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　　華能蘭州熱力運營中心為確保2023-2024供熱季供熱工作順利開展，我中心現(xiàn)正式開展供熱繳費及相關(guān)工作，公告如下：

　　一、供暖時間

　　打壓注水：2023年10月21日—2023年10月22日(用戶家中需留人，以免管路泄露造成損失)

　　正式供熱：2023年11月1日—2024年3月31日(具體時間根據(jù)蘭州市相關(guān)要求進(jìn)行調(diào)整)。

　　二、供熱收費政策標(biāo)準(zhǔn)

　　供熱價格及相關(guān)政策均執(zhí)行《蘭州市物價局 蘭州市城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于供熱計量收費標(biāo)準(zhǔn)的通知》(蘭價辦發(fā)[2018]45號文)(以下簡稱“計量收費標(biāo)準(zhǔn)”)的相關(guān)規(guī)定，各小區(qū)均實行熱計量收費模式。

　　(一)收費政策

　　按照計量收費標(biāo)準(zhǔn)第五條第一款“實行供熱計量收費的用戶應(yīng)在供熱開始前，應(yīng)向供熱單位按照現(xiàn)行面積熱價預(yù)交全額熱費，待供熱期結(jié)束后根據(jù)實際計量的用熱量結(jié)算熱費，需退還或補收熱用戶的熱費，在供熱期結(jié)束后兩個月內(nèi)辦理完成”的相關(guān)要求執(zhí)行，用戶需在10月31日前全額預(yù)繳面積熱費，待供熱期結(jié)束后，根據(jù)實際計量的用熱量結(jié)算熱費，實行多退少補，退費部分轉(zhuǎn)入下年度采暖費。

　　(二)熱費價格標(biāo)準(zhǔn)

　　1、全額熱費：全額熱費=基本熱費+計量熱費

　　2、基本熱費

　　基本熱費=基本熱價×用戶供熱建筑面積

　　基本熱價=面積熱價×基本熱價折算比例×供熱月數(shù)(5)

　　一類建筑：居民住宅集中供熱基本熱價為5.00元/月.平方米×30%×5個月=7.5元/平方米(注：30%為基本熱價的折算比例)。

　　四類建筑：商業(yè)營業(yè)性用房集中供熱基本熱價為9.2元/月.平方米×30%×5個月=13.8元/平方米(注：30%為基本熱價的折算比例)

　　3、計量熱費

　　計量熱費=計量熱價×用戶熱計量表計量的耗熱量

　　計量熱價：

　　一類建筑：居民住宅計量熱價47.43元/吉焦。

　　四類建筑：商業(yè)營業(yè)性用房、廠房、禮堂計量熱價87.28元/吉焦。

　　三、繳費時間

　　2023年10月20日-2023年10月31日

　　四、繳費方式

　　大名城-江山軒、大名城-明月軒、大名城-云海軒、紅星天鉑小區(qū)上季欠費由各小區(qū)物業(yè)單位負(fù)責(zé)回收。2021-2022供熱季大名城-悅府小區(qū)欠費由悅府小區(qū)物業(yè)收繳，用戶需向物業(yè)咨詢繳納，未在用戶信息查詢中顯示。

　　本季熱費用戶可通過掃描下方華能蘭州熱力運營中心繳費二維碼進(jìn)行繳費(用戶供熱賬號可通過查詢二維碼自行查詢，繳費時請認(rèn)真核對賬戶信息)，用戶歷史欠費及本季熱費均繳清后方可開栓供熱。

　　用戶信息查詢碼

　　供熱繳費碼

　　五、管理維護(hù)

　　新接入小區(qū)的小區(qū)內(nèi)二次網(wǎng)及戶內(nèi)供熱設(shè)施由房地產(chǎn)開發(fā)公司負(fù)責(zé)管理維護(hù)，華能蘭州熱力運營中心全程協(xié)助管護(hù)，熱源及小區(qū)換熱站內(nèi)供熱設(shè)施由華能蘭州熱力運營中心管理維護(hù)。

　　已經(jīng)過一整個供熱季供熱考驗的小區(qū)，用戶戶內(nèi)供熱設(shè)施由業(yè)主自行管理維護(hù)，其余供熱設(shè)施在驗收合格后由華能蘭州熱力運營中心負(fù)責(zé)管理維護(hù)。

　　六、客戶服務(wù)

　　供熱期間，用戶可通過客服熱線進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢或進(jìn)行投訴，客服熱線保持24小時暢通。

　　客服熱線：0931-5305043

　　因目前使用的用戶數(shù)據(jù)為開發(fā)商提供，與實際情況存在偏差，為確保用戶數(shù)據(jù)真實有效，現(xiàn)正式開展用戶基礎(chǔ)信息采集工作，請各熱用戶務(wù)必盡快掃描下方二維碼及時填報用戶相關(guān)信息(聯(lián)系方式必須為戶主手機(jī)號碼)，未提交用戶信息的房屋，可能存在后續(xù)無法繳費的風(fēng)險。

　　七、溫馨提示

　　(一)我中心將在熱費繳納模塊中公示用戶本供熱季起始抄表數(shù)據(jù)，用戶可自行核對，若發(fā)現(xiàn)就地顯示數(shù)據(jù)與公示數(shù)據(jù)不一致，請盡快致電客服熱線申請復(fù)核，以免造成結(jié)算數(shù)據(jù)偏差。11月1日正式供熱后，我中心將不再受理起始抄表數(shù)據(jù)復(fù)核申請，視為用戶已認(rèn)可供熱季起始抄表數(shù)據(jù)。

　　(二)供熱期間，請用戶應(yīng)按需調(diào)整室內(nèi)調(diào)節(jié)閥，確保室溫維持在舒適范圍，因我中心供熱參數(shù)較高，若用戶長期保持高參數(shù)用熱，易出現(xiàn)預(yù)繳熱費不足的情況。

　　(三)因開發(fā)商熱計量表計安裝質(zhì)量問題，個別用戶可能存在熱計量表計與相鄰用戶熱計量表計接反的問題，請存在此問題的用戶及時撥打客服熱線進(jìn)行復(fù)核處理。

　　(四)2023-2024供熱季，首次供熱用戶均需開展長期供熱考驗，以確保開發(fā)商新建供熱設(shè)施滿足使用要求，若用戶未開展長期供熱考驗，我中心將視為該用戶認(rèn)可供熱設(shè)施符合使用條件，后續(xù)若因此出現(xiàn)影響供熱質(zhì)量及安全問題，將對用戶帶來不必要的麻煩。

　　(五)為確保按期繳費用戶的用熱權(quán)益，10月25日，我中心將安排對已繳納全額熱費的用戶集中開栓，10月25-10月31日間繳費的用戶，我中心將在2-3個工作日內(nèi)分批開栓，11月1日后原則上不開展供熱開栓工作。

　　來源：華能蘭州熱力運營公司（https://mp.weixin.qq.com/s/kQXJsUo2anngAGLlxTsw_g）