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1、第一步：首先要傾聽孩子，表達(dá)出對(duì)孩子感受的理解。在這個(gè)過程中，我們一定要正確地理解孩子，并且讓孩子知道你是在試圖理解他們的感受。這會(huì)讓他們受到鼓勵(lì)，更愿意敞開心扉來接受你，從而才會(huì)邁出合作的第一步。

2、第二步：要表達(dá)出對(duì)孩子遭遇的同情。這時(shí)，你如果告訴孩子，你也曾有過類似的感受或者行為，效果就會(huì)更好。因?yàn)檫@會(huì)讓孩子產(chǎn)生“同理心”，更樂意與你分享心情。

3、第三步：要告訴孩子我們的感受。如果你用真誠而友善的態(tài)度進(jìn)行了前面兩個(gè)步驟，而孩子也感受到你在認(rèn)真傾聽之后，他們就會(huì)愿意聽你接著說下去了。這時(shí)，你就可以告訴他們你對(duì)事情的真實(shí)看法了。

4、第四步：要讓孩子學(xué)會(huì)解決問題。我們要循循善誘，詢問孩子對(duì)于如何避免這類問題的再次出現(xiàn)有什么想法。如果孩子沒有什么想法，也可以向他們提出一些建議。直到最后和孩子達(dá)成解決問題的共識(shí)。