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　　河南省2023年全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試規(guī)則說(shuō)明

　　一、考試方式及時(shí)間

　　現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試選擇室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。為了全面準(zhǔn)確測(cè)試考生的基本能力，現(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)間中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類考生每人不少于25分鐘。

　　二、考試要素

　　根據(jù)導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要素包括以下七個(gè)方面：

　　(一)語(yǔ)言表達(dá)：主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用等。

　　(二)儀表、禮儀：主要考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的儀表儀容知識(shí)和對(duì)旅游服務(wù)禮節(jié)、禮儀的得體運(yùn)用。

　　(三)景點(diǎn)講解：主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性。

　　(四)導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對(duì)導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

　　(五)應(yīng)變能力：主要考察考生處理帶團(tuán)過(guò)程中突發(fā)事件和特殊問題的能力。

　　(六)綜合知識(shí)：主要考察考生對(duì)河南省重要景點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度，考察考生對(duì)當(dāng)前時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化及社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。

　　(七)口譯：主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力(外語(yǔ)類考生)。

　　三、分值標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。

　　(二)外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20% (根據(jù)所考語(yǔ)種包括“中譯外”和“外譯中”)。

　　四、考試程序

　　(一)考生按照準(zhǔn)考證規(guī)定時(shí)間提前到達(dá)考區(qū)并在簽到處簽到。

　　(二)考生進(jìn)入候考室(區(qū))候考，聽從工作人員安排。

　　(三)考生進(jìn)入考區(qū)內(nèi)，將準(zhǔn)考證、身份證交于候考區(qū)工作人員校驗(yàn)身份，登記考生姓名、準(zhǔn)考證號(hào)信息并領(lǐng)取《評(píng)分表》。

　　(四)考生進(jìn)入考場(chǎng)后將《評(píng)分表》交于主考官，并在考場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)抽取“景點(diǎn)講解”題，開始考試。

　　(五)考試結(jié)束，考生取回準(zhǔn)考證、身份證，退出考場(chǎng)。

　　(六)各考官獨(dú)立評(píng)分，填寫《評(píng)分表》并簽字。

　　(七)每個(gè)考試時(shí)段結(jié)束，考官檢查簽名情況后將評(píng)分表交考務(wù)工作人員審核后收回。

　　(八)全部考試結(jié)束后，各考點(diǎn)將按時(shí)段、分考場(chǎng)分袋封裝的評(píng)分表統(tǒng)一留存報(bào)備省級(jí)旅游主管部門查驗(yàn)。

　　五、考試實(shí)施要求

　　(一)考生抽簽后，不得要求更換考室和景點(diǎn)題目，在考試結(jié)束前不得離開候考室(區(qū))。

　　(二)開始考試?？脊贋榭忌荚嚂r(shí)間計(jì)時(shí)，景點(diǎn)講解部分至第10分鐘必須結(jié)束;不足8分鐘或超過(guò)10分鐘者，考官在評(píng)語(yǔ)中注明，每少或多1分鐘扣2分。普通話考生的景區(qū)(點(diǎn))講解結(jié)束后，由考官就考生應(yīng)試中存在的疑點(diǎn)或與考生講解題目相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行提問。其中景點(diǎn)講解中的問答提問不少于3題，“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范”“應(yīng)變能力”和“綜合知識(shí)問答”各提問1個(gè)問題。對(duì)于個(gè)別地區(qū)景點(diǎn)內(nèi)容較少，景點(diǎn)講解時(shí)間較短的情況，可以酌情增加提問數(shù)量。所回答問題可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考試題庫(kù)提問，也可根據(jù)考生的回答情況適當(dāng)提問其他問題。對(duì)外語(yǔ)類考生，考生必須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言全程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試。考官必須用考生所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行提問，考生也必須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行回答，時(shí)間的限定和普通話考生相同。除了與普通話考生提問同類的問題外，考生現(xiàn)場(chǎng)還要抽取“口譯”試題卡，聽考官對(duì)題卡內(nèi)容閱讀后進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1個(gè)。

