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　　北京市社會保障卡用戶手冊

　　第一部分 基本介紹

　　1.什么是社會保障卡?

　　北京市社會保障卡，是指政府面向社會公眾發(fā)放，符合國家和本市相關標準和技術規(guī)范，具有信息記錄、信息查詢、就醫(yī)結算、費用繳納、待遇領取和金融服務等功能的集成電路卡，是持卡人依法享受社會保障以及其他公共服務權益的身份憑證。

　　如無特指，本手冊內(nèi)所稱社會保障卡，是指符合上述要求的第三代社會保障卡。

　　北京市第三代社會保障卡樣式如下：

　　2.這次換發(fā)的北京市社會保障卡有什么功能?

　　目前，持北京市社會保障卡可實現(xiàn)就醫(yī)結算、乘坐公交地鐵、刷卡進入公園、享受養(yǎng)老助殘優(yōu)待、領取相關待遇以及使用金融服務等功能。同時，持卡人可在人社業(yè)務辦理網(wǎng)點憑社會保障卡辦理人社業(yè)務、查詢?nèi)松鐧嘁娴取?/p>

　　下一步，按照全市統(tǒng)一部署，逐步擴展社會保障卡在政務服務、財政補貼、金融服務、交通出行、旅游觀光、文化體驗、智慧城市、信用服務等領域的應用。

　　3.新?lián)Q發(fā)的第三代社?？ê椭暗纳绫？ㄓ惺裁床煌?

　　按照人社部和我市相關標準規(guī)范，第三卡社保卡規(guī)范了卡面內(nèi)容，增加了金融、交通等便民功能，并支持非接觸用卡(既貼卡使用)。持卡人持第三代社保卡除就醫(yī)外，還可以辦事、乘車、消費、逛公園等，市民用卡場景更加豐富。后續(xù)，將持續(xù)拓展第三代社保卡在政務服務、文化旅游等方面的場景，并加快推進社?？ň┙蚣骄用穹找豢ㄍ?，讓社保卡更好地服務市民。

　　4.我能領取北京市社會保障卡嗎?

　　只要您在我市行政區(qū)域內(nèi)參加社會保險(包含養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、醫(yī)療保險等)就可以領取。

　　如您未在我市行政區(qū)域內(nèi)參加社會保險，但符合以下條件，也可以可以領?。?/p>

　　(一)符合享受市民政局養(yǎng)老待遇的本市戶籍年滿五十九周歲零六個月及以上老年人;

　　(二)符合享受市民政局養(yǎng)老待遇的非本市戶籍，持有本市有效居住證，年滿五十九周歲零六個月及以上的常住外埠老年人、常住外埠離退休軍人、港澳臺老年人、歸國華僑老年人、外國老年人;

　　(三)符合享受市民政局政策性津貼、補貼、救助或者優(yōu)待的社會救助對象、見義勇為人員、征地超轉(zhuǎn)人員以及市民政局代管的地方退休退職人員;

　　(四)符合市退役軍人事務局規(guī)定的烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬、殘疾軍人、傷殘人民警察等優(yōu)撫對象，軍休干部以及其他符合條件的發(fā)卡人員;

　　(五)其他政府公共服務領域，適合使用社會保障卡的人員。

　　您也可攜帶本人有效身份證件直接到社會保障卡服務網(wǎng)點咨詢是否可領取社會保障卡。

　　5.在哪里可以申領社會保障卡?

　　目前，我們提供了線上線下兩類渠道辦理社會保障卡業(yè)務。

　　(1)線上可通過北京市人力資源和社會保障局官網(wǎng)、北京人社APP、京通微信小程序、北京民生一卡通微信小程序等渠道辦理。

　　(2)線下可通過區(qū)、街兩級社會保障卡服務網(wǎng)點或社會保障卡合作銀行服務網(wǎng)點辦理。

　　同時，您也可按照政府及社會保障卡合作銀行公布的其他渠道辦理社會保障卡業(yè)務。

　　6.社會保障卡合作銀行有那些?

