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圖為加拿大鵝北京三里屯旗艦店

電商平臺網(wǎng)易考拉最近陷入了一場“真假加拿大鵝”的風(fēng)波。據(jù)紅星新聞報(bào)道，一位姓線的北京市民于2018年12月18日在網(wǎng)易考拉以5567.04元的價(jià)格購買了一款加拿大鵝羽絨服，收到貨后認(rèn)為做工比較粗糙，便將衣服的防偽標(biāo)識、Logo等多張照片發(fā)至加拿大鵝官網(wǎng)郵箱。2018年12月26日得到加拿大鵝郵件回復(fù)，稱其購買的加拿大鵝羽絨服不是正品。

該消費(fèi)者隨后向網(wǎng)易考拉客服反映，溝通無果后于1月3日在新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺黑貓投訴發(fā)出投訴。網(wǎng)易考拉則于1月5日向加拿大鵝官網(wǎng)發(fā)送郵件，以消費(fèi)者Ivy的身份向加拿大鵝求證同一件羽絨服是否為正品，當(dāng)天加拿大鵝回復(fù)確認(rèn)該羽絨服為正品。

由于同一件羽絨服的兩次鑒定結(jié)果不一樣，線女士再次發(fā)郵件給加拿大鵝官方郵箱提出質(zhì)疑。1月6日，加拿大鵝回復(fù)并致歉，表示兩個案例的鑒定結(jié)果都是“非正品”。1月8日，網(wǎng)易考拉在微博發(fā)布聲明，表示經(jīng)過網(wǎng)易考拉內(nèi)部及加拿大鵝官方的雙重核查，確認(rèn)平臺所售加拿大鵝為正品，并稱將在公證人員的監(jiān)督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進(jìn)行實(shí)物鑒定。

此次事件中，除了網(wǎng)易考拉和消費(fèi)者之間有分歧，網(wǎng)易考拉還在1月8日的聲明中提出了對加拿大鵝的質(zhì)疑，“要求約談加拿大鵝中國代表處，就其在品牌鑒定流程中的不透明、不嚴(yán)謹(jǐn)，向消費(fèi)者與銷售平臺致歉。同時，我們也呼吁消費(fèi)者、行業(yè)以及相關(guān)主管部門能夠一起監(jiān)督加拿大鵝，督促其完善相關(guān)鑒定流程?！?/p>

三次郵件驗(yàn)貨分別得到了“非正品”、“正品”和“非正品”三種回復(fù)，消費(fèi)者認(rèn)定的是加拿大鵝最后一次“非正品”的回復(fù)，而網(wǎng)易考拉的觀點(diǎn)則是郵件驗(yàn)貨不嚴(yán)謹(jǐn)、不權(quán)威。消費(fèi)者和網(wǎng)易考拉各執(zhí)一詞，本應(yīng)作為判定標(biāo)準(zhǔn)的加拿大鵝郵件結(jié)果也遭到網(wǎng)易考拉的質(zhì)疑，事情至此陷入了僵局。

一件加拿大鵝的真?zhèn)沃婢谷怀霈F(xiàn)了多次反轉(zhuǎn)，誰在說假話尚不得而知。

事實(shí)上除了近期的這起加拿大鵝事件外，網(wǎng)易考拉還曾多次陷入真假疑云，網(wǎng)易考拉還曾將中國消費(fèi)者協(xié)會告上法庭。

據(jù)證券日報(bào)報(bào)道，去年6月份，網(wǎng)易考拉將中國消費(fèi)者協(xié)會、雅詩蘭黛（上海）商貿(mào)有限公司、雅詩蘭黛公司、北京盛拓優(yōu)訊信息技術(shù)有限公司訴至法院，要求上述四被告刪除涉案報(bào)道、刊登道歉聲明并且賠償損失2100萬元。

上述案件起源于2018年2月7日的一份報(bào)告，當(dāng)日，中國消費(fèi)者協(xié)會刊發(fā)了《2017年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》，報(bào)告稱，“雙十一”期間，發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)易考拉海購”所售“雅詩蘭黛ANR眼部精華霜15ml裝”是仿冒品。

截止目前，案件并未明確，從裁判文書網(wǎng)檢索相關(guān)信息也未發(fā)現(xiàn)案件判決的相關(guān)結(jié)果。

而今，又加上了此次的“真假羽絨服”事件，加拿大鵝對抗假貨困難，消費(fèi)者的權(quán)益也難以得到充分保障。如果消費(fèi)者拒絕和網(wǎng)易考拉一起前往加拿大品牌總部進(jìn)行鑒定，事件恐怕只能滑向羅生門的結(jié)尾。

對此，中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，電商平臺應(yīng)積極對待消費(fèi)者的監(jiān)督，這不單純是法律責(zé)任，還包括社會責(zé)任和道德責(zé)任。越大的電商平臺，社會責(zé)任和道德責(zé)任越大。電商平臺對消費(fèi)者監(jiān)督的接受本身就是社會責(zé)任一部分。動輒以強(qiáng)硬的方法對待消費(fèi)者監(jiān)督的做法，是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

（綜合自：財(cái)經(jīng)網(wǎng)、IT時報(bào)、錢江晚報(bào)、和訊網(wǎng)、證券日報(bào)）