　　六、考場(chǎng)紀(jì)律

　　(一)考生需提前在指定時(shí)間憑本人準(zhǔn)考證和有效期內(nèi)的身份證件原件，到指定地點(diǎn)經(jīng)監(jiān)考人員核對(duì)無(wú)誤后，完成身份校驗(yàn)并簽到。有效身份證件包括：居民身份證、香港身份證、澳門身份證、中華人民共和國(guó)港澳居民居住證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證(臺(tái)胞證)、中華人民共和國(guó)臺(tái)灣居民居住證?？忌值纳矸葑C件原件必須與報(bào)名時(shí)選擇的證件類型一致，否則不得進(jìn)入考場(chǎng)。

　　(二)考生進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將除準(zhǔn)考證、身份證件之外的其他物品(手機(jī)應(yīng)設(shè)置成關(guān)機(jī))存放在監(jiān)考人員指定的物品存放處，違者按違紀(jì)處理。

　　(三)考生應(yīng)自覺遵守考場(chǎng)秩序，尊重考試工作人員，自覺接受監(jiān)考人員的監(jiān)督和檢查，保持考場(chǎng)安靜，不得以任何理由妨礙工作人員履行職責(zé)，不得擾亂考場(chǎng)秩序，不準(zhǔn)在考場(chǎng)內(nèi)吸煙或吃東西。

　　(四)考試結(jié)束時(shí)，考生請(qǐng)迅速離開考場(chǎng)，不得在考場(chǎng)附近逗留、喧嘩，不得拍照。

　　七、違紀(jì)情況處理規(guī)定

　　考生在考試期間違紀(jì)、違規(guī)的，按照《全國(guó)導(dǎo)游資格考試管理辦法(試行)》第二十一條、第二十二條進(jìn)行處理。

　　第二十一條 參加考試人員有以下情形之一，經(jīng)監(jiān)考老師提醒后不改正的，該科考試成績(jī)按零分處理，并在一年內(nèi)不得報(bào)名參加資格考試：

　　(一)在考試期間旁窺、交頭接耳或者互打手勢(shì)的;

　　(二)在考場(chǎng)或者其他禁止的范圍內(nèi)，喧嘩、吸煙或者實(shí)施其他影響考場(chǎng)秩序的行為的;

　　(三)未按規(guī)定，攜帶手機(jī)、信號(hào)接聽器等電子通訊、存儲(chǔ)、攝錄設(shè)備進(jìn)考場(chǎng)的;

　　(四)將草稿紙等考試用紙帶離考場(chǎng)的;

　　(五)未經(jīng)考場(chǎng)工作人員同意在考試中擅自離開考場(chǎng)的;

　　(六)幫助他人作答，縱容他人抄襲的;

　　(七)抄襲與考試內(nèi)容相關(guān)材料的;

　　(八)其他一般違紀(jì)違規(guī)行為。

　　第二十二條 參加考試人員有以下情形之一的，該科考試成績(jī)按零分處理，并在兩年內(nèi)不得報(bào)名參加資格考試，導(dǎo)游從業(yè)人員存在以下違紀(jì)違規(guī)行為的，文化和旅游部將相關(guān)信息記入導(dǎo)游從業(yè)人員信息管理系統(tǒng);并可注銷該從業(yè)人員的資格證書，三年內(nèi)不受理其報(bào)名申請(qǐng)。

　　(一)教唆或組織團(tuán)伙作弊的;

　　(二)由他人冒名代替參加考試或者冒名代替他人參加考試的;

　　(三)使用攝錄設(shè)備獲取考試內(nèi)容的;

　　(四)使用手機(jī)、手表、等電子通訊、儲(chǔ)存設(shè)備接聽、接收、查看考試信息的;

　　(五)使用或提供偽造、涂改身份證件的;

　　(六)蓄意報(bào)復(fù)考試工作人員的;

　　(七)惡意操作導(dǎo)致考試無(wú)法正常運(yùn)行的;

　　(八)其他嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為。

　　八、其他事項(xiàng)

　　考生須妥善保管紙質(zhì)版準(zhǔn)考證，以備考試和領(lǐng)取資格證之用。