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1、遇到買家退款之后，對退貨產(chǎn)品進行掉包的情況，首先要登錄“淘寶賣家中心”、“退款管理”，搜索買家的昵稱或者訂單號進行退款訂單查詢，找到這筆退款訂單號；

2、退款訂單狀態(tài)在一般都會是變成“待商家”，再收到貨之后確定商品被掉包之后，首先要“拒絕退款申請”，買家看到拒絕申請之后會申請小二介入，這個時候就需要進行證據(jù)的收集；