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項目

內容

基本標準

綜合服務

管理處設置

　　1、小區(qū)內設置管理處。

　　2、配置辦公家具、電話、電腦等辦公設施及辦公用品。

人員要求

　　1、小區(qū)經理有物業(yè)管理員上崗證和項目經理上崗證，有一年以上物業(yè)管理工作經驗。

　　2、管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。

服務時間

　　管理處周一至周五每天8小時業(yè)務接待。

日常服務

　　1、24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修1小時內到現場處理，一般修理三天內完成（預約除外）。

　　2、對業(yè)主或使用人的投訴在四天內答復處理。

　　3、公示服務標準和收費標準，每年向業(yè)主公布財務狀況一次，公共水電費能耗分攤每半年向業(yè)主公布一次。

　　4、制定小區(qū)房屋裝修申請、驗收等裝修管理制度，對不符合規(guī)定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。

　　5、建立業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等記錄。

　　6、能提供一種以上特約服務（有償）和一種以上便民（無償）服務；每年組織一次以上的社區(qū)活動。

清潔管理

共用樓道保潔

　　每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺階、清潔1次樓梯扶手；樓梯間墻面、頂面每季度除塵1次；

電梯及電梯廳保潔

　　每日清掃1次電梯轎廂，每周擦拭1次電梯門壁,每月對轎廂頂部清潔1次

共用衛(wèi)生間保潔

　　每日清潔2次，每周消殺1次

停車場、共用車庫或車棚保潔

　　每半月清掃1次車庫，每半年進行1次地下室消殺工作

綠化帶、道路保潔

　　每日清掃1次

標識、宣傳牌、信報箱保潔

　　標識、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑、信報箱每季度擦拭1次

休閑、娛樂、健身設施

　　每周清潔1次

垃圾桶、果皮箱

　　垃圾每日收集1次，垃圾桶、果皮箱每月擦拭抹2次

垃圾收集與處理

　　小區(qū)內定點設置垃圾收集箱或點，每日定時清理1次；垃圾收集箱或點周圍地面無散落垃圾、無異味，每月清洗1次。

衛(wèi)生消殺

　　滅鼠、滅蚊等每年至少進行2次

公共天臺、屋頂

　　每季清理1次，保持清潔、無垃圾

房屋、共用設施、設備維護與管理

公共部位門窗

　　每月巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。

圍墻

　　每季一次巡查圍墻，發(fā)現損壞立即修復，保持圍墻完好

道路、場地等

　　每季一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發(fā)現損壞及時修復，保持路面無破損。

排水設施

　　每季清掃1次排水明溝，每年對地下管井清理1次

給水設施

　　飲用水水池(箱)每年清洗消毒1次、水質化驗達標

公共部位照明燈、景觀燈等

　　保持燈具完好。

消防設施設備

　　1、消防設施設備可隨時啟用，消防通道暢通

　　2、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。

　　3、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

其他設施

　　每月巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓道、管線井道、機房以及其它共用設施設備,并及時維修養(yǎng)護，保證正常運行；小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全

園林綠化養(yǎng)護與管理

基本條件

　　喬灌木生長健壯，樹冠完整；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長無缺枝、空擋。

草坪、灌木類、花壇

　　成活率80%以上，每年修剪3次，除蟲施肥每年1次

喬木類

　　成活率80%以上，每年修剪1次，除蟲施肥每年1次

人工湖、噴水池

　　每季水面清撈1次

景觀小品

　　每半年清潔、整修1次

安全防范

人員要求

　　1、專職保安人員，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。

　　2、能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。

　　3、上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。

　　4、配備對講裝置。

門崗

　　1、主出入口24 小時值班看守，并有詳細交接班記錄。

　　2、對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。

巡邏崗

　　1、白天巡邏次數不少于四次，夜間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。

　　2、在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。

技防設施和救助

（監(jiān)控崗）

　　1、小區(qū)主出入口、主干道應具備錄像監(jiān)控。

　　2、監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員應立即趕到現場進行處理。

　　3、小區(qū)應有火警、水警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內懸掛。

車輛管理

　　1、地面、墻面有簡易標志。

　　2、收費管理的車庫內地面、墻面按車輛道路行駛要求設立標志牌，照明、消防器械配置齊全。