　　目前，北京市共有14家社會保障卡合作銀行，分別是工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、北京銀行、華夏銀行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、北京農(nóng)商銀行、郵政儲蓄銀行。北京市14家社會保障卡合作銀行服務網(wǎng)點名單可通過北京市人力資源和社會保障局官方網(wǎng)站等途徑查詢。

　　7.區(qū)、街兩級社會保障卡服務網(wǎng)點可以提供哪些服務?

　　目前，區(qū)、街兩級社會保障卡服務網(wǎng)點可提供社會保障卡申領、啟用、臨時掛失、社會保障功能正式掛失、社會保障功能解掛(僅正式掛失)、社會保障功能注銷、服務密碼修改和重置、應用狀態(tài)查詢、個人信息(不含金融賬戶預留手機號碼)變更等服務。

　　8.社會保障卡合作銀行服務網(wǎng)點可以提供哪些服務?

　　目前，社會保障卡合作銀行服務網(wǎng)點可提供全業(yè)務服務，主要包括：

　　(1)社會保障卡申領、啟用、臨時掛失、正式掛失、解掛、補換卡、注銷、服務密碼修改和重置、應用狀態(tài)查詢、個人信息變更等;

　　(2)城市交通賬戶充值、退資，交通優(yōu)待功能開通、延期，公園年票開通等依托社會保障卡整合的公共服務;

　　(3)金融功能激活等金融服務;

　　(4)具備條件的網(wǎng)點提供即時制卡服務。

　　目前，社會保障卡合作銀行服務網(wǎng)點僅受理第三代社會保障卡持卡人、以及在第三代社會保障卡換發(fā)范圍內(nèi)的一二代社會保障卡持卡人辦理補換業(yè)務。當前不在第三代社會保障卡換發(fā)范圍內(nèi)持卡人辦理補換業(yè)務，仍可通過原渠道辦理。

　　9.線上渠道可以提供哪些服務?

　　北京市人力資源和社會保障局官網(wǎng)、北京人社APP、京通微信小程序提供社會保障卡申領、啟用、臨時掛失、補換卡、服務密碼修改和重置、應用狀態(tài)查詢、個人信息(包括地址、職業(yè)等)變更等服務。

　　其他線上或線下服務渠道及其服務事項，以政府及社會保障卡合作銀行后續(xù)公布內(nèi)容為準。

　　10.上述三類服務渠道有什么區(qū)別?

　　因后續(xù)發(fā)行的社會保障卡含金融功能，故：

　　(1)社會保障卡合作銀行服務網(wǎng)點可提供所有社會保障卡服務，包括社會保障卡申領、補換、金融功能激活、交通賬戶充值、購買并激活公園年票、即時制卡等。

　　(2)區(qū)、街兩級社會保障卡服務網(wǎng)點僅提供人社本領域的社會保障卡相關服務，無法提供涉及金融功能相關掛失、注銷等服務，以及依托社會保障卡提供的交通、公園年票等服務。按照金融監(jiān)管相關要求，區(qū)、街兩級社會保障卡服務網(wǎng)點暫不提供社會保障卡補換服務。

　　(3)線上服務渠道暫不提供需要本人臨柜的服務，如即時制卡、金融賬戶激活等。金融功能使用、交通賬戶充值、公園年票購買可參照原有線上服務渠道辦理。

　　第二部分 辦理和使用

　　11.個人如沒有社會保障卡，如何申領?

　　個人可攜帶本人有效身份證件，到區(qū)、街兩級社會保障卡服務網(wǎng)點及社會保障卡合作銀行服務網(wǎng)點，按照操作人員指引辦理。

　　也可以通過北京市人力資源和社會保障局官網(wǎng)、北京人社APP、京通微信小程序、北京民生一卡通微信小程序等線上渠道，按照網(wǎng)頁操作指引，填寫并提交本人相關信息，申請辦理。

　　12.通過用人單位應該如何為新入職人員申領社會保障卡?

