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濟(jì)寧中山公用水務(wù)有限公司供水服務(wù)指南

服務(wù)范圍

濟(jì)寧市城區(qū)管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)

供水繳費

居名用戶

網(wǎng)絡(luò)繳費

濟(jì)寧中山公用水務(wù)微信公眾號網(wǎng)上營業(yè)廳--服務(wù)大廳--水費繳納、微信生活繳費、支付寶生活繳費

銀行繳費

農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、濟(jì)寧銀行

窗口繳費

繳費地點、注意事項、工作時間

單位用戶

窗口、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上營業(yè)廳、微信支付寶生活繳費直接辦理繳費

供水維修

①貿(mào)易結(jié)算水表表后的閥門、管件等附屬設(shè)施的檢查、維修、更換、地埋管道漏點檢測

②用戶提出的水表送檢服務(wù)

③單位或用戶申請貿(mào)易結(jié)算水表表后的供水管線（設(shè)施）敷設(shè)、改造、遷移

相關(guān)服務(wù)

更名過戶

即時受理

窗口受理、線上受理

信息變更

即時受理

窗口受理、線上受理

清單打印

用戶可在窗口直接打印或通過微信公眾號網(wǎng)上營業(yè)廳下載自助打印

欠費信息查詢

用戶可通過窗口、服務(wù)熱線2321111、微信公眾號網(wǎng)上營業(yè)廳查詢

辦理時限

①更名過戶業(yè)務(wù)辦理時限為0.5個工作日

②信息變更業(yè)務(wù)辦理時限為0.5個工作日

③清單打印業(yè)務(wù)辦理時限為0.5個工作日

網(wǎng)點設(shè)置

①

②

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，正確掌握和運用《濟(jì)寧市城市供水管理辦法》和《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》的各項規(guī)定及要求，熟練掌握業(yè)務(wù)技能和服務(wù)流程。

服務(wù)承諾

一、水質(zhì)達(dá)標(biāo)，水壓合格

供水水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749—2006）,水質(zhì)綜合合格率≥ 99%。

管網(wǎng)末梢服務(wù)壓力不低于0.14兆帕，水壓合格率≥97%。

二、熱線服務(wù)，方便客戶

水務(wù)服務(wù)熱線：2321111，24小時為客戶服務(wù)，對客戶來電、受理及時率100%。

三、快速維修，保障用水

接到報漏后，搶修人員1小時內(nèi)到達(dá)漏點，開始止水維修。無特殊情況，大型管道搶修，不超過48小時修復(fù)，小型管道搶修，不超過12小時修復(fù)。

四、咨詢投訴，即查必復(fù)

客戶來訪、電話咨詢當(dāng)即回復(fù)，其他形式咨詢不超過2個工作日回復(fù)，達(dá)標(biāo)率≥99%。

接客戶投訴之日起，2個工作日內(nèi)回復(fù)確認(rèn)，7個工作日內(nèi)處理完畢并通知客戶，達(dá)標(biāo)率≥99% 。

五、抄表準(zhǔn)確，計量收費

定期、準(zhǔn)確抄表，抄表及時率、準(zhǔn)確率100%。使用符合國家計量規(guī)范要求的水表，發(fā)現(xiàn)問題及時校準(zhǔn)更換，達(dá)標(biāo)率100%。

公開售水價格，按照市物價部門確定的價格收取水費。

便民措施

監(jiān)督服務(wù)電話；2321111 官方微信公眾號二維碼