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用熱申請及用戶入網(wǎng)接暖流程

實(shí)施機(jī)構(gòu)

濟(jì)寧高新公用公司經(jīng)營策劃部

服務(wù)對象

高新區(qū)范圍內(nèi)（洸府河以東）的企事業(yè)單位、居民小區(qū)，提交材料符合規(guī)定。

申請條件

供熱規(guī)劃區(qū)域內(nèi)，供熱管網(wǎng)敷設(shè)到的小區(qū)、樓宇

申請材料

1、單戶報(bào)裝：

申請表、用戶身份證、房產(chǎn)證（購房合同）

2、新建小區(qū)：

申請表、用熱區(qū)域總平面圖、規(guī)劃許可證、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件等有關(guān)資料。

3、工業(yè)用戶：

申請表、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、用熱系統(tǒng)圖、用熱參數(shù)（壓力、溫度、用汽量t/h）、規(guī)劃設(shè)計(jì)圖等。

辦理流程

用戶申請（提交材料）-審核材料-組織人員勘查現(xiàn)場、核實(shí)開戶面積-組織完成施工圖設(shè)計(jì)及預(yù)算

辦理時(shí)限

20個(gè)工作日

辦理依據(jù)

（2021）18號《濟(jì)寧市主城區(qū)城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)征收使用管理辦法》

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

38元/㎡

報(bào)裝辦理方式

高新公用營業(yè)廳或關(guān)注“濟(jì)寧高新公用客服中心”微信公眾號線上辦理

監(jiān)督咨詢電話

3255318

濟(jì)寧高新公用事業(yè)發(fā)展股份有限公司熱費(fèi)收繳、維修及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)信息

實(shí)施機(jī)構(gòu)

濟(jì)寧高新公用公司經(jīng)營策劃部

熱費(fèi)收繳

居名用戶

網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)

1、微信公眾號:關(guān)注“濟(jì)寧高新公用客服中心”微信公眾號，選擇在線服務(wù)，輸入卡號，交費(fèi)。

2、微信生活繳費(fèi)：打開微信服務(wù)，生活繳費(fèi)，選擇供暖費(fèi)，選擇濟(jì)寧高新公用事業(yè)發(fā)展股份有限公司，輸入卡號，交費(fèi)。
3.支付寶繳費(fèi):支付寶APP，打開生活繳費(fèi)，選擇暖氣費(fèi)，選擇濟(jì)寧高新公用事業(yè)發(fā)展股份有限公司，輸入卡號，交費(fèi)。

銀行繳費(fèi)

無

窗口繳費(fèi)

1、高新區(qū)海川路高新公用客服中心

地址：海川路69號創(chuàng)意大廈

2、金色嘉苑西區(qū)高新公用服務(wù)一所

地址：金色嘉苑西區(qū)商業(yè)街西首

3、楊柳客服中心

地址：楊柳國際新城CBD高新公用新東供熱客服中心

工作時(shí)間：上午9:00-12:00，下午13:30-17:30

單位用戶

網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)

1、微信公眾號:關(guān)注“濟(jì)寧高新公用客服中心”微信公眾號，選擇在線服務(wù)，輸入卡號，交費(fèi)。

2、微信生活繳費(fèi)：打開微信服務(wù)，生活繳費(fèi)，選擇供暖費(fèi)，選擇濟(jì)寧高新公用事業(yè)發(fā)展股份有限公司，輸入卡號，交費(fèi)。
3.支付寶繳費(fèi):支付寶APP，打開生活繳費(fèi)，選擇暖氣費(fèi)，選擇濟(jì)寧高新公用事業(yè)發(fā)展股份有限公司，輸入卡號，交費(fèi)。

窗口繳費(fèi)

1、高新區(qū)海川路高新公用客服中心

地址：海川路69號創(chuàng)意大廈

2、金色嘉苑西區(qū)高新公用服務(wù)一所

地址：金色嘉苑西區(qū)商業(yè)街西首

3、楊柳客服中心

地址：楊柳國際新城CBD高新公用新東供熱客服中心

工作時(shí)間：上午9:00-12:00，下午13:30-17:30

供熱維修

對于供熱系統(tǒng)質(zhì)保期外的公共系統(tǒng)，全部由我公司負(fù)責(zé)維修，新入網(wǎng)的供熱系統(tǒng)兩個(gè)供暖季質(zhì)保期內(nèi)由施工企業(yè)負(fù)責(zé)。對于用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)的維修，由用戶市場采購管件或暖氣片等設(shè)施，我公司免人工費(fèi)維修。

相關(guān)服務(wù)

①用熱報(bào)開

每年的3月21日至10月15日

用戶可關(guān)注“濟(jì)寧高新公用客服中心”上傳戶主身份證、房產(chǎn)證信息，審核通過后即可辦理成功。審核結(jié)果將以微信推送形式告知。

②用熱報(bào)停

每年的3月21日至10月15日

用戶可關(guān)注“濟(jì)寧高新公用客服中心”上傳戶主身份證、房產(chǎn)證信息，審核通過后即可辦理成功。審核結(jié)果將以微信推送形式告知。

③過戶更名

用戶可關(guān)注“濟(jì)寧高新公用客服中心”上傳新戶主身份證、房產(chǎn)證信息，審核通過后即可辦理成功。審核結(jié)果將以微信推送形式告知。

④開具發(fā)票

11月15日至次年3月20日，持戶主身份證到海川路客服中心開取當(dāng)年度采暖費(fèi)發(fā)票。

辦理時(shí)限

①用熱報(bào)開業(yè)務(wù)辦理時(shí)限：即時(shí)

