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　　尊敬的旅業(yè)同仁、親愛的中國游客：

　　瑞士國家旅游局對(duì)于此次新型冠狀病毒疫情引起的巨大影響感到震驚和悲傷，我們將和世界上其他國家一起，希望盡快徹底消除疫情，克服難關(guān)。瑞士完全遵從世界衛(wèi)生組織，尤其是中國有關(guān)部門采取的有力措施。瑞士旅游行業(yè)正與瑞士相關(guān)部門和協(xié)會(huì)一起，盡全力為中國旅游業(yè)合作伙伴和中國各地的游客減輕負(fù)擔(dān)。

　　瑞士國家旅游局及瑞士酒店餐飲協(xié)會(huì)號(hào)召瑞士旅游服務(wù)供應(yīng)商就因此次中國肺炎疫情而產(chǎn)生的預(yù)訂取消提供最大限度的理解與支持。

　　疫情牽動(dòng)人心，我們更新整理出行信息和溫馨提示，希望能對(duì)您的瑞士旅行有所幫助。

　　如您的瑞士出行尚在計(jì)劃中/尚未成行

　　因此次新冠狀病毒肺炎疫情影響原計(jì)劃出行的朋友，請(qǐng)聯(lián)系您預(yù)訂的平臺(tái)渠道。根據(jù)中國文化和旅游部通知，2020年1月27日之后所有出境團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)和機(jī)酒服務(wù)全部暫停。

　　很遺憾由于本次疫情未能使用的有效簽證，在超過有效期后將無法使用。如果您想推遲您的旅行，請(qǐng)務(wù)必在出行前另行申請(qǐng)。

　　截至目前，瑞士境內(nèi)沒有對(duì)中國客人采取任何入境和旅行限制。

　　如您已身在瑞士，受到疫情影響無法按時(shí)回程

　　針對(duì)新型冠狀病毒疫情，瑞士推出延長簽證新舉措

　　如您身在瑞士，由于本次疫情影響無法按照預(yù)計(jì)時(shí)間正常離境返回原住地，瑞士各州移民局可為符合條件的旅客辦理簽證延期，申請(qǐng)條件如下：

　　1. 持有效申根簽證進(jìn)入瑞士；

　　2. 因新型冠狀病毒疫情造成航班銳減，進(jìn)而導(dǎo)致無法返回原居住地；

　　3. 所持申根簽證在原訂航班取消當(dāng)日或之后過期。

　　同時(shí)滿足以上三個(gè)條件的游客，可向目前所在的州移民局提出申請(qǐng)。

　　非申根區(qū)居民可申請(qǐng)有效期180天，實(shí)際停留期不超過90天的簽證，具體延長期限由各州移民局掌握。

　　需要提交的申請(qǐng)材料：

　　1.有效護(hù)照（自原訂回程航班出發(fā)日起有效期不少于3個(gè)月）及相應(yīng)申根簽證;

　　2.盡量覆蓋整個(gè)停留期的旅游健康保險(xiǎn);

　　3.證明沒有回程航班的材料（例如與旅行社或航空公司的通信記錄）。

　　各州移民局按規(guī)定收取延簽費(fèi)用。

　　瑞士各州移民局地址及聯(lián)系方式：

https://www.sem.admin.ch/sem/en/home/ueberuns/kontakt/kantonale_behoerden/adressen_kantone_und.html

　　如您在瑞士出現(xiàn)身體不適

　　眾所周知，瑞士擁有世界領(lǐng)先的醫(yī)療條件和醫(yī)藥技術(shù)，如果您在瑞士境內(nèi)旅行過程中出現(xiàn)身體不適癥狀，請(qǐng)您立即向酒店或您的旅行社尋求醫(yī)療協(xié)助。

　　緊急事宜可參考瑞士急救電話：144

　　關(guān)于瑞士國家旅游局中國市場(chǎng)工作：

　　作為推廣瑞士目的地的市場(chǎng)機(jī)構(gòu)，瑞士國家旅游局與中國旅行業(yè)者和媒體保持正常工作溝通，實(shí)時(shí)與中國相關(guān)部門、瑞士官方機(jī)構(gòu)及各地旅游局保持更新聯(lián)系，但很遺憾無法直接針對(duì)游客詳細(xì)問題作出決定。由于出行限制影響，瑞士國家旅游局原定于2020年2月17日—20日在重慶舉辦的瑞士旅游交易會(huì)取消。我們非常遺憾錯(cuò)失本次與中國業(yè)者見面溝通的機(jī)會(huì)。瑞士國家旅游局中國辦公室為保障員工安全工作環(huán)境，根據(jù)中國各地政府規(guī)定恢復(fù)工作時(shí)間。我們會(huì)密切關(guān)注疫情變化和市場(chǎng)關(guān)切，實(shí)時(shí)更新信息，靈活調(diào)整工作計(jì)劃和方式。大中華區(qū)是瑞士第三大海外客源地，我們對(duì)武漢及整個(gè)中國市場(chǎng)抱有信心，與中國旅游業(yè)同仁共進(jìn)退。

　　其他信息

　　航班：

　　乘客以及機(jī)組的安全是漢莎航空集團(tuán)的首要任務(wù)。基于對(duì)目前現(xiàn)有的冠狀病毒疫情信息進(jìn)行全面細(xì)致的評(píng)估后，漢莎航空集團(tuán)暫時(shí)取消旗下德國漢莎航空公司、瑞士國際航空公司以及奧地利航空2020年2月29日前來中國大陸的航班。漢莎航空集團(tuán)將持續(xù)關(guān)注疫情并與相關(guān)當(dāng)局保持密切聯(lián)系。

