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　　2023-2024年度采暖季即將來臨，有關(guān)供暖問題成為目前最為關(guān)注的熱點話題，近期，唐山市住建局發(fā)布了“供暖‘十問十答’”，一一為廣大市民群眾答疑解惑。

　　1.唐山市法定供暖起止時間是幾月幾日?

　　答：唐山市法定供暖時間為每年 11 月 15 日至次年 3 月15 日。根據(jù)天氣情況可提前供熱或延期停熱，時間調(diào)整以政府下發(fā)的通知為準(zhǔn)。

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　　2.熱費繳費方式有哪些?

　　答：目前，熱費交納方式有兩種，即線上(手機(jī))和線下(收費廳)交費，用戶可通過相關(guān)供熱企業(yè)微信公眾號、支付寶、微信錢包、銀行電子渠道交費，也可到就近熱力營業(yè)廳交納熱費，倡導(dǎo)網(wǎng)上繳費。

　　3.辦理報停的條件有哪些?

　　答：居民用戶需滿足以下報停條件：符合分戶供熱并且達(dá)到室外鎖閉要求、沒有陳欠熱費、非新交付使用后首個供熱期的房屋?？梢圆扇【€上或線下辦理報停。

　　4.新小區(qū)第一年供暖需要交費嗎?可以報停嗎?

　　答：不可以報停。根據(jù)《唐山市供熱管理辦法》第四十三條規(guī)定，納入城市熱網(wǎng)的新建建筑供熱設(shè)施第一采暖期應(yīng)進(jìn)行整體運(yùn)轉(zhuǎn)、調(diào)試，熱費由建設(shè)單位整體交納，已售出的房屋由購房者與建設(shè)單位按合同約定交費。

　　5.取暖費欠費，滯納金如何收取?容量備用和熱量損失費是怎么回事，如何收取?

　　答：(1)根據(jù)《唐山市供熱管理辦法》第四十條規(guī)定，當(dāng)年12月31日之前未交清熱費的，供熱單位可自次年1月1日起按拖欠熱費總額每日加收2‰滯納金。

　　(2)根據(jù)唐價價管字(2011)21號文件第二條第二款規(guī)定，收取容量備用和熱量損失費，對非居民用戶申請臨時停熱的，按熱費的20%收取。

　　6.暖氣達(dá)標(biāo)溫度是多少?如何申請上門測溫?溫度不達(dá)標(biāo)退費政策及流程有哪些?

　　答：《河北省供熱用熱管理規(guī)定》第十六條規(guī)定：在供熱期內(nèi)，除不可抗力和用戶原因外，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供足夠熱量，保障居民熱用戶裝有合格用熱設(shè)施的臥室、起居室(廳)的室溫不低于18攝氏度，其他部位應(yīng)當(dāng)符合設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。室溫連續(xù)四十八小時以上不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)當(dāng)按照合同約定減收熱費。

　　根據(jù)《唐山市供熱管理辦法》第四十二條規(guī)定，居民熱用戶居室溫度低于供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)時，經(jīng)用戶申請，供熱單位應(yīng)當(dāng)按雙方約定時間進(jìn)行室溫實測，實測記錄雙方簽字。經(jīng)實測，居室平均溫度低于供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)、屬供熱單位責(zé)任范圍的，供熱單位應(yīng)當(dāng)予以維修，維修后室溫仍然不達(dá)標(biāo)，供熱季結(jié)束后可按相關(guān)政策申請低溫減費。低溫減費操作時間為供熱季結(jié)束后兩個月內(nèi)進(jìn)行。

　　7.暖氣不熱的解決方法?