②用熱報(bào)停業(yè)務(wù)辦理時(shí)限：即時(shí)

③過戶更名業(yè)務(wù)辦理時(shí)限：即時(shí)

網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置

1、高新區(qū)海川路高新公用客服中心

地址：海川路69號創(chuàng)意大廈

2、金色嘉苑西區(qū)高新公用服務(wù)一所

地址：金色嘉苑西區(qū)商業(yè)街西首

3、楊柳客服中心

地址：楊柳國際新城CBD高新公用客服中心

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié) 總則

第一條 加強(qiáng)熱力經(jīng)營行業(yè)自律，提高服務(wù)水平，樹立良好形象，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為及服務(wù)人員行為。

第二條 以“服務(wù)民生，提高居民生活質(zhì)量，發(fā)展供暖事業(yè)”為宗旨，以“以人為本，服務(wù)第一，將供熱服務(wù)向精細(xì)化、專業(yè)化、數(shù)字化發(fā)展，努力打造高新公用供熱服務(wù)品牌”為目的，不斷提升服務(wù)技能、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)行為、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、文明、誠信的服務(wù)。

第二節(jié) 承諾服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

第三條 實(shí)施供熱規(guī)范化服務(wù)，對用戶主動、禮貌、耐心、熱情，使用規(guī)范文明用語。

第四條 嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)局審批的熱價(jià)，杜絕亂收費(fèi)、亂加價(jià)、亂罰款。

第五條 采暖期為每年的11月15日至次年3月20日。

第六條 集中供熱采暖期內(nèi)，在用戶房屋采暖設(shè)施設(shè)計(jì)合理、保暖措施得當(dāng)?shù)那闆r下，用戶居室溫度不低于18℃。

第七條 實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“供熱網(wǎng)格化管理” 、“一小時(shí)上門維修 力爭一次解決問題”服務(wù)，供暖服務(wù)滿意率不低于98%。

第八條 非熱源單位原因的設(shè)備故障，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供暖，計(jì)劃停熱檢修時(shí)提前48小時(shí)告知用戶。

第三節(jié) 服務(wù)紀(jì)律

第九條 三不準(zhǔn)：不準(zhǔn)吃用戶飯、不準(zhǔn)收用戶禮、不準(zhǔn)給用戶出難題。

第十條 八嚴(yán)禁：嚴(yán)禁入戶服務(wù)時(shí)重敲門、私自動用室內(nèi)物品；嚴(yán)禁對用戶“冷、硬、橫、頂”；嚴(yán)禁維修、施工場地臟、亂、差，做到工完、料凈、場地清；嚴(yán)禁亂收費(fèi)、亂罰款；嚴(yán)禁行為舉止粗俗、與用戶爭吵；嚴(yán)禁利用工作和職務(wù)之便謀私利；嚴(yán)禁有損用戶利益和公司聲譽(yù)的不良行為。

第四節(jié) 投訴處理

第十一條 凡集中供熱用戶在暖氣使用、服務(wù)、安全等方面有問題，均可咨詢或投訴客服電話968101，監(jiān)督電話：0537--3255318

第十二條 對用戶的投訴、咨詢及反映的問題，24小時(shí)內(nèi)必須給予答復(fù)，并及時(shí)給予處理。

服務(wù)承諾

服務(wù)承諾書

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)《全省簡化水氣暖報(bào)裝專項(xiàng)行動貫徹落實(shí)電視會議》精神，對供熱報(bào)裝項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真梳理，以簡化流程、提高服務(wù)質(zhì)量、“一次辦好”、群眾滿意為服務(wù)目標(biāo)。

2、不斷優(yōu)化供暖服務(wù)，以“一窗受理”、精簡材料、簡化流程和信息共享為切入點(diǎn)，整合供熱企業(yè)的用熱報(bào)裝、專營配套費(fèi)審核、竣工驗(yàn)收手續(xù)的變更等業(yè)務(wù)集中在高新公用客服中心辦理，實(shí)現(xiàn)用戶辦理業(yè)務(wù)“只進(jìn)一扇門”。

3、全心全意為用戶服務(wù)，以誠信和禮貌對待用戶。

4、對供熱設(shè)施泄漏的搶修，在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修;對供熱溫度等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴，保證在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，計(jì)劃內(nèi)停暖檢修提前48小時(shí)告知用戶。

5、本公司采暖期實(shí)行24小時(shí)值班制度，并向用戶公布值班電話，及時(shí)解答處理供熱的相關(guān)問題。

6、在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計(jì)溫度，建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)采暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行的條件下，保證采暖期內(nèi)居民用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃。

7、采暖期為每年的11月15日至次年的3月20日。

8、本公司承諾絕不要求報(bào)裝用戶提供法律法規(guī)要求以外的其他材料，推行容缺受理制度，申請材料在不影響項(xiàng)目合法性、技術(shù)可靠性的前提下先行受理。

便民措施

1、用戶的用熱交費(fèi)、報(bào)停復(fù)用、報(bào)裝、過戶更名、在線報(bào)修均可在微信公眾號線上辦理

2、集中交費(fèi)時(shí)段，為用戶提供“服務(wù)進(jìn)小區(qū)”收費(fèi)業(yè)務(wù)，方便用戶及時(shí)交費(fèi)，并對用戶提出的供熱相關(guān)問題進(jìn)行專業(yè)解答

3、客服中心設(shè)有“學(xué)雷鋒志愿崗”為用戶提供免費(fèi)充電、免費(fèi)飲水、免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)醫(yī)藥包、免費(fèi)縫紉包等便民業(yè)務(wù)。