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　　尊敬的廣大采暖用戶：

　　你們好！感謝你們多年來對我公司供熱工作的理解和支持！

　　在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下及社會各界的大力支持下，乳山市熱力集團(tuán)按照“為百姓解難，讓政府放心”的工作思路，從群眾的用暖問題入手，主動承擔(dān)社會責(zé)任，在城市供暖方面投入了巨大的人力、物力和財力，著力解決全市居民的用暖需求，進(jìn)一步改善全市供暖環(huán)境，提升供暖滿意度。

　　一、供暖設(shè)施建設(shè)改造基本情況

　　為進(jìn)一步提高供暖質(zhì)量，我們共投資8000余萬元對城區(qū)熱源及供暖管網(wǎng)進(jìn)行了升級改造。一是對熱電公司4臺鍋爐、北郊熱力2臺鍋爐和銀灘熱力1臺鍋爐的主輔設(shè)備進(jìn)行了檢修、維護(hù)和保養(yǎng)，確保城區(qū)熱源的安全穩(wěn)定運行。二是對城區(qū)新華街、光明街等主管網(wǎng)及部分老舊小區(qū)區(qū)間管網(wǎng)、換熱站、單元立管、樓頭閥門等進(jìn)行優(yōu)化改造、建設(shè)和檢修，滿足城區(qū)居民的供暖需求。

　　二、今冬城區(qū)供暖有關(guān)注意事項

　　1、供暖時間。根據(jù)乳價字[2008]26號文相關(guān)規(guī)定，2022—2023年度城區(qū)集中供暖時間為2023年11月20日至2024年3月20日。屆時，我們將根據(jù)天氣變化情況對供、停暖時間予以適當(dāng)合理調(diào)整。2023年10月20日起向系統(tǒng)充水試壓。根據(jù)《山東省供熱條例》第四章第三十四條規(guī)定，用戶自有供暖設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修、更新責(zé)任，由用戶承擔(dān)。請廣大用戶隨時關(guān)注暖氣設(shè)施, 以免發(fā)生泄漏，給您或他人造成不必要的損失。

　　2、收費價格。本年度采暖收費價格仍按乳價字[2008]26號文執(zhí)行，即居民生活采暖按建筑面積每平方米20.00元。辦公及其它商業(yè)、娛樂、服務(wù)等非居民用戶按乳發(fā)改字[2021]29號文執(zhí)行，即建筑面積每平方米33.90元。采暖費按房權(quán)證建筑面積核算，未辦理房權(quán)證的按施工圖紙或?qū)崪y建筑面積核算。

　　3、收費時間、收費網(wǎng)點。本采暖季收費時間為2023年10月10日至11月10日，網(wǎng)點每日營業(yè)時間為8：30時至16：00時，節(jié)假日正常收費。逾期繳費的用戶，需到熱力客戶服務(wù)廳繳費，暖費不變。

　　本采暖季收費網(wǎng)點為：乳山熱力客戶服務(wù)廳（北外路21號）、中國工商銀行各網(wǎng)點、威海市商業(yè)銀行各網(wǎng)點、中國建設(shè)銀行各網(wǎng)點、中國農(nóng)業(yè)銀行各網(wǎng)點、農(nóng)商銀行各網(wǎng)點。

　　4、繳費方式。一是已辦理供暖繳費卡用戶，在供暖繳費期內(nèi)，可通過以下方式進(jìn)行繳費：乳山熱力客戶服務(wù)廳（北環(huán)路21號）、中國工商銀行各網(wǎng)點（網(wǎng)上銀行、手機(jī)APP、自助終端）、威海市商業(yè)銀行各網(wǎng)點（手機(jī)APP、柜臺、微信銀行）、中國建設(shè)銀行各網(wǎng)點（手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行）、中國農(nóng)業(yè)銀行各網(wǎng)點（網(wǎng)上銀行、手機(jī)APP、柜臺）、招商銀行（手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行）、農(nóng)商銀行各網(wǎng)點，采暖用戶可就近選擇網(wǎng)點交費。二是未辦卡用戶，須持房產(chǎn)證或不動產(chǎn)證到熱力客戶服務(wù)大廳辦理繳費卡。三是辦公用暖須持房權(quán)證到熱力客戶服務(wù)廳辦理繳費。我們會根據(jù)用戶繳費情況，按序供暖。