　　用人單位如需集體申領社會保障卡，可以單位用戶身份通過線上服務渠道或社會保障卡合作銀行網(wǎng)點提交職工個人制卡信息，并經(jīng)職工本人確認后，申請辦理。如無法集中辦理，也可將相關要求通知個人，由個人自行申領(試點換發(fā)期間暫不開通)。

　　13.申領社會保障卡后如何領取社會保障卡?多久可以領到?

　　個人或用人單位可在申領社會保障卡時，選擇領取方式(郵寄或自取)，待社會保障卡制作完成后，按照申領時所選擇的領取方式領取。

　　個人或用人單位通過線上或線下渠道申領社會保障卡的，自申領之日起30日內(nèi)完成制作。如本人選擇到社會保障卡合作銀行即時制卡網(wǎng)點進行申領，可現(xiàn)場領卡。

　　14.用人單位從社會保障卡合作銀行領卡后，因職工離職等原因未將社會保障卡發(fā)給本人，應如何處理?

　　用人單位應于領卡后30日內(nèi)，將未發(fā)放的社會保障卡退回社會保障卡合作銀行。

　　15.這張社會保障卡拿到了可以直接使用嗎?

　　需要看您是通過社會保障卡合作銀行網(wǎng)點領取的，還是通過郵寄方式領取的：

　　(1)如果您是通過社會保障卡合作銀行網(wǎng)點領取的，該網(wǎng)點已對您的卡片進行了社會保障功能啟用和金融功能激活，可以直接使用。

　　(2)如果您是通過郵寄方式領取的，須通過線上或線下服務渠道啟用社會保障功能，方可使用社會保障持卡就醫(yī)等功能;使用金融功能，還需您到發(fā)卡合作銀行網(wǎng)點柜面辦理。

　　16.我拿到社會保障卡后，可以開通哪些功能?怎么開通?

　　個人拿到社會保障卡后，可以選擇啟用社會保障功能，可實現(xiàn)持卡就醫(yī)、人社權益自助查詢等;激活金融功能，可實現(xiàn)待遇領取、生活繳費、刷卡消費等;開通交通功能，可實現(xiàn)刷卡乘坐公交、地鐵、市郊鐵路等，符合條件的個人，還可以實現(xiàn)交通優(yōu)待;購買公園游覽年票(即100元公園年票)，可實現(xiàn)刷卡進入市屬和部分區(qū)屬公園……上述這些功能的開通或激活，您可以通過發(fā)卡銀行服務網(wǎng)點一站式辦理。

　　17.社會保障卡有服務密碼和金融密碼，這兩個是一回事兒嗎?與醫(yī)保個人賬戶密碼有關系么?

　　這兩個密碼不一樣，需分別設置，相互獨立使用，且均與醫(yī)保個人賬戶密碼無關。

　　服務密碼是持卡人使用社會保障卡服務(如查詢應用狀態(tài)、制卡進度)的查詢密碼，初始密碼為社會保障號碼后6位。金融密碼是您在使用該卡片金融賬戶消費時輸入的付款密碼。

　　18.如果我不慎將社會保障卡丟了，該怎么辦?

　　如社會保障卡丟失，您應第一時間通過線上、線下渠道或撥打96066熱線服務電話辦理臨時掛失。臨時掛失將一并暫停您持卡就醫(yī)、金融消費等功能的使用。社會保障卡社會保障功能臨時掛失有效期15天，有效期滿后自動解掛，恢復使用。其中，金融功能的臨時掛失有效期按照發(fā)卡銀行規(guī)定執(zhí)行，不受15天的限制。

　　19.我在臨時掛失期間找到丟失的社會保障卡后，該怎么辦?

　　及時找到丟失的社會保障卡后，如不著急使用的，可選擇等待15天期滿自動解掛后使用;如著急使用的，可持本人有效身份證件和社會保障卡原件到發(fā)卡合作銀行服務網(wǎng)點辦理解掛手續(xù)。解掛后，社會保障卡原有功能即時恢復。

　　20.我沒找到丟失的社會保障卡，該怎么辦?