　　答：一是確定所在小區(qū)是否正常供暖?？梢韵蜞従恿私馀瘹馐欠裾?，或注意查看樓道口、小區(qū)宣傳欄是否有熱力公司張貼的故障停暖紙質(zhì)通知，以及流動宣傳車通知小區(qū)存在故障停暖。因為停水、停電等因素會造成熱力站無法運(yùn)行。

　　二是確定樓梯間供、回水閥門是否開啟。如果上年正常用暖，并已成功交費，可以查看室外樓梯間入戶供、回水閥門是否已經(jīng)開啟;閥門手輪逆時針為“開”，順時針為“關(guān)”。

　　三是確認(rèn)室內(nèi)暖氣設(shè)施供、回水閥門是否開啟。使用地暖用戶：室內(nèi)分集水器供、回閥門是否已打開。當(dāng)確定入戶供回水閥門開啟后，將室內(nèi)分集水器供、回閥門打開(與管道方向平行為“開”，垂直交叉為“關(guān)”)。使用散熱器用戶：檢查每組散熱器閥門，散熱器兩旁有手柄或輪狀閥門，手柄閥門：與管道方向平行為“開”，垂直交叉為“關(guān)”;閥門手輪閥門：逆時針為開，順時針為關(guān)。

　　四是如果暖氣片仍然不熱，可能是暖氣片中存在氣體，只需尋找專業(yè)人員將氣體排出即可。

　　五是如果暖氣片已排氣但仍不熱，此時，可以撥打本小區(qū)熱力站電話或致電熱力公司客服電話。

　　8.影響供熱效果的原因有哪些?

　　答：(1)地板敷設(shè)采暖系統(tǒng)，地面裝修采用木地板、榻榻米類、家具選用直接落地等情形，以及在地板上覆蓋散熱不好的地毯、泡沫墊等情形，這樣會影響地暖散熱效果，致使室內(nèi)溫度偏低。

　　(2)采暖方式為地板敷設(shè)采暖系統(tǒng)中用戶的廚房、廁所內(nèi)采用散熱器的情況，由于地板敷設(shè)采暖系統(tǒng)的設(shè)計水溫要比散熱器系統(tǒng)的水溫要低，因此會造成廚房、廁所內(nèi)的散熱器溫度偏低。

　　(3)采暖方式為散熱器的，不要在家中散熱器上及周圍堆放雜物，這樣會影響散熱器散熱效果，致使室內(nèi)溫度偏低。

　　(4)不要隨意更改室內(nèi)暖氣設(shè)施、私自擴(kuò)大室內(nèi)供暖面積，這樣將嚴(yán)重影響供熱效果。

　　(5)新建小區(qū)入住率低及孤島戶現(xiàn)象，會使用熱戶的房屋散熱量加大，致使用熱戶室內(nèi)供暖溫度偏低。

　　9.為什么同一個小區(qū)，同一棟樓，暖氣溫度不一樣?

　　答：首先，供熱效果并不以暖氣溫度為評判標(biāo)準(zhǔn)，而是以室內(nèi)采暖溫度為評判標(biāo)準(zhǔn)。就同一小區(qū)，同一樓室內(nèi)采暖溫度會出現(xiàn)不同的問題，在室內(nèi)采暖系統(tǒng)設(shè)計時，會考慮各種因素，設(shè)計適當(dāng)?shù)纳崞魃崦娣e來達(dá)到設(shè)計熱指標(biāo)，設(shè)計室溫是相同的，是符合國家規(guī)范要求的，供熱企業(yè)也是根據(jù)建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)、室外氣溫按照供熱曲線供熱，確保室溫達(dá)標(biāo)。此外，用戶采用雙層真空玻璃與否，裝修隊伍對室內(nèi)供熱系統(tǒng)設(shè)計和施工質(zhì)量參差不齊，也是造成室內(nèi)采暖溫度有差異的重要原因。

　　10.熱力維修產(chǎn)權(quán)如何界定?

　　維修范圍依據(jù)《唐山市供熱管理辦法辦法》第十六條，居民熱用戶自用供熱設(shè)施及非居民熱用戶用熱建筑入戶管網(wǎng)第一只閥門以后的供熱設(shè)施由用熱建筑所有人維護(hù)、管理。