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南都訊 “就半年時(shí)間，家里居住的人沒(méi)變化，用氣量從35m3猛增至接近90m3！”“燃?xì)庥昧考ぴ?，打電話?wèn)燃?xì)夤荆貞?yīng)說(shuō)是天氣問(wèn)題，這一解釋到底是否合理?”“換智能燃?xì)獗砗?，燃?xì)庥昧烤痛罅?，為啥新表走得更?”

近幾個(gè)月，南都記者陸續(xù)接到不少珠海市民反饋，認(rèn)為自家管道燃?xì)赓M(fèi)用增長(zhǎng)較多，較為不合理。究竟燃?xì)赓M(fèi)用變化是否合理?燃?xì)夤菊娴目梢浴斑h(yuǎn)程調(diào)表”嗎？智能燃?xì)獗碚娴淖叩酶靻?？?duì)此，南都記者采訪了珠海管道燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)方負(fù)責(zé)人。

問(wèn)題

燃?xì)赓M(fèi)用變化大，新表疑似走得快

“最近燃?xì)饫U費(fèi)突然感覺有點(diǎn)多，查看賬單，沒(méi)想到用量達(dá)到近90m3了，遠(yuǎn)超之前30m3左右!”近日，居住在南屏的市民周先生反映，自己家管道燃?xì)庠?024年2月繳費(fèi)周期(12月-2月)中，用量突然加大，對(duì)比此前兩個(gè)繳費(fèi)周期(10-12月，8-10月)，用氣量分別增加了約90%和50%?！斑@增長(zhǎng)量也太快了?！敝芟壬J(rèn)為，在自家居住人口和燃?xì)馐褂们闆r并無(wú)變化的情況下，用氣增長(zhǎng)如此之快并不正常。

燃?xì)夤窘榻B，無(wú)線智能表與傳統(tǒng)機(jī)械表在計(jì)量原理及計(jì)量原件上一致

“自從更換了新的智能燃?xì)獗恚脷饬棵黠@變多了。新表會(huì)不會(huì)有問(wèn)題?”除了周先生外，居住在五洲花城二期的劉女士也向南都反映了近期使用管道燃?xì)獾囊蓡?wèn)。劉女士表示，自去年被燃?xì)夤靖鼡Q新的智能燃?xì)獗砗螅黠@覺得“表比以前走得快”?！叭绻紶柛?，我還能理解，但幾乎每個(gè)月都高，我覺得就不大合理?！眲⑴抠|(zhì)疑。

調(diào)查

居民用氣量大幅波動(dòng)，入戶檢查無(wú)異常

針對(duì)市民反映的燃?xì)鈫?wèn)題，南都記者進(jìn)行走訪調(diào)查。

記者走訪相關(guān)企業(yè)

據(jù)悉，珠海目前管道燃?xì)饩芍楹８劭毓杉瘓F(tuán)有限公司下屬公司運(yùn)營(yíng)，其中，香洲區(qū)管道燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)方為珠海城市管道燃?xì)庥邢薰酒煜伦庸局楹８厶┕艿廊細(xì)庥邢薰?以下簡(jiǎn)稱港泰燃?xì)?。橫琴、金灣區(qū)、斗門區(qū)及高欄港的城市管道燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)方為珠海港興管道天然氣有限公司(以下簡(jiǎn)稱港興燃?xì)?。目前，港泰公司和港興公司法人和董事長(zhǎng)為同一人。

從多位市民提供的繳費(fèi)賬單來(lái)看，珠海燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期普遍為兩個(gè)月，費(fèi)用顯著增加的主要為3月或4月繳費(fèi)周期。在采訪中，有市民陸續(xù)收到5月繳費(fèi)單，記者發(fā)現(xiàn)較上一繳費(fèi)周期相比，5月繳費(fèi)均有所下降。

記者也同步查看了自家燃?xì)赓~單，發(fā)現(xiàn)也存在類似現(xiàn)象。記者家住香洲區(qū)，燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)方為港泰燃?xì)猓~單顯示，近五個(gè)繳費(fèi)周期，燃?xì)馐褂昧糠謩e為24m3(2023年6月23日-8月24日)、36m3(2023年8月24日-10月20日)、57m3(2023年10月20日-12月25日)、89m3(2023年12月25日-2月24日)、65m3(2024年2月24日-4月29日)。針對(duì)燃?xì)馇闆r，記者電話咨詢?nèi)細(xì)夤究头㈩A(yù)約入戶檢查，檢查顯示記者家中燃?xì)馐褂貌o(wú)異常?！安淮嬖诼猬F(xiàn)象，燃?xì)獗砣?shù)亦正確?！惫ぷ魅藛T表示。

此外，對(duì)于劉女士反映的更換智能表后燃?xì)庥昧吭黾訂?wèn)題。記者獲悉，在今年2月，港泰燃?xì)忉槍?duì)部分有疑問(wèn)居民進(jìn)行了自愿送檢燃?xì)獗恚瑢?0多個(gè)燃?xì)獗黻懤m(xù)送往第三方檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。經(jīng)檢測(cè)，劉女士家燃?xì)獗聿o(wú)異常。

燃?xì)夤径麻L(zhǎng)

如用戶存疑，可送檢燃?xì)獗?/b>

燃?xì)赓M(fèi)用為何會(huì)在3月份和4月份顯著增加?更換智能表后為何會(huì)增加用氣量？對(duì)此，珠海港泰燃?xì)?、港興燃?xì)舛麻L(zhǎng)冼亮接受南都記者采訪并回應(yīng)居民疑問(wèn)。