　　如您確認無法找到，可持本人有效身份證件原件到發(fā)卡合作銀行服務網(wǎng)點辦理正式掛失和補領手續(xù)。

　　21.我去哪里辦理社會保障卡掛失和解掛手續(xù)比較方便?

　　建議您到發(fā)卡合作銀行服務網(wǎng)點一并辦理。區(qū)、街兩級社會保障卡服務網(wǎng)點暫無法辦理金融賬戶的掛失和解掛。

　　22.為什么我去辦理社會保障卡解掛時失敗了?

　　您可能已經(jīng)通過其他渠道辦理了社會保障卡補領業(yè)務，按照社會保障卡相關監(jiān)管要求，您不能再辦理該卡的解掛業(yè)務。如有疑問，可撥打96066熱線電話咨詢。

　　23.我的社會保障卡破損了或者在讀卡設備上讀不出來了，該怎么辦?

　　您可以通過線上或持本人有效證件到發(fā)卡合作銀行服務網(wǎng)點申請換領社會保障卡。

　　24.我辦了社會保障卡后，姓名或身份證號變了，需要換社會保障卡嗎?

　　需要。建議您在人社、醫(yī)保等相關業(yè)務部門完成關鍵信息變更后，再辦理社會保障卡換領，避免在部分場景中無法使用。

　　25.我拿的是原來沒有金融功能或僅有持卡就醫(yī)和金融功能的社會保障卡(即第一、二代社會保障卡)，可以換成現(xiàn)在具備城市交通、公園年票等公共服務功能和金融功能的社會保障卡(即第三代社會保障卡)么?

　　可以。目前，因第一、二代社會保障卡更換第三代社會保障卡需補充完善個人相關信息，特別是金融賬戶開戶信息，故您需通過線上或線下渠道辦理社會保障卡申領業(yè)務，重新申領第三代社會保障卡。領取第三代社會為18歲以下未成年人代辦社會保障卡業(yè)務，監(jiān)護人需持雙方有效身份證件以及可證明雙方監(jiān)護關系的相關材料(居民戶口本、出生醫(yī)學證明等)辦理。

　　保障卡后，原有社會保障卡不回收，原卡的就醫(yī)結算等功能自持卡人啟用新卡時失效，原卡如有金融功能可繼續(xù)使用，由持卡人自行選擇是否注銷。

　　因社會保障卡申領業(yè)務制卡周期較長(30日內(nèi))，建議您可通過社會保障卡合作銀行服務網(wǎng)點線下申領，最短當場即可領取第三代社會保障卡。后續(xù)如因社會保障卡損壞等原因再次更換，則辦理社會保障卡換領業(yè)務(非申領業(yè)務)，最長4個工作日、最短當場即可完成制卡。

　　26.我想更換現(xiàn)有社會保障卡的合作銀行，該怎么辦理?

　　要看您現(xiàn)在拿的是哪種卡，有不同的辦理步驟：

　　如果您持有的是有就醫(yī)和金融功能的社會保障卡(即第二代社會保障卡)，您可以直接到擬更換的合作銀行網(wǎng)點辦理換領。

　　如您持有的是具備城市交通、公園游覽等公共服務功能和金融功能的社會保障卡(即第三代社會保障卡)，可按照如下步驟辦理：

　　(1)持本人有效證件和社會保障卡原件到發(fā)卡合作銀行服務網(wǎng)點辦理，告知銀行網(wǎng)點工作人員需更換銀行;

　　(2)提交有效身份證件和社會保障卡原件，工作人員將協(xié)助辦理相關注銷手續(xù)，原社會保障卡回收;

　　(3)持本人有效證件到需更換合作銀行的服務網(wǎng)點辦理申領手續(xù)，并按照個人需求領卡。

　　27.更換合作銀行有什么限制么?

　　為避免資源浪費，持卡人更換過合作銀行后，需6個月后方能再次更換。

　　28.我可以繼續(xù)換成沒有金融功能或僅有持卡就醫(yī)和金融功能的社會保障卡(即第一、二代社會保障卡)嗎?