　　所有受漢莎航空集團(tuán)（航班號(hào)為LH，LX或者OS）航班取消影響的來往歐洲與中國大陸的乘客可以選擇免費(fèi)改簽原航班或者退票。

　　*如果您是通過漢莎官網(wǎng)或漢莎服務(wù)中心訂票的乘客，

　　請(qǐng)登陸漢莎網(wǎng)站進(jìn)行改簽或退款操作（https://www.lufthansa.com/cn/zh/my-bookings）

　　或者聯(lián)系您成功預(yù)定時(shí)的服務(wù)中心

　?。ú樵儺?dāng)?shù)胤?wù)中心電話：

　　https://www.lufthansa.com/cn/zh/support/contact）*如果您是通過網(wǎng)絡(luò)代理成功訂票的乘客，請(qǐng)您聯(lián)系該預(yù)定代理商/代理平臺(tái)。*更多信息請(qǐng)您隨時(shí)查詢網(wǎng)站：https://www.lufthansa.com/cn/en/flight-information

　　或者聯(lián)系漢莎航空集團(tuán)客服中心 4008-868-868 (提供中英文雙語客服)，也可撥打 +61 282 784 063 英文客服。因致電咨詢?nèi)藬?shù)較多，如遇坐席繁忙，還請(qǐng)您耐心等候。

　　瑞士旅行通票：

　　為表示對(duì)中國旅游業(yè)者的支持以共渡時(shí)艱，歐洲鐵路公司將為受相關(guān)指示和旅游限制影響而無法如常出行的旅客提供第一階段的特別退款安排。所有經(jīng)歐洲鐵路公司總代理及其子代理預(yù)訂（總代理名單見trade.raileurope.cn），列車（通票）出發(fā)日期為2020年2月29日或之前受影響的相關(guān)訂單，可經(jīng)歐鐵代理申請(qǐng)退票和全額退款并免除已收取的預(yù)訂費(fèi)用。歐鐵會(huì)繼續(xù)密切關(guān)注疫情發(fā)展和相關(guān)的旅游限制。

　　瑞士部分使領(lǐng)館工作時(shí)間：

　　鑒于目前新型冠狀病毒疫情形勢(shì)，瑞士駐華大使館至2020年2月7日（周五）僅提供有限服務(wù)，敬請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)約。如有緊急情況，請(qǐng)撥打+86 139 0133 1023 簽證處同樣關(guān)閉，如有緊急事務(wù)，請(qǐng)郵件說明您旅行緊急的原因和預(yù)計(jì)出發(fā)日期： beijing.visa@eda.admin.ch工作時(shí)間外，請(qǐng)聯(lián)系瑞士聯(lián)邦外交部：電話：+41 800 247 365 或+41 58 465 33 33郵件：helpline@eda.admin.ch

　　鑒于目前的新型冠狀病毒疫情形勢(shì)，瑞士駐成都總領(lǐng)事館將持續(xù)閉館，恢復(fù)辦公時(shí)間待定。發(fā)送至領(lǐng)館公共郵箱chengdu@eda.admin.ch 的郵件會(huì)定期查看。如有緊急事務(wù)可聯(lián)系電話: +86 139 0133 1023，僅提供有限服務(wù)。瑞士聯(lián)邦外交部聯(lián)系電話：+41 800 247 365, +41 58 465 33 33

　　郵箱：helpline@eda.admin.ch

　　實(shí)用鏈接

　　瑞士國家旅游局：

　　MySwitzerland.com

　　瑞士駐華大使館：

　　https://www.eda.admin.ch/countries/china/zh/home/representations/botschaft.html

　　中華人民共和國駐瑞士聯(lián)邦大使館：

　　http://ch.chineseembassy.org/chn/

　　瑞士國際航空公司：

　　www.swiss.com

　　瑞士各州移民部門：

https://www.sem.admin.ch/sem/en/home/ueberuns/kontakt/kantonale_behoerden/adressen_kantone_und.html

　　瑞士公共衛(wèi)生部門：

　　https://www.bag.admin.ch/bag/en/home/krankheiten/ausbrueche-epidemien-pandemien/aktuelle-ausbrueche-epidemien/novel-cov.html

　　世界衛(wèi)生組織

　　https://www.who.int/zh/home

　　瑞士是世界著名的旅游目的地，旅游業(yè)是瑞士的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。瑞士國家旅游局作為宣傳和推廣瑞士旅游目的地的市場(chǎng)推廣機(jī)構(gòu)，通過開展市場(chǎng)活動(dòng)和提供瑞士品質(zhì)的服務(wù)，樹立旅游業(yè)先鋒形象。中國一直是瑞士旅游業(yè)非常重視的客源市場(chǎng)，我們感謝中國人民對(duì)于瑞士旅游業(yè)發(fā)展的大力支持。瑞士國家旅游局愿意與中國旅游業(yè)者一起積極面對(duì)，攜手同行，共克時(shí)艱，相信中國人民一定會(huì)盡快戰(zhàn)勝困難。期待中國游客盡快健康平安地來到瑞士旅游！

　　衷心祝福中國朋友健康平安！

　　瑞士國家旅游局

　　2020年2月4日

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