　　5、閣樓、躍層住宅的收費標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)2014年乳山市物價局、乳山市城鄉(xiāng)建設(shè)局下發(fā)的《關(guān)于明確集中供熱收費有關(guān)問題的通知》的文件規(guī)定：閣樓收費。安裝使用散熱器的閣樓，按收費系數(shù)收取供熱費。即供熱費=閣樓的平均層高÷該樓標(biāo)準(zhǔn)層層高×供熱價格×閣樓建筑面積。

　　閣樓申請用暖，需繳納供暖基礎(chǔ)設(shè)施費和供暖費后方可供暖。繳費前頂樓贈閣樓用戶需到熱力客戶服務(wù)廳辦理開通登記，待稽查人員檢查合格，雙方簽字后方可繳費。

　　6、其它需注意的事項。

　?。?）停用暖的用戶需在10月10日之前到乳山市熱力客戶服務(wù)廳辦理報停手續(xù)，變更用暖面積需攜帶房權(quán)證原件辦理變更、登記手續(xù)。

　?。?）在供暖前請盡早檢查室內(nèi)供暖設(shè)施是否存在堵塞現(xiàn)象，沒有報停且不用暖的用戶須在供暖前自行關(guān)閉室內(nèi)外暖氣閥門，以免充水試壓時造成不必要的損失，否則損失由用戶自己承擔(dān)。

　?。?）根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，采暖用戶擅自改動供暖設(shè)施、安裝管道泵、安裝放水閥或者改變用熱性質(zhì)和方式等，必須予以拆除或者恢復(fù)原狀。否則，供熱企業(yè)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對影響供暖效果的設(shè)施予以拆除，并對妨礙供熱設(shè)施正常運行的個人用戶處二百元以上一千元以下罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。對竊暖行為，一經(jīng)查處，由相關(guān)行政執(zhí)法部門處以二百元以上一千元以下罰款，并向市社會信用管理平臺歸集行政處罰信息，相關(guān)行為納入信用檔案。

　?。?）擅自泄放暖氣片中的熱水，是一種違反社會公德的行為，損人害己，得不償失。如果用戶無節(jié)制地泄放熱水，會引起供熱管網(wǎng)嚴(yán)重缺水，系統(tǒng)壓力失衡，為保證系統(tǒng)正常運行，熱源將補充大量冷水，造成供水溫度急劇下降，熱源升溫緩慢，當(dāng)失水量大于補水量，熱源將被迫停運。在技術(shù)方面，用戶私自放水將增加熱流量，超過額定流量，供熱計量數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳系統(tǒng)將產(chǎn)生警報，我們將對私自放水的用戶堅決予以打擊和處罰，相關(guān)行為納入信用檔案。

　　供暖工作涉及到千家萬戶，需要每一位采暖用戶的大力支持，希望廣大采暖用戶自覺遵守用暖的各項規(guī)定。我們將聯(lián)合有關(guān)執(zhí)法部門加大用暖秩序整頓力度，嚴(yán)厲查處違約用熱、竊熱及放水行為,歡迎廣大市民舉報和監(jiān)督,我們將對舉報人保密并給予相應(yīng)的獎勵。同時，如果您發(fā)現(xiàn)我公司工作人員有吃、拿、卡、要，態(tài)度蠻橫等問題可向我們投訴，我們一經(jīng)查實，嚴(yán)肅處理。

　　最后，希望您一如既往地對乳山市熱力集團(tuán)有限公司給予理解和支持。

　　供暖服務(wù)電話： 400-631-6123

　　監(jiān)督舉報電話： 0631-6693893