珠海港泰燃?xì)?、港興燃?xì)舛麻L(zhǎng)冼亮稱公司會(huì)監(jiān)控用戶近三年的用氣情況，圖為相關(guān)監(jiān)控平臺(tái)

“冬季用氣量比夏季用氣量大是普遍的自然現(xiàn)象。冬季環(huán)境溫度低，食物或水的常溫比夏季低10-20℃，將相同質(zhì)量的食物煮熟或水燒開，冬季耗費(fèi)的燃?xì)鈺?huì)比夏季更多。另外，冬季洗澡需要的水溫比夏季高，熱水器水溫調(diào)高用氣量也就相應(yīng)增大，若洗澡時(shí)間有所延長(zhǎng)，用氣量就會(huì)更大。一般來(lái)說(shuō)冬季用氣量比夏季用氣量會(huì)增加一倍?！薄叭绻脩艏彝?nèi)安裝的是恒溫?zé)崴?，如‘零冷水’‘瀑布浴’等，恒溫設(shè)備的反復(fù)開關(guān)使用也會(huì)讓用氣量增加?！辟帘硎?，一般來(lái)說(shuō)，“公司會(huì)監(jiān)控用戶近三年的用氣情況，如果用氣量大幅超過(guò)平均使用情況，我司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶家庭進(jìn)行預(yù)警?！?/p>

對(duì)于更換智能燃?xì)獗砗螅細(xì)馐褂昧吭黾拥膯?wèn)題。冼亮介紹:“民用的燃?xì)獗砭鶠椤な饺細(xì)獗怼?，?jì)量原理都是通過(guò)表內(nèi)的皮膜對(duì)流經(jīng)燃?xì)獗淼臍怏w體積進(jìn)行計(jì)量，計(jì)量的數(shù)據(jù)反映在表體上的機(jī)械齒輪數(shù)。目前居民用戶使用的無(wú)線智能表或者IC卡表甚至最傳統(tǒng)的普通機(jī)械表在計(jì)量原理及計(jì)量原件上是一樣的?！崩纾琁C卡表上的IC卡控制模塊只是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)充值功能，而無(wú)線智能表上的模塊只是為了實(shí)現(xiàn)無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸功能?！叭绻脩羧匀淮嬖谝蓡?wèn)，可以聯(lián)系我司辦理燃?xì)獗硭蜋z手續(xù)，由我司與用戶雙方共同將燃?xì)獗硭头ǘㄓ?jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)檢?！倍圆糠钟脩魰?huì)覺得換表后燃?xì)庥昧吭黾?，主要還是由于此前燃?xì)獗砝匣瘜?dǎo)致計(jì)量不準(zhǔn)所致。

居民是否可以拒絕更換燃?xì)獗?冼亮表示，答案是否定的。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，以天然氣為介質(zhì)的燃?xì)獗硎褂闷谙薏坏贸^(guò)10年，超期服役的燃?xì)獗斫涌诩皟?nèi)部皮膜配件均易老化，如不及時(shí)更換，容易造成漏氣，引發(fā)燃?xì)馐鹿?。“因此超期服役的燃?xì)獗泶嬖诎踩[患，是必須要更換的?！?/p>

微評(píng)：

破解燃?xì)庖蓱]，既應(yīng)“表里如一”，更應(yīng)“未雨綢繆”

燃?xì)鈫?wèn)題是絕對(duì)的頭部民生問(wèn)題，也是在社會(huì)民生高質(zhì)量發(fā)展中，不可忽視的領(lǐng)域。任何微小的收費(fèi)波動(dòng)，都會(huì)引起人們真切的感受，因此廣大群眾必然也必須“斤斤計(jì)較”。況且，燃?xì)夤?yīng)作為政府提供的日常公共服務(wù)，還與政府的公信力高度綁定。對(duì)于廣大群眾的質(zhì)疑，管道燃?xì)夤窘^不能讓燃?xì)庥?jì)量收費(fèi)成為一筆“表里不一”的糊涂賬，要以更多“看得見”的方式打消群眾的疑慮，讓他們放心使用。

筆者認(rèn)為，要讓廣大群眾完全買賬，打消心中疑慮，還需燃?xì)馄髽I(yè)做得更多，做到“未雨綢繆”。如冬季用氣量大量增加，新?lián)Q智能燃?xì)獗碛?jì)量更準(zhǔn)造成計(jì)數(shù)增加，既然是可預(yù)見的“正?，F(xiàn)象”，那就應(yīng)當(dāng)提前讓更多居民知曉，而非在居民投訴后，再反復(fù)進(jìn)行解釋。尤其是大規(guī)模換表，更應(yīng)做好前期解釋溝通工作，甚至主動(dòng)邀請(qǐng)居民代表監(jiān)督換表流程，隨機(jī)抽檢燃?xì)獗淼取?/p>

總之，燃?xì)獗聿粶?zhǔn)，群眾的氣不順?！氨砝锶缫弧保菍?duì)燃?xì)獗淼囊?；“公開透明”“未雨綢繆”更是對(duì)燃?xì)夤竞退蟹?wù)部門的要求。只有這樣，才能建立起消費(fèi)者與公用事業(yè)服務(wù)提供者之間的信任關(guān)系，才能讓大家交費(fèi)交得心服口服。（珠海市香洲區(qū)政協(xié)委員禹華超）

統(tǒng)籌：朱鵬景　江英

采寫/攝影：南都記者　朱鵬景　陳棟