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　　“雙免”政策常見問題解答

　　一、申領(lǐng)及使用

　　(一)關(guān)于優(yōu)待證申領(lǐng)。

　　依據(jù)《退役軍人和其他優(yōu)撫對象建檔立卡工作方案及實施細則》有關(guān)要求，符合條件的退役軍人和其他優(yōu)撫對象向戶籍地或半年以上常住地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站申領(lǐng)優(yōu)待證。優(yōu)待證申請信息需要逐級審核，卡廠制卡和郵寄分發(fā)均需要一定時間，請申請對象申請后耐心等待。

　　(二)關(guān)于優(yōu)待證遺失補辦。

　　根據(jù)《退役軍人、其他優(yōu)撫對象優(yōu)待證管理辦法(試行)》有關(guān)規(guī)定，優(yōu)待證遺失的，持證人需在制證銀行辦理正式掛失手續(xù)后，再到原受理申請的退役軍人服務(wù)站提出補領(lǐng)申請。

　　(三)關(guān)于激活優(yōu)待證金融功能。

　　在享受首次免費乘坐市內(nèi)公共交通工具前，持證人需攜帶本人有效身份證和優(yōu)待證，到制證銀行的任意網(wǎng)點柜臺(智能柜員機)辦理激活業(yè)務(wù)并開通小額免密支付(包括免密消費和免密預(yù)授權(quán))，同時存入少量現(xiàn)金并確保在交易過程中卡內(nèi)有20元以上的余額，具體激活開通步驟詳詢制卡銀行。

　　(四)關(guān)于使用優(yōu)待證免費乘坐交通工具。

　　優(yōu)待對象需持優(yōu)待證刷卡免費乘坐南昌市內(nèi)的地鐵線路和兩元一票制的常規(guī)公交線路。

　　(五)關(guān)于“一分錢”扣除。

　　為實現(xiàn)使用優(yōu)待證免費乘坐市內(nèi)公共交通工具的數(shù)據(jù)管理要求，提高識別優(yōu)待證便捷性，公交、地鐵均采用優(yōu)待證刷卡方式乘車，且需要扣除1分錢用于計數(shù)。優(yōu)待對象在2024年8月2日之前發(fā)生的因享受免費公共交通工具所產(chǎn)生1分錢/次的費用合計將等額一次性返還，由此帶來的不便敬請諒解。

　　二、其他常見問題

　　(一)使用優(yōu)待證刷卡乘坐地鐵收到扣款14元的交易提醒。

　　目前南昌地鐵采用的銀聯(lián)卡閃付過閘模式，在進站時必須發(fā)生一筆預(yù)授權(quán)交易，按最大金額14元凍結(jié)持卡人資金，出站時按實際金額預(yù)授權(quán)完成扣除金額，并釋放凍結(jié)金額。

　　(二)優(yōu)待證(銀聯(lián)卡)內(nèi)資金被凍結(jié)14元沒有及時解凍。

　　使用優(yōu)待證刷卡乘坐地鐵的行程中缺失出站記錄，導(dǎo)致行程為單邊賬，持卡人必須在出現(xiàn)問題后的7個自然日內(nèi)前往地鐵客服中心補登處理，超過7個自然日地鐵方將按最高14元扣款，相應(yīng)補繳費用由持證人自行承擔(dān)。

　　(三)使用優(yōu)待證刷卡系統(tǒng)無法識別。

　　1.優(yōu)待證沒有開通金融業(yè)務(wù)。持證人需攜帶本人有效身份證和優(yōu)待證，到制證銀行的任意網(wǎng)點柜臺(智能柜員機)辦理激活業(yè)務(wù)并開通小額免密支付(包括免密消費和免密預(yù)授權(quán));如果距離首次激活優(yōu)待證金融功能卡內(nèi)無交易記錄超過6個月，根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于加強支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項的通知》(銀發(fā)〔2016〕261號)有關(guān)規(guī)定，銀行會暫停該賬戶的非柜臺業(yè)務(wù)，持證人需攜帶本人有效身份證和優(yōu)待證到制證銀行進行重新激活。