　　不可以。按照人社部相關文件要求，今后我市新申領、補領、換領的社會保障卡均為具備城市交通、公園年票等公共服務功能和金融功能的社會保障卡(即第三代社會保障卡)。

　　29.如果我不想換成具備城市交通、公園游覽等公共服務功能和金融功能的社會保障卡(即第三代社會保障卡)，原來的社會保障卡還能繼續(xù)用嗎?有效期是多長?

　　可以繼續(xù)使用，社會保障卡原有功能不受影響。在沒有相關規(guī)定出臺前，社會保障卡就醫(yī)結算功能一直可用。

　　30.補換社會保障卡需要多長時間?

　　個人通過線上申請補領、換領社會保障卡的，自申請之日起4個工作日內(nèi)完成制作。此時長不包括郵寄在途時間。

　　個人到本人選擇的合作銀行即時制卡網(wǎng)點補領或換領社會保障卡的，可現(xiàn)場完成制卡并領卡。即時制卡10分鐘左右完成。

　　31.社會保障卡申領和補換收費嗎?

　　社會保障卡的申領、補換，免收工本費和用戶發(fā)卡快遞費。如合作銀行有其他費用，參照合作銀行規(guī)定執(zhí)行。

　　32.我的地址、職業(yè)或手機號碼發(fā)生變化了，能修改嗎?

　　持卡人可通過線上或線下渠道變更本人地址、職業(yè)、手機號碼等信息。

　　需要提醒的是，如果您需要一并變更社會保障卡金融賬戶預留手機號碼，請您務必到發(fā)卡合作銀行服務網(wǎng)點辦理變更，以免影響正常消費用卡。

　　33.涉及社會保障卡金融功能的業(yè)務，該怎么辦理?

　　持卡人辦理社會保障卡金融功能掛失、解掛、注銷以及預留手機號碼修改的程序和時限等規(guī)則，按照發(fā)卡合作銀行的規(guī)定執(zhí)行。

　　34.如何注銷社會保障卡?

　　持卡人因死亡等原因終止社會保障業(yè)務及其他公共服務的，持卡人或者代理人應在人社、民政等相關業(yè)務辦結后，到區(qū)、街兩級社會保障卡服務網(wǎng)點或合作銀行服務網(wǎng)點辦理社會保障卡社會保障功能注銷手續(xù)。

　　如需一并辦理金融功能注銷，持卡人或者代理人可在人社、民政等相關業(yè)務辦結到發(fā)卡合作銀行服務網(wǎng)點辦理社會保障卡注銷手續(xù)。

　　辦理社會保障功能注銷手續(xù)，持卡人需攜帶社會保障卡或有效身份證件原件、代辦人需攜帶代辦相關材料辦理;辦理金融功能注銷手續(xù)所需材料，參照發(fā)卡合作銀行規(guī)定執(zhí)行。

　　35.只注銷社會保障卡社會保障功能，對金融功能有影響么?

　　社會保障卡社會保障功能注銷6個月后，發(fā)卡合作銀行可能會暫停該社會保障卡金融賬戶非柜面業(yè)務。

　　36.我可以只注銷社會保障卡金融功能么?

　　不可以。按照人社部相關文件規(guī)定，原則上社會保障功能注銷后才注銷社?？ń鹑谫~戶。

　　37.我想查詢社會保障卡的辦卡進度或者應用狀態(tài)，有哪些渠道可以查?

　　個人可通過線上或線下服務渠道、撥打96066或合作銀行服務電話等方式查詢辦卡進度、應用狀態(tài)等相關信息。

　　38.我不方便去辦社會保障卡相關業(yè)務，可以找人代辦嗎?代辦需要帶哪些材料?

