀工作；電商客戶對賬、員工對賬的財務工作；協(xié)助老板進行招聘培訓等主管工作。
一個網(wǎng)點的客服需要具備什么能力呢？
如果只想簡簡單單的做一個客服，那只要擁有溝通能力，學習能力，簡單的辦公軟件使用能力即可。
但是網(wǎng)點客服是網(wǎng)點的眼睛，擁有網(wǎng)點的數(shù)據(jù)匯總分析，可以給網(wǎng)點老板提供經(jīng)營管理的各種好的建議。這也是很多網(wǎng)點的客服主管，也是網(wǎng)點的主要管理者。
如果想做到主要客服主管，需要一定的管理能力，領(lǐng)導能力?？头鞴芸梢宰龀梢粋€網(wǎng)點的合伙人。
做網(wǎng)點客服會遇到哪些困難呢？
學習快遞品牌的系統(tǒng)操作，仲裁條款，融入到快遞網(wǎng)點，面對各種不講道理的客戶，面對各種疑難問題，都是對客服不小的挑戰(zhàn)。
總而言之，快遞客服崗位好上手，做得精通就要不斷的主動承擔客服以外的工作，幫助老板進行管理網(wǎng)點，幫助快遞員減少罰款。
【對于快遞客服問題，可以私信我進行溝通，所有快遞網(wǎng)點客服的問題，我們都能解決！】