　　2.優(yōu)待證開通小額免密支付功能權(quán)限設(shè)置問題。一是要檢查小額免密單筆交易是否設(shè)置不低于15元，假如首次設(shè)置的單筆交易低于15元，二次限額調(diào)整時，需要先將小額免密功能鎖關(guān)閉，再重新開通，且單筆交易限額設(shè)置15元或以上，日累計限額設(shè)置100元或以上。二是如果滿足上述操作要求，優(yōu)待證仍無法被識別，可自行登錄手機銀行查明原因，如光大銀行APP〈首頁-更多-借記卡限額管理〉確認“境內(nèi)消費單筆限額不低于15元，日累計限額建議設(shè)置100元(含)以上”。另外有部分優(yōu)待證發(fā)卡行為工商銀行的對象在登錄手機銀行后，錯將“閃付免密鎖”設(shè)置為了啟動狀態(tài)，此時就意味著該卡自動關(guān)閉了銀聯(lián)閃付小額免密功能，故持卡人需要將“閃付免密鎖”設(shè)置為關(guān)閉狀態(tài)，請仔細閱讀手機銀行中的操作提示。如果通過手機銀行仍舊無法處理，請前往銀行網(wǎng)點柜臺調(diào)整。

　　3.優(yōu)待證銀行卡內(nèi)芯片故障或損壞，導(dǎo)致無法識別。需要按照優(yōu)待證丟失補辦流程，提出補領(lǐng)申請。

　　(四)在已開通優(yōu)待證金額功能和小額免密功能且卡內(nèi)余額充足情況下，刷卡系統(tǒng)仍無法識別優(yōu)待證。

　　1.公交車載收費系統(tǒng)無法識別。一是乘坐公交路線為非兩元一票制的常規(guī)路線。二是網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е?。由于公交收費系統(tǒng)需要在網(wǎng)絡(luò)平臺進行交易驗證，而公交車在行駛過程中，部分路段存在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，導(dǎo)致刷卡失敗。此種情況下，需經(jīng)駕駛員人工核驗優(yōu)待證后免費乘車。三是公交車載收費系統(tǒng)終端硬件故障，導(dǎo)致無法識別銀聯(lián)卡(包括優(yōu)待證)。此種情況下，可通過公交車駕駛員人工核驗優(yōu)待證方式免費乘車，同時反饋公交運營部門及時對終端進行檢修。四是銀行基于風(fēng)險控制管理等原因拒絕交易。此情況下，需自行咨詢銀行處理。

　　2.地鐵閘機無法識別(閘機屏幕提示無效卡、聯(lián)機受理失敗等)。一是優(yōu)待證(銀聯(lián)卡)內(nèi)余額被凍結(jié)。此種情況下，可聯(lián)系地鐵客服中心補登行程信息。二是銀行基于風(fēng)險控制管理等原因拒絕交易。此情況下，需自行咨詢銀行處理。三是部分地鐵閘機終端出現(xiàn)感應(yīng)失靈。此情況下，可嘗試通過其他閘機口進出，或前往地鐵客服中心辦理行程記錄補登(否則會有卡內(nèi)資金被凍結(jié)且影響下次正常乘坐地鐵)，通過人工通道進出站，同時反饋地鐵運營部門及時對故障閘機進行檢修。

　　(五)優(yōu)待證已有正常刷卡交易，但突然無法識別或當(dāng)天只能用一次。

　　1.優(yōu)待證(銀聯(lián)卡)設(shè)置了日/月累計消費筆數(shù)上限，消費筆數(shù)上限包含日常消費筆數(shù)，當(dāng)前已超限，需要去銀行網(wǎng)點取消或提高筆數(shù)限制。

　　2.優(yōu)待證(銀聯(lián)卡)設(shè)置了日/月消費限額(如有的銀行限額僅為10元)，消費限額包含日常消費，需要去銀行網(wǎng)點取消或提升限額至100元(含)以上。

　　3.優(yōu)待證(銀聯(lián)卡)的狀態(tài)發(fā)生變化，如個別對象卡丟失后在退役軍人服務(wù)站掛失，優(yōu)待證系統(tǒng)上卡的狀態(tài)為掛失狀態(tài)或者停用狀態(tài)，需要聯(lián)系該退役軍人服務(wù)站。

　　三、重要提醒

　　優(yōu)待證是榮譽的象征，持證人應(yīng)予以愛惜。優(yōu)待證僅限持證人本人使用，不得買賣、出租、出借。公交、地鐵運營單位適時開展人工核驗抽查，退役軍人事務(wù)部門將聯(lián)合有關(guān)部門對使用優(yōu)待證乘坐公交地鐵數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用情況將自動列入黑名單，如發(fā)現(xiàn)有違反有關(guān)規(guī)定的，將按《退役軍人、其他優(yōu)撫對象優(yōu)待證管理辦法(試行)》有關(guān)條款進行處置。