　　持卡人可委托代理人代為辦理社會保障卡啟用、臨時掛失、服務密碼修改、應用狀態(tài)查詢業(yè)務。

　　代理人代為辦理時，應當提交代理人和被代理人的社會保障卡或有效身份證件原件，以及被代理人書面授權委托書。

　　為18歲以下未成年人代辦社會保障卡業(yè)務，監(jiān)護人需持雙方有效身份證件以及可證明雙方監(jiān)護關系的相關材料(居民戶口本、出生醫(yī)學證明等)辦理。

　　39.我年齡大了行動不太方便，可以讓銀行上門服務嗎?

　　我們鼓勵合作銀行服務網(wǎng)點主動為行動不便的老年人、殘疾人等特殊人群提供社會保障卡業(yè)務的上門服務。具體事項請咨詢社會保障卡合作銀行服務網(wǎng)點工作人員。

　　40.我對社會保障卡的辦理和使用還有不明白的地方，怎么咨詢?

　　您可撥打北京市社會保障卡統(tǒng)一服務熱線96066進行咨詢。您也可以通過該熱線提出使用過程中的意見建議，以便我們更好的為您提供服務。

　　第三部分 場景應用

　　41.社會保障卡在人社部門能干什么?

　　北京市社會保障卡可以作為有效身份證件辦理人社相關業(yè)務，也可以通過自助機查詢持卡人社保權益等信息，還可以將社會保障卡金融賬戶作為人社待遇(如退休金等)發(fā)放賬戶，享受相關待遇補貼。

　　42.可以讓政府相關待遇補貼發(fā)放社會保障卡金融賬戶嗎?

　　按照北京市相關政策要求，下一步，所有直接兌付到人到戶的惠民惠農(nóng)補貼資金原則上均通過社會保障卡發(fā)放。具體補貼項目及辦理方式以各主管部門公開的內(nèi)容為準。

　　43.持社會保障卡就醫(yī)和之前有什么不同么?

　　使用方式基本一致。因第三代社?？ㄖС仲N卡使用，市民用卡更加方便，卡片磨損更小。同時，按照人社部相關要求，第三代社會保障卡不再印制醫(yī)保手冊號(卡面條形碼)。

　　44.如何使用社會保障卡乘坐公交地鐵?還能在哪些地方用?

　　市民可持卡到全市合作銀行服務網(wǎng)點、市政交通一卡通充值網(wǎng)點或者通過北京一卡通APP充值后，乘坐交通或地鐵功能，優(yōu)惠政策同本市交通卡。如需乘坐市郊鐵路功能，可持卡到全市合作銀行服務網(wǎng)點、市政交通一卡通充值開通相應功能。

　　同時，持卡人可在支持交通聯(lián)合的公共交通系統(tǒng)(公交車、出租車、軌道交通、輪渡等)刷卡付費。在非發(fā)卡地使用時，具體優(yōu)惠方式、優(yōu)惠額度及適用范圍參照當?shù)厝嗣裾嚓P規(guī)定。

　　45.如何對社會保障卡交通賬戶進行充值?

　　市民可持卡到全市合作銀行服務網(wǎng)點、市政交通一卡通充值網(wǎng)點或者通過北京一卡通APP進行充值。到發(fā)卡銀行服務網(wǎng)點充值的，可直接劃扣社?？ń鹑谫~戶對應金額充值;到非發(fā)卡銀行服務網(wǎng)點充值的，需攜帶現(xiàn)金或該行銀行卡進行充值。

　　46.社會保障卡丟了或者壞了，里面交通賬戶里充的錢可以退回嗎?

　　按照我市交通一卡通現(xiàn)行規(guī)則，如社會保障卡丟失，交通賬戶內(nèi)余額不退回;如社會保障卡損壞，可至發(fā)卡銀行服務網(wǎng)點辦理壞卡換卡業(yè)務，交通賬戶余額在2個自然日內(nèi)退至指定銀行賬戶。

　　47.如何持社會保障卡游覽天壇公園、頤和園等市屬公園?

　　持卡人可在我市公園年票發(fā)售期內(nèi)，購買公園游覽年票(100元)，刷卡入園。購買方式和游覽范圍等內(nèi)容詳見當年公園游覽年票發(fā)售公告。