甘肅簡牘博物館開放時間 甘肅簡牘博物館開放時間電話
2023-09-06
網(wǎng)站首頁
手機版
更新時間：2023-09-06 18:23:23作者：佚名
1.ETC車是否可以跨省辦理？
答：可以，但由于各省收費規(guī)則不一致，可能會造成收費誤差導(dǎo)致收費爭議，建議盡量在所在省份辦理。
2.ETC 是否可通過其他網(wǎng)上平臺辦理？
答：可以，但由于不符合四川省的收費規(guī)則，可能會造成收費差異。例如：無法享受川 A 車輛成都繞城高速免費政策，無法識別行駛路徑等。
3.ETC業(yè)務(wù)能否重復(fù)辦理？
答：對于車輛而言，已辦理 ETC 的車輛不得重復(fù)辦理；對用戶而言，個人有多輛車輛時，可以辦理多輛車輛的 ETC 業(yè)務(wù)。
4.ETC卡遺失后如何掛失？
答：ETC卡遺失時，請及時到相應(yīng)客服網(wǎng)點或通過相應(yīng)銀行的服務(wù)電話、網(wǎng)站等辦理掛失手續(xù)，掛失時須提供有效證件。電話或網(wǎng)站掛失時，須提供有效身份證號及辦理時的預(yù)留手機號。
5.ETC用戶信息如何變更？
答：涉及 ETC卡、電子標(biāo)簽的信息變更，請持有效證件到原發(fā)行單位 ETC 客服網(wǎng)點進(jìn)行辦理。
6.ETC用戶如何辦理注銷？
答：用戶辦理注銷時，應(yīng)提供原申辦用戶有效證件到原發(fā)行單位ETC客服網(wǎng)點進(jìn)行辦理。
7.ETC卡、電子標(biāo)簽損壞如何維修和更換？
答：電子標(biāo)簽損壞：可到客服網(wǎng)點或廠家指定維修點維修。質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生非人為損壞，可以免費維修更換。
ETC卡損壞：可到發(fā)行單位相應(yīng) ETC 客服網(wǎng)點辦理。
8.ETC 車輛行駛過程中，出現(xiàn)問題（如 ETC 卡遺失）怎么辦？
答：由出口收費站按相關(guān)規(guī)定處理，請車主遵從收費站處理。
9.不同車輛的電子標(biāo)簽和 ETC 卡能否相互使用？
ETC 車輛實行“一車一卡一 OBU”，不能混用，只能專車專用。
10.如何進(jìn)出高速公路收費站？
（1）走 ETC 通道，聽到“滴”聲表明數(shù)據(jù)交換成功，欄桿抬起后通行；
（2）走人工車道時，須取出 ETC 卡交給收費員，按照收費員的指示操作，欄桿抬起后通行；
?。?）節(jié)假日免費通行期間，應(yīng)遵從“人工車道進(jìn)，人工車道出；ETC 車道進(jìn)，ETC 車道出”原則。
11.通行 ETC 車道需要注意什么？
?。?）通行 ETC 專用車道前須確保 ETC 卡正常插入電子標(biāo)簽中，并在高速公路行駛途中不得取下；
?。?）ETC 專用車道限速 20 公里/小時，并與前車保持 5米以上車距；
（3）請留意費額顯示牌顯示信息；
?。?）ETC 專用車道因異常情況（如車道欄桿未抬起）或設(shè)備故障臨時關(guān)閉時，應(yīng)服從收費站現(xiàn)場工作人員的引導(dǎo)，改行人工車道；
?。?）如果在入口人工收費車道領(lǐng)取了普通通行卡，在出口將不能通行 ETC 專用車道，只能走人工收費車道，并將普通通行卡交給收費員后繳納通行費，不享受通行費優(yōu)惠。
12.往返費用不一致？
原因：路徑標(biāo)識異常；車主的實際通行路徑確實不一致等。遇到該情況請撥打 12122 按 3 轉(zhuǎn) ETC 客服投訴專席。我們在接到投訴后先查詢核對歷史通行記錄和標(biāo)識站信息，再結(jié)合司機實際行駛情況進(jìn)行核查比對，如通行費確有異常，據(jù)實通過系統(tǒng)重新核實費用，將按退費相關(guān)流程處理，并回復(fù)告知用戶處理結(jié)果。7 個工作日可處理完畢，如遇節(jié)假日順延。
13.不能正常通行是什么原因？
?。?）車道故障：待路公司維護人員恢復(fù)后，可正常通行；
?。?）OBU 設(shè)備故障：用戶可直接到辦理銀行更換；
?。?）前車交易失敗導(dǎo)致車道報警：待報警聲結(jié)束后，間隔 5 秒，可正常交易；
?。?）被列入黑名單，通常情況是因為用戶賬戶問題導(dǎo)致銀行將其拉入黑名單。
14.被列入黑名單如何處理？
（1）由銀行方加入：金融卡余額不足或逾期，自行處理后，可直接到辦理銀行申請解除，周期為 7 個工作日；
?。?）由 ETC 客服中心加入：稽核發(fā)現(xiàn)車輛類型與實際不符會直接下發(fā)黑名單至銀行，要求銀行通知用戶變更為實際車類型，處理后銀行反饋結(jié